去銀行辦事有兩難，一是上班沒時間來，一是請假來了還要排隊。這樣的現實或許會改變。
近日，銀監(jiān)會主席助理閻慶民建言，銀行個人業(yè)務辦公時間可以延長一到兩小時，以適應當前公眾上班無法到銀行辦理業(yè)務的需求。此話一出便引發(fā)廣泛關注。不少儲戶紛紛舉手贊成，銀行業(yè)從業(yè)人員卻議論紛紛，叫苦連篇。那么，銀行網點延長營業(yè)時間到底是否可行？南方日報記者昨日采訪了多家銀行人士和專家，不少人指出銀行可以做出一些適當的調整以滿足這部分市民的需求，但未必是一刀切延長營業(yè)時間。另外，目前已經有銀行嘗試通過科技手段以解決這一難題。
網友 提高效率和延長時間同等重要
閻慶民表示，國外銀行網點營業(yè)通常分為對公和對私時間，對公時間營業(yè)到下午5點。對私時間延長一兩個小時，這是提升服務水平和銀行業(yè)競爭力的途徑之一。
截至26日晚間，某大型網站關于“銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時關門，你怎么看？”的近一小時投票數據顯示，68.2%的網友認為銀行網點應該延長時間，方便上班族；18.4%網友認為不應該延長營業(yè)時間，晚兩小時關門會增加銀行成本，增加柜員勞動強度；另有13.4%網友認為無所謂，ATM、網銀已經能夠辦理各類業(yè)務，不需要去營業(yè)廳。
但同樣，亦有市民不認同該提議，銀行儲戶彭小姐則對記者表示，銀行可以適當延長營業(yè)時間，但效果應該不大。在其看來，銀行提供的自動ATM機、網絡銀行、手機銀行等已經可以處理多種個人業(yè)務。
銀行 延長時間成本非常大
對此，某銀行負責人表示，事實上，延長工作時間對銀行來說技術操作難度不大，但投入的成本非常大。“如后臺IT系統(tǒng)、安全保衛(wèi)工作、押送服務等配套的全套服務都要跟上，目前銀行的現金和重要憑證每天都要押送，事實上后臺處理完最后一人關門下班已經8、9點鐘。有時候柜臺出現些統(tǒng)計差錯，甚至要搞到10點才能下班，而且這里面還不止人工成本的問題。”
某股份制銀行廣州分行行長也對記者指出，銀行周末業(yè)務量并未出現預期中的增加，要求所有網點都延長服務時間不現實，銀行可以考慮推遲營業(yè)時間或某個網點錯峰辦公等措施解決問題。
某國有銀行銀行柜員對記者表示，他們每天上午都要8點鐘到銀行，晚上關門后還要做數據統(tǒng)計，點鈔，入庫，然后還要經過經理、支行行長等逐一審核才能下班，每天下班幾乎都到7、8點鐘。每周有兩個晚上還要參加銀行內部統(tǒng)一組織的員工培訓，工作強度非常大。
目前，廣發(fā)行已經嘗試通過24小時智能銀行來解決，所謂24小時智能銀行，通過銀行24小時的遠程人工服務，實現傳統(tǒng)ATM的存取款和轉賬功能，和自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡等柜臺業(yè)務功能。該行負責人表示，未來還可以實現以往只能在銀行柜臺辦理的大部分傳統(tǒng)業(yè)務和銀行產品的咨詢和銷售。
專家 應引入競爭機制
中央財經大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇昨日表示，延長銀行營業(yè)時間對改善服務的好處毋庸贅言。“看了各方評論，反對者主要是嫌工作量增大，其實這不是核心問題，完全可以通過增員、輪班等方式解決。核心問題在于，銀行是個商業(yè)機構，會不會投入增加卻入不敷出？”
復旦大學經濟學院副院長孫立堅認為，監(jiān)管層不該越界來指導商業(yè)銀行的營業(yè)行為，目前最重要的是打破中國銀行業(yè)單一、同質化的格局，引進競爭機制、末位淘汰制度，鼓勵銀行實行多元化、差異化的營業(yè)模式，讓老百姓有更多選擇。（ 南方日報）