3月15日下午3點(diǎn)15分，在山東省青島市北區(qū)華陽(yáng)路上的一處廣場(chǎng)內(nèi)，車主不滿品牌商服務(wù)，將自己一輛蘭博基尼跑車砸毀。圖/IC
據(jù)瀟湘晨報(bào)訊 3月15日下午3點(diǎn)15分，在山東省青島市北區(qū)華陽(yáng)路上的一處廣場(chǎng)內(nèi)，一輛號(hào)稱價(jià)值300余萬(wàn)元的蘭博基尼跑車，在幾位工人揮錘敲打下被砸爛。車主韓先生稱是維權(quán)未果的舉動(dòng)，蘭博基尼官方則稱“一直在與客戶溝通”。
車主：不滿服務(wù)，怒砸愛車
據(jù)車主韓先生介紹，這輛蘭博基尼跑車屬于一款蓋拉多車型，一直是日本外商的自帶車。2010年11月繳納海關(guān)關(guān)稅以后，被韓先生所在的公司購(gòu)買并運(yùn)至青島，“當(dāng)時(shí)海關(guān)核定價(jià)格為190萬(wàn)元左右”。他這輛購(gòu)入不久的蘭博基尼跑車，就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)不打火的故障。他與蘭博基尼青島銷售店聯(lián)系后，該車由蘭博基尼青島銷售店委托的維修服務(wù)商安排的拖車運(yùn)至指定的維修店，此后不但發(fā)動(dòng)機(jī)故障沒有得到解決，在運(yùn)至維修店后發(fā)現(xiàn)車輛保險(xiǎn)杠和底盤受損斷裂和嚴(yán)重?fù)p毀。隨后韓先生與蘭博基尼高管、中國(guó)總部、亞太區(qū)售后經(jīng)理以及蘭博基尼品牌持有人德國(guó)大眾集團(tuán)取得聯(lián)系，要求對(duì)方給予賠償。“經(jīng)銷商只答應(yīng)對(duì)裂紋進(jìn)行修復(fù)，不同意我們提出的賠償方案。”
蘭博基尼：砸車前還在與客戶溝通
蘭博基尼中國(guó)業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)李偉升告訴記者，他很清楚這件事情的經(jīng)過，車主是從別的國(guó)家進(jìn)口，買回來已不是新車，有幾年的歷史，里程數(shù)很高。目前蘭博基尼在青島的經(jīng)銷商是一家新的經(jīng)銷商，去年才開始提供，在客戶服務(wù)方面可能做得不夠齊全。
他介紹，當(dāng)他們知道車主準(zhǔn)備砸車的計(jì)劃時(shí)，派了幾名工作人員與客戶溝通，也發(fā)過很多郵件進(jìn)行勸說，表示有什么需求都可以配合，希望車主不要太浪費(fèi)，沒必要拿車出氣，不過，車主仍執(zhí)意要采取砸車行動(dòng)。對(duì)此，李偉升也表示很無奈，畢竟是私人財(cái)產(chǎn)，私人權(quán)利也沒有辦法插手，無法控制。李偉升說，蘭博基尼一直非常重視服務(wù)，青島經(jīng)銷商的服務(wù)處理得不夠好，將與青島經(jīng)銷商進(jìn)行討論，以提升服務(wù)。
就在15日下午的砸車事件發(fā)生不久，蘭博基尼方面與青島授權(quán)經(jīng)銷商——青島福日集團(tuán)也聯(lián)合發(fā)出聲明，向外界公布此事的內(nèi)情，表示自己一方從未放棄過與車主溝通的誠(chéng)意，并公布了此前提出的解決方案。
事實(shí)上，就在3月15日早上，蘭博基尼方面還給韓先生發(fā)來電郵進(jìn)行溝通。
維權(quán)還是炒作？
車主選擇在3月15日下午3時(shí)15分怒砸蘭博基尼，惹來了許多網(wǎng)友的圍觀。有人為豪華跑車被毀而惋惜，認(rèn)為這樣毀車的方式不能解決問題，也有人認(rèn)為這純粹是炒作。
對(duì)于砸車，韓先生稱并不后悔。在韓先生的微博中，他也一直提到，砸車不是目的，而是對(duì)“國(guó)際奢侈品牌”欺凌中國(guó)消費(fèi)者，漠視中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的抗議與吶喊，希望蘭博基尼停止在中國(guó)與歐美國(guó)家實(shí)行差異化服務(wù)。