新華社北京9月28日電 題：“純玩團(tuán)”最低1680元，“購(gòu)物團(tuán)”憑什么只要380元——揭開(kāi)旅游零負(fù)團(tuán)費(fèi)“玄機(jī)”
新華社記者袁汝婷
某5A級(jí)景區(qū)兩日游，“純玩團(tuán)”最低價(jià)1680元，“購(gòu)物團(tuán)”只要380元，其中200多元還是門(mén)票，這意味著不到150元的費(fèi)用要包含一晚住宿和三頓餐飲。如此價(jià)差，究竟藏著怎樣的“玄機(jī)”？記者日前赴多地就旅游零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。
兩個(gè)擦邊球“巧妙”規(guī)避旅游法
記者以自駕游客身份到一家國(guó)內(nèi)大型旅行社分支接待處咨詢某5A級(jí)景區(qū)兩日游。接待員介紹，“純玩團(tuán)”最低價(jià)是1680元；“品質(zhì)游”最低要720元，但“須配合導(dǎo)游進(jìn)一店一超”，就是一家旅游購(gòu)物店和一家土特產(chǎn)超市。
旅游法規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂零負(fù)團(tuán)費(fèi)，就是旅行社在接團(tuán)時(shí)分文不賺只收成本價(jià)，甚至低于成本價(jià)收客。
記者發(fā)現(xiàn)，零負(fù)團(tuán)費(fèi)組團(tuán)機(jī)構(gòu)打出的第一個(gè)擦邊球是：并未指定購(gòu)物場(chǎng)所，但在游客須知中寫(xiě)明“須配合導(dǎo)游進(jìn)一店一超”，算是履行了“經(jīng)雙方協(xié)商一致”。接待員告訴記者，旅游購(gòu)物店大多售賣(mài)玉石、珠寶首飾、絲綢、乳膠制品等高價(jià)商品。
該接待員隨后介紹，還有一種沒(méi)寫(xiě)在價(jià)目表上的“購(gòu)物團(tuán)”，僅售380元，包200多元的門(mén)票、一晚住宿和三頓餐飲�！暗狭舜蟀秃�，導(dǎo)游會(huì)要求每人交690元的‘自費(fèi)’。”
旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
不能選擇不加“自費(fèi)”嗎？第二個(gè)擦邊球來(lái)了：導(dǎo)游沒(méi)有對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目“強(qiáng)制交易”，但在“跟不上團(tuán)隊(duì)行程”“套餐價(jià)格很劃算”“只有你一個(gè)人不交會(huì)耽誤團(tuán)隊(duì)”的攻勢(shì)下，游客往往會(huì)掏錢(qián)。
另一位接待員實(shí)在看不過(guò)去，悄悄告訴記者：“380元的團(tuán)是騙人的，不要去……導(dǎo)游肯定要把坑從其他收費(fèi)填回來(lái)。”
兩輪連環(huán)招“成功”填回價(jià)差坑
旅行社、導(dǎo)游以低于成本的價(jià)格組團(tuán)后，售價(jià)和成本間的坑怎么填？
從事旅游經(jīng)商十余年的張林(化名)現(xiàn)身說(shuō)法。他的岳父想從老家到一線大城市旅游，“作為行內(nèi)人，我自然不想報(bào)購(gòu)物團(tuán)。但旅行社跟我說(shuō)，沒(méi)有純玩團(tuán)，都得買(mǎi)東西�！�
張林給岳父報(bào)了五天雙飛團(tuán)，1000多元的價(jià)格還包含食宿。于是迎來(lái)第一輪“填坑”——自費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)方直言，到了還要交800多元。
“我問(wèn)他我先交了行不行，免得老人掏錢(qián)心疼，對(duì)方說(shuō)不行�！痹瓉�(lái)自費(fèi)項(xiàng)目有多個(gè)套餐，800多元是最低的�！叭思矣X(jué)得，說(shuō)不定老人家被導(dǎo)游一勸，選了1500元的呢。”
自費(fèi)套餐都是些什么產(chǎn)品？當(dāng)了數(shù)十年導(dǎo)游的王簫(化名)向記者透露，行話叫“加點(diǎn)”，“加的都是三四線景點(diǎn)，標(biāo)價(jià)高、底價(jià)低，而且大多是連環(huán)招，進(jìn)去了還有購(gòu)物�！彼砸患绎L(fēng)情園舉例，門(mén)票標(biāo)價(jià)100多元，旅行社“拿”的話只需35元，內(nèi)部還有土特產(chǎn)等購(gòu)物。
“自費(fèi)項(xiàng)目收了，導(dǎo)游就比較踏實(shí)了，至少不虧，但這是有‘天花板’的，然后是沒(méi)有上限的第二輪——購(gòu)物提成�！睆埩指嬖V記者，購(gòu)物才是暴利的來(lái)源，“旅游商品店價(jià)格為什么奇高？因?yàn)槁眯猩绾蛯?dǎo)游要分走很多利潤(rùn)，不暴利商家經(jīng)營(yíng)不下去。旅游商店更新?lián)Q代都很快，因?yàn)橘u(mài)幾年，產(chǎn)品就沒(méi)人信了�！�
“購(gòu)物團(tuán)的導(dǎo)游，月入一兩萬(wàn)元很正常，多的一個(gè)月能到5萬(wàn)元�！蓖鹾嵳f(shuō)，行話里用“深坑”“淺坑”形容零負(fù)團(tuán)費(fèi)“有多負(fù)”，“同行聊天，大都在聊‘坑有多深’‘要填多久’。”
兩套分利法“里應(yīng)外合”牟暴利
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著監(jiān)管力度加大，導(dǎo)游強(qiáng)制加點(diǎn)、購(gòu)物以及在購(gòu)物場(chǎng)所當(dāng)場(chǎng)分錢(qián)這些“簡(jiǎn)單粗暴”的做法已很難見(jiàn)到，用王簫的話說(shuō)，是“穿了更隱蔽的衣服”。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，購(gòu)物分成主要分為兩部分。一是“人頭費(fèi)”，即游客進(jìn)店不管有無(wú)消費(fèi)，店家都支付旅行社和導(dǎo)游一定費(fèi)用，“珠寶、藥材店和港澳臺(tái)、沿海等地游客人頭費(fèi)高。”
二是“抽水傭金”，也就是購(gòu)物提成。王簫說(shuō)，如今，游客購(gòu)物后，店家會(huì)將回扣打到旅行社賬上，旅行社根據(jù)導(dǎo)游從店家?guī)Щ氐挠慰拖M(fèi)記錄單，以業(yè)績(jī)分成�！皞蚪鹨话阍谫�(gòu)物金額的3成以上。”
旅游法明文規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
明令禁止，為何屢禁不絕？多地旅游管理部門(mén)負(fù)責(zé)人向記者坦言，打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)是將購(gòu)物、加點(diǎn)的泡沫擠掉，這可能導(dǎo)致旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)升高、旅游目的地游客減少，加上一些地方“誰(shuí)管誰(shuí)吃虧”思想作祟，打擊之后往往死灰復(fù)燃。因此，加大對(duì)零負(fù)團(tuán)費(fèi)的監(jiān)管力度，需要“全國(guó)一盤(pán)棋”，在執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)上不分地域、不搞例外，一把尺子量到底，推動(dòng)全國(guó)旅游服務(wù)水平整體提升。