商洛市國(guó)稅局通過調(diào)查研究并結(jié)合總局、省局近年來納稅人滿意度調(diào)查反映的情況，為了有效解決問題及時(shí)響應(yīng)納稅服務(wù)需求，近期在全市國(guó)稅系統(tǒng)深入開展納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果分析整改工作。
市局要求各單位在認(rèn)真總結(jié)、有效鞏固納稅人滿意度調(diào)查工作取得成效的基礎(chǔ)上，針對(duì)各單位滿意度的具體情況，特別是那些長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致滿意度較低的重點(diǎn)環(huán)節(jié)與重點(diǎn)問題，要深入分析，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，采取切實(shí)有效措施，認(rèn)真加以改進(jìn)提高。
一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷完善納稅服務(wù)保障機(jī)制。充分發(fā)揮納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，落實(shí)納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確相關(guān)部門在納稅服務(wù)方面的工作職責(zé)，確保納稅人的合理需求能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)。開展績(jī)效考評(píng)，不斷完善定性和定量相結(jié)合的納稅服務(wù)績(jī)效考核體系。二是結(jié)合實(shí)際，著力解決納稅服務(wù)存在的突出問題。市局及各縣（區(qū)）國(guó)稅局要以2011年的納稅人滿意度調(diào)查報(bào)告為基礎(chǔ)，進(jìn)行縱向和橫向的對(duì)比分析，認(rèn)真查找自身的不足，認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的具體原因，借鑒先進(jìn)單位的做法，研究提出切實(shí)可行的整改措施。對(duì)綜合滿意度全省總排名靠后的縣（區(qū)）國(guó)稅局，市局將組織相關(guān)部門人員組成的工作組，由市局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)調(diào)查問卷涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況進(jìn)行全面檢查，查找癥結(jié)，幫助分析原因，指導(dǎo)研究有效措施，確保各個(gè)問題整改到位。三是務(wù)實(shí)創(chuàng)新，及時(shí)響應(yīng)納稅人合理正當(dāng)需求。全市各級(jí)國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)要以促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧稅收為出發(fā)點(diǎn)，以提高納稅人稅法自愿遵從度為目標(biāo)，按照建立服務(wù)型政府的要求，從征集納稅人需求入手，建立健全對(duì)納稅人需求的分析、評(píng)估和響應(yīng)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)需求搜集常態(tài)化、專業(yè)化，需求分析的科學(xué)化、動(dòng)態(tài)化，需求響應(yīng)的及時(shí)化、效能化，努力滿足各類納稅人的正當(dāng)需求，持續(xù)提升納稅人滿意度和遵從度。（劉進(jìn)平 李軍強(qiáng)）