小趙是西安一家旅行社的導(dǎo)游，6日，他接待了來(lái)自江西吉安的旅游團(tuán)，但他在洗衣服時(shí)將旅行團(tuán)18張返程票中7張洗碎，這讓他幾天來(lái)一直處于惶惶之中。
當(dāng)他找到火車站欲補(bǔ)票時(shí)，得到的回答是：不能退票，不能補(bǔ)辦原票，不能憑原身份證再購(gòu)買當(dāng)日當(dāng)次車票。
“那是實(shí)名車票，票上可是印著身份證號(hào)的，一證一票，為什么不能補(bǔ)？”小趙充滿了疑惑。
7張票洗壞了身份證可查
補(bǔ)票應(yīng)該不是難事
“6日上午，我把衣服洗了一下，當(dāng)時(shí)忽略了放在口袋里的18張火車票。”小趙告訴記者，當(dāng)他從口袋里找出那疊火車票時(shí)，“18張票都不同程度地?fù)p毀，7張爛成碎片，徹底作廢；8張還算完整，3張剩下半拉，但能看出票面信息，這11張還可以使用。”小趙介紹，這幾張返程票是9日晚10時(shí)57分西安開往吉安的K448次列車，全部都是臥鋪。
小趙當(dāng)天中午就帶著碎片去了西安火車站，希望能盡早解決車票的事情。西安火車站東售票廳的一號(hào)值班主任窗口工作人員的回答卻讓小趙不知所措。“我向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，表示可以再掏相同的票款購(gòu)買原票。但對(duì)方說(shuō)這些洗碎的票，不能補(bǔ)辦、不能退，購(gòu)票所用的身份證也不能再買同一車次的車票。”
當(dāng)天下午，旅行團(tuán)到達(dá)西安，火車票成了小趙的心病。“7日上午，我又去了趟火車站。”小趙講，當(dāng)時(shí)火車站方面表示可現(xiàn)場(chǎng)取消那幾張身份證購(gòu)票記錄，隨即再買當(dāng)日當(dāng)次列車的站票或坐票。“我這是旅行團(tuán)，票是對(duì)方出好郵寄過(guò)來(lái)的，回去讓人坐硬座或站著，那怎么行？”
“以前沒(méi)有實(shí)名制，車票丟了沒(méi)法補(bǔ)，可以理解，可現(xiàn)在都實(shí)名制了，拿著身份證一查，對(duì)車站來(lái)說(shuō)，很容易就能查詢并確認(rèn)，補(bǔ)一張票不是難事，不補(bǔ)票想不通。”昨日，小趙表示截至目前，仍然沒(méi)有一個(gè)滿意的解決辦法，“9日他們就該回去了，我這次惹了大麻煩了。”
車站工作人員稱就像人民幣丟了沒(méi)法補(bǔ)
昨日(4月8日)下午，記者試圖采訪西安火車站未果，便以乘客身份咨詢車票丟失、損壞該咋辦，詢問(wèn)了西安火車站多個(gè)崗位工作人員。
西安火車站東售票廳1號(hào)值班主任窗口工作人員表示，火車票丟了或爛了是不能補(bǔ)辦的，沒(méi)有這個(gè)制度，也不能再買當(dāng)天同次車票。
西安火車站出站口東側(cè)問(wèn)事處一名工作人員說(shuō)：沒(méi)辦法，車票就像錢一樣，丟了沒(méi)法補(bǔ)。
西安鐵路客戶服務(wù)中心工作人員說(shuō)：“不能補(bǔ)，不能退，也不能重新購(gòu)買當(dāng)日當(dāng)次列車車票，沒(méi)有這個(gè)制度，因?yàn)橐粡堄行矸葑C件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票。”
據(jù)鐵路內(nèi)部人士透露，實(shí)名制施行后出現(xiàn)的這一系列問(wèn)題都源于整個(gè)購(gòu)票系統(tǒng)軟件的不完善，全國(guó)都是這個(gè)樣子，在這方面沒(méi)有統(tǒng)一的制度。
同樣是實(shí)名機(jī)票就能補(bǔ)
記者仔細(xì)查閱相關(guān)資料了解到，目前，我國(guó)高鐵、動(dòng)車車票也與普通列車一樣面臨著這樣的“窘境”，乘客將車票丟失、損壞后，不能掛失，無(wú)法原票補(bǔ)辦，需要重新購(gòu)買，而且不能再購(gòu)買同日同次車票。而飛機(jī)票則可以持相關(guān)證明補(bǔ)辦丟失、損壞機(jī)票。
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火車票實(shí)名制
火車票實(shí)名制是指乘客在購(gòu)買火車票和乘坐火車時(shí)，需要登記、核查個(gè)人的真實(shí)姓名和身份的一種制度。從某種角度上講，火車票實(shí)名制可以打擊非法販賣火車票的行為，對(duì)預(yù)防、減少和打擊鐵路沿線上的各種犯罪行為、保障乘客的人身安全、加強(qiáng)乘車管理都有一定的作用。