商洛地稅把納稅人需求作為改進(jìn)稅務(wù)管理的第一信號、把納稅人滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)效的第一標(biāo)準(zhǔn)、把有效促進(jìn)納稅遵從作為納稅服務(wù)工作第一目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，形成了和諧融洽的稅企征納關(guān)系。
大力強(qiáng)化服務(wù)理念，構(gòu)建全員服務(wù)新格局。成立納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，組織協(xié)調(diào)全市納稅服務(wù)工作，樹立“征納雙方法律地位平等”、“納稅人至尊”等先進(jìn)服務(wù)理念，站在納稅人的角度認(rèn)真審視各項(xiàng)服務(wù)舉措，組織開展“稅企結(jié)對子、服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)，設(shè)計(jì)印制了納稅服務(wù)聯(lián)系卡和納稅服務(wù)記實(shí)手冊，系統(tǒng)670余名在崗干部職工每人至少確定一戶聯(lián)系對象開展“一對一”特色服務(wù)，及時(shí)收集納稅人意見和建議，積極為企業(yè)出謀劃策，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，構(gòu)建全員服務(wù)大格局。
大力優(yōu)化工作流程，滿足納稅服務(wù)新需求。大力實(shí)施前臺(tái)為納稅人服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、各部門相互協(xié)調(diào)的服務(wù)流程，對征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)崗位進(jìn)行了重新設(shè)置和整合，做到“一次受理、一次告知、一次辦結(jié)”，不斷滿足納稅人多樣化個(gè)性化需求。對全市22213戶“雙定戶”全部實(shí)施了簡易申報(bào)，個(gè)體工商戶設(shè)立、變更登記、停復(fù)業(yè)登記、“雙定”戶納稅申報(bào)、發(fā)票開戶、非管戶代開發(fā)票等七項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)推行了“免填單”服務(wù)，300戶大中型企業(yè)順利通過財(cái)務(wù)報(bào)表錄入系統(tǒng)報(bào)送了電子財(cái)務(wù)信息，商州區(qū)656戶個(gè)體工商戶成功通過“批量扣稅”系統(tǒng)繳納了稅款，10886戶納稅人及繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)了可以就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)涉稅(費(fèi))事宜；385戶納稅人應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)在線發(fā)票系統(tǒng)，領(lǐng)購發(fā)票70540份，開具金額13.91億元，219戶企業(yè)成功通過財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證，電子繳稅金額4746萬元，納稅人足不出戶就能辦理涉稅事項(xiàng)已不再是夢想。
大力豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展納稅服務(wù)新領(lǐng)域。開通了商洛地稅納稅服務(wù)博客，實(shí)時(shí)為納稅人提供政策咨詢、涉稅提醒、稅收籌劃、投訴舉報(bào)、通知公告等納稅服務(wù)；創(chuàng)建了納稅服務(wù)QQ群，對全市年納稅額30萬元以上納稅人由市局直接提供納稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)對接；建立了“稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控辦公室”，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理提醒書114份；針對偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人開展流動(dòng)辦稅服務(wù)，創(chuàng)辦納稅人之家，組建志愿者隊(duì)伍，定期開展上門服務(wù)。全年共審批落實(shí)西部大開發(fā)等各類優(yōu)惠86戶，減免稅收4972萬元；落實(shí)新個(gè)人所得稅法，對全市7894戶個(gè)體工商戶不再征收個(gè)人所得稅，稅收政策服務(wù)和調(diào)控經(jīng)濟(jì)的職能作用得到充分發(fā)揮。(張丹軍 吉方堯)