昨日,北京保險(xiǎn)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示,中國保險(xiǎn)“互聯(lián)網(wǎng)”銷售渠道尚不足5%。但專家預(yù)計(jì),預(yù)計(jì)在五年后通過互聯(lián)網(wǎng)渠道的銷售量將達(dá)到50%,占領(lǐng)半壁江山。
根據(jù)這份題為《互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)保險(xiǎn)營銷的新挑戰(zhàn)》的報(bào)告, 2011年至2014年間互聯(lián)網(wǎng)渠道保費(fèi)規(guī)模提升了26倍, 已經(jīng)成為拉動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素。
保監(jiān)會(huì)《2014年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析》數(shù)據(jù)顯示,2014年,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)大幅增長(zhǎng),2014年底有85家保險(xiǎn)公司開展了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè),比上年增加了26家。其中中資公司58家,外資27家,當(dāng)年保費(fèi)收入858.9億元,同比增長(zhǎng)195%。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)占總保費(fèi)收入的比例達(dá)到4.2%,尚不足5%,但已成為拉動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)的重要因素之一 。
北京保險(xiǎn)研究院高級(jí)研究員趙占波表示,社會(huì)上只有5%的人買過保險(xiǎn),不買不是不需要,而是保險(xiǎn)業(yè)沒有很好找對(duì)用戶的“痛點(diǎn)”。沒有動(dòng)用保險(xiǎn)推銷員,去年“雙十一”天貓賣了1.86億份退貨險(xiǎn),只要客戶有需求,就能賣出去,刷新了中國保險(xiǎn)業(yè)單日同一險(xiǎn)種成交保單份數(shù)的記錄。眾安保險(xiǎn)銷售超過1.5億份保單,平安保險(xiǎn)的官方旗艦店熱銷的產(chǎn)品包括養(yǎng)老險(xiǎn)產(chǎn)品、車險(xiǎn)以及非機(jī)動(dòng)車輛保障險(xiǎn)三款,總成交額超過2億元。
這份報(bào)告預(yù)測(cè),中國的網(wǎng)銷保險(xiǎn)規(guī)模占比預(yù)計(jì)在五年后達(dá)到50%, 較2014年增長(zhǎng)2811%?!袄?,某傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司開發(fā)的一個(gè)手機(jī)APP賣車險(xiǎn),客戶詢價(jià)時(shí)需要輸入車牌照號(hào)后,還要輸入車架號(hào),這就不是互聯(lián)網(wǎng)思維,哪有顧客能記住,太不方便。”趙占波說,為了更好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行營銷變革,緊緊把握需求、動(dòng)態(tài)溝通、價(jià)值傳遞和數(shù)據(jù)決策等方面,始終堅(jiān)持用戶至上原則,完善從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道銷售到售后服務(wù)、關(guān)系維護(hù)的全流程,為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)的各參與主體應(yīng)共同努力打造互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)圈,充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理基本手段的作用,使保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)于國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化進(jìn)程中大有可為。(記者 藺麗爽)