iPhone 4和iPhone 4S維修政策改進(jìn)內(nèi)容如下:
到目前為止,iPhone 4和iPhone 4S均以此三種方式中的一種進(jìn)行維修:如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,我們會為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計(jì)算1年保修期的iPhone;如15日之后發(fā)現(xiàn)問題,Apple會根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件,如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好 iPhone,Apple會為消費(fèi)者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備,采用全新部件,僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S 后蓋。
接近90%的顧客對我們的維修服務(wù)表示滿意,而消費(fèi)者滿意度也是Apple衡量自身成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)。
但也有人提出,部分重新裝配的維修方式近乎于整機(jī)更換,所以直接更換一部設(shè)備將對消費(fèi)者更有利。因此,自 2013 年 4 月起,Apple將iPhone 4和iPhone 4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的 1 年保修期。
如消費(fèi)者的iPhone 4或iPhone 4S已經(jīng)過Apple或Apple授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修,我們會視其為整機(jī)更換,并為維修后的 iPhone 提供自維修之日起重新計(jì)算的 1 年保修期。Apple的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息,因此,受影響的消費(fèi)者不需要采取任何額外行動。
現(xiàn)在,所有消費(fèi)者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。
我們很樂意向希望進(jìn)一步了解售后服務(wù)的消費(fèi)者提供信息。例如,我們一直為 MacBook Air 和其他 Mac 電腦的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同樣地,iPad 主要部件一直享有 2 年保修期,其他部件享有 1 年保修期。
我們意識到,我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關(guān)Apple所提供服務(wù)的一切疑問。
Apple正在做出更大的努力,以確保Apple授權(quán)服務(wù)提供商遵循我們的政策,并盡力為消費(fèi)者提供最高品質(zhì)的服務(wù)。
自2013年3月18日起一周內(nèi),我們給中國的所有Apple授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料,以確保每個為Apple產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策,也掌握 “三包” 規(guī)定及相關(guān)政策。同時(shí),我們已主動通過面對面會談等形式,核實(shí)并確保每個Apple授權(quán)服務(wù)提供商都已開設(shè)了培訓(xùn)課程,更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力,持續(xù)監(jiān)督Apple授權(quán)服務(wù)提供商的表現(xiàn),以確保消費(fèi)者能得到最高品質(zhì)的服務(wù)。
現(xiàn)在,反饋服務(wù)的相關(guān)問題也非常便捷。
如消費(fèi)者對任何AppleStore 零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問,歡迎訪問 .apple/support/service/feedback/ 直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。我們的目標(biāo)是,無論消費(fèi)者從哪里購買到Apple產(chǎn)品或接受服務(wù),都能享受到世界一流的用戶體驗(yàn)。
衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋,我們始終對中國懷有無比的敬意,中國的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重。
Tim Cook
Apple CEO(騰訊)