進入3月以來，蘋果在中國遭遇了密集的質(zhì)疑。昨日，《人民日報》發(fā)表時評，指蘋果在中國“無與倫比地耀武揚威”。這是《人民日報》連續(xù)第三天刊文質(zhì)疑蘋果傲慢以及售后服務(wù)“中外雙重標準”。
此前，央視在“3·15晚會”及隨后的報道中，質(zhì)疑蘋果售后服務(wù)“中外雙重標準”。
兩家在中國有著巨大影響力的媒體，先后密集發(fā)聲，讓蘋果陷入了該公司入華以來最大的輿論危機中。
12年前，東芝用“給美國人美金，給中國人補丁”的雙重標準應(yīng)對筆記本故障，由連續(xù)四年的中國市場冠軍滑落出市場份額前十名。5年前，惠普因筆記本產(chǎn)品質(zhì)量問題被央視“3·15晚會”曝光，中國市場份額由16.6%連續(xù)下跌至5%。
現(xiàn)在，正處巔峰的蘋果，是否會因這些質(zhì)疑而砸了招牌？
“我們每天中午都要和美國總部召開電話會議”，昨日下午，蘋果中國公司公關(guān)負責(zé)人對新京報記者表示，在此次事件中，公司的公關(guān)部和其他部門進行了緊密溝通，“這在以前是不可能的”。該負責(zé)人說，“換做以前我們可能都不會出聲明，我們也在努力改變。”
昨日晚間，央視《新聞聯(lián)播》報道稱，“3·15晚會”曝光蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)采用中外雙重標準后，包括《人民日報》、《光明日報》等百家主流平面媒體都對此進行轉(zhuǎn)載和報道，全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。
售后問題遭媒體“猛打”
多家媒體連續(xù)指責(zé)蘋果售后“中外雙重標準”以及態(tài)度傲慢。
蘋果的麻煩來自于重量級媒體的連續(xù)指責(zé)。
從3月25日到3月27日，《人民日報》連續(xù)刊發(fā)針對蘋果售后服務(wù)的質(zhì)疑。在央視“3·15晚會”后，蘋果再度被推至風(fēng)口浪尖。
此前的3月15日，央視在“3·15晚會”上“曝光”了蘋果在華售后“中外雙重標準”的問題，雖然其間因“8點20”事件使得曝光效果打了折扣。隨后，央視繼續(xù)在其影響力巨大的《新聞聯(lián)播》、《焦點訪談》節(jié)目中保持對蘋果的“曝光”。
據(jù)央視報道，蘋果公司在售后服務(wù)問題頻現(xiàn)：“整機交換”維修方式名不副實，更換iPhone時并不更換后蓋；更換產(chǎn)品保修期并不順延，違反《移動電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定》；多款產(chǎn)品違反國家三包規(guī)定，iPad保修規(guī)則并不按照3C認證時筆記本的三包政策；諸多售后服務(wù)中外有別，中國服務(wù)明顯遜于海外。
其中，“中外雙重標準”部分引發(fā)了媒體及公眾關(guān)注。據(jù)央視報道，在美國、英國、韓國、澳大利亞等多個國家，蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機時都是連同后蓋一起更換，只有在中國不更換后蓋。
隨后，《人民日報》、《環(huán)球時報》等媒體紛紛跟進質(zhì)疑蘋果。
3月26日，《人民日報》報道稱，消費者在保修期內(nèi)去蘋果店維修iPhone4，被告知要保修的話除后蓋外其他要整個換掉，且換的是翻新手機。這篇名為《霸氣蘋果傷了啥》的文章指出，“一些維修商在承諾換新時未告知消費者所換部件、產(chǎn)品的真實情況，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。在三包期內(nèi)如果確需更換整機，依法必須是新機，而不應(yīng)該是翻新機，否則是嚴重違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。”
同時，該文還指責(zé)蘋果在售后方面存在“更換強制留舊件”、“三包期限縮水”、“修理拖延時間長”等問題，均違反中國相關(guān)法規(guī)。
除了“中外雙重標準”外，“傲慢”也是媒體指責(zé)蘋果的“罪名”之一。