今年以來，公安商州分局城關(guān)派出所在狠抓公安隊(duì)伍教育管理和執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解工作，著力在源頭上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾，在法治軌道內(nèi)化解矛盾糾紛，有效處置了各類矛盾引發(fā)的群體性事件，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪維穩(wěn)成效明顯。
一、超前預(yù)警，堅(jiān)持矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)”。一是安排社區(qū)民警積極走訪，及時(shí)掌握隱藏在家庭成員、鄰里之間的各種糾紛苗頭，提高預(yù)警能力；二是突出重點(diǎn)家庭、人員及特殊路段、場所的巡邏排查，強(qiáng)化以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合、有效防范；三是在重要路口、路段等地張貼責(zé)任區(qū)民警信息，散發(fā)警民聯(lián)系卡，方便群眾報(bào)警求助和咨詢，切實(shí)讓民警在維穩(wěn)工作中始終保持“耳聰目明”，增強(qiáng)化解矛盾糾紛于基層萌芽狀態(tài)的能力。
二是反應(yīng)迅速，做到及時(shí)出警“早處理”。今年以來，城關(guān)所轉(zhuǎn)變理念，改變了城區(qū)接處警模式，要求接到矛盾糾紛報(bào)警后，社區(qū)民警、輔警、派出所處警民警要同時(shí)出警迅速趕赴現(xiàn)場，及時(shí)了解掌握事情發(fā)生的第一手資料，為后續(xù)的調(diào)解工作打下良好的基礎(chǔ)，做到出警快、反應(yīng)快、動(dòng)作快、處理快，第一時(shí)間安撫群眾情緒，制止過激行為。
三是用心傾聽，竭力還原事件“了恩怨”。面對矛盾糾紛，民警作為居中的調(diào)解方，做到以靜制動(dòng)、察言觀色，耐心聽取糾紛雙方的陳述，不急于表明自己的態(tài)度、立場和觀點(diǎn)，善于摸準(zhǔn)雙方的需要和訴求，在征得雙方同意的基礎(chǔ)上初步擬定一個(gè)大致的調(diào)解處理方案，隨后分別進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，牢牢把握調(diào)解主動(dòng)權(quán)，對合理合法的訴求給予支持，對不合理要求給予正確引導(dǎo)指正，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)提出讓雙方都滿意的調(diào)解意見。
四是公平公正，秉承以心換心“促和諧”。在矛盾糾紛調(diào)解過程中，牢固樹立“群眾利益無小事”、“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，多一些理解，少一分對立，做到換位思考、以心換心、以情動(dòng)人，始終帶著真感情去處理問題、化解矛盾，以真誠贏取雙方的信任，爭取其對調(diào)解工作的支持和配合，進(jìn)而化干戈為玉帛，促成調(diào)解工作順利完成。