東風(fēng)悅達(dá)起亞K5的異響問(wèn)題，在10月1日“汽車(chē)三包”即將實(shí)施的當(dāng)下被再次放大。
一位來(lái)自上海的東風(fēng)悅達(dá)起亞K5車(chē)主閔先生向記者表示，“今年4月1日提的新車(chē)，行駛不到1000公里后就開(kāi)始出現(xiàn)異響，修了6次也沒(méi)解決，并且至今也沒(méi)檢查出問(wèn)題在哪里。”
據(jù)記者了解，目前，在江蘇、上海、山東、山西、廣東等多個(gè)地區(qū)都發(fā)生了K5異響事件，并且?guī)缀醵际?012款K5。
有汽車(chē)行業(yè)技術(shù)人士向記者介紹，雖然導(dǎo)致異響的因素有很多，但出現(xiàn)批量性問(wèn)題，最大的可能是汽車(chē)質(zhì)量或者裝配工藝出現(xiàn)問(wèn)題。
對(duì)此，東風(fēng)悅達(dá)起亞公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“K5異響只是個(gè)別問(wèn)題。不同的環(huán)境、不同的溫度都可能造成異響，各個(gè)零部件膨脹系數(shù)不一樣，產(chǎn)生一些這樣的聲音也難免，很多其他品牌車(chē)也都會(huì)發(fā)生異響問(wèn)題。”
汽車(chē)行業(yè)分析師張志勇認(rèn)為，如果汽車(chē)三包法規(guī)能夠在此前出臺(tái)，類似K5車(chē)主投訴無(wú)門(mén)的情況將有政策保障，即使東風(fēng)悅達(dá)起亞認(rèn)為異響屬于個(gè)別性問(wèn)題，也將屬于汽車(chē)三包涵蓋的范疇。
新車(chē)4個(gè)月修了6次
“車(chē)子最開(kāi)始是右側(cè)A柱出現(xiàn)‘噠噠噠’響聲，但在多次維修之后，A柱的問(wèn)題不但沒(méi)有解決，反而在C柱、中控臺(tái)附近都出現(xiàn)了異響。”閔先生向記者講述了購(gòu)車(chē)以來(lái)的修車(chē)歷程。
據(jù)他介紹，購(gòu)車(chē)的上海南欣起亞4S店對(duì)于車(chē)輛反復(fù)維修的答復(fù)是“屬于正?，F(xiàn)象”，并聲稱是閔先生太敏感了。因此，該4S店只是按照常規(guī)的處理方式對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。記者致電該4S店，但相關(guān)人員并未承認(rèn)上述說(shuō)法。
“以前每次維修的時(shí)候還會(huì)給我開(kāi)張維修單，次數(shù)多了，4S店的人一看我來(lái)了，就知道是異響問(wèn)題，后來(lái)干脆連單子也不開(kāi)了。”閔先生稱。
在維修6次之后，閔先生決定不再維修，而是希望4S店能協(xié)調(diào)退車(chē)，“車(chē)子才買(mǎi)了4個(gè)月多，就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，修了這么多次也沒(méi)有效果，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，如果不解決質(zhì)量光靠維修，那保修時(shí)間過(guò)了我找誰(shuí)修去？”閔先生表示。
然而，4S店給他的回復(fù)是，“退車(chē)換車(chē)必須要廠家支持。但廠家說(shuō)‘異響不存在質(zhì)量問(wèn)題’，因此不能退車(chē)。”
對(duì)此，閔先生向記者表示，“現(xiàn)在沒(méi)有徹底的解決方案，誰(shuí)敢把車(chē)拿到外面檢修，質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題都是他們的人說(shuō)了算。”由于擔(dān)心出現(xiàn)4S店“不認(rèn)賬”的情況，閔先生堅(jiān)持在該4S店維修。
據(jù)知名汽車(chē)維修企業(yè)的維修專家介紹，異響問(wèn)題有很多種，對(duì)于車(chē)內(nèi)空間發(fā)生的異響，一般是由于內(nèi)飾板與鋼板之間的卡扣接合處不牢固，或者是卡扣之間不匹配造成的，業(yè)內(nèi)通常的解決方案是打車(chē)身膠或者墊隔音棉。
“但如果是批量性存在這個(gè)問(wèn)題的話，很可能是車(chē)輛在裝配工藝方面出現(xiàn)問(wèn)題。”上述維修專家進(jìn)一步表示，使用環(huán)境也會(huì)在某種程度上引發(fā)異響，但對(duì)于使用公里數(shù)不足1000km的新車(chē)而言，這種情況是不應(yīng)該發(fā)生的。“如果新車(chē)就出現(xiàn)了反復(fù)多次都修不好的情況，那肯定是質(zhì)量問(wèn)題。”
廠商解決方案未獲認(rèn)可
據(jù)記者了解，閔先生的情況并非個(gè)例。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，近一年來(lái)，在媒體投訴平臺(tái)及車(chē)主自發(fā)組成的維權(quán)組織里，投訴K5異響的事例或已多達(dá)千例，其中大部分都是K5的2012款車(chē)型。記者用網(wǎng)絡(luò)搜索“起亞K5異響”，得出的結(jié)果已達(dá)到7620000條。
來(lái)自部分媒體平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)異響投訴已多達(dá)千例。與此同時(shí)，在汽車(chē)論壇上關(guān)于“K5異響”的話題一直處于熱議狀態(tài)，每天都有多個(gè)相關(guān)問(wèn)題的帖子發(fā)出。
一位來(lái)自浙江的朱先生向記者表示，“今年7月20日提的車(chē)，開(kāi)了三天，車(chē)牌還沒(méi)上就出現(xiàn)異響，去4S店剛修完之后，開(kāi)了兩公里又開(kāi)始出現(xiàn)響聲了。”
另一位浙江的車(chē)主也表示，“今年5月中旬買(mǎi)的2012款K5，開(kāi)了2000多公里后發(fā)現(xiàn)中控異響，去4S店沒(méi)處理好，后又發(fā)現(xiàn)頂棚、A柱異響，去4S店打膠仍未處理好。”
山東的一位車(chē)主稱：“車(chē)子異響很?chē)?yán)重，平路甚至連怠速都響，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到我開(kāi)車(chē)。去4S店做了隔音處理，異響有所減輕，但這并不是根治辦法。”
閔先生向記者表示，“目前最能代表我們車(chē)主心意的解決方案有兩個(gè)，一是退車(chē)，二是給一個(gè)徹底解決方法”。
然而，目前這兩種方案均未得到廠商的明確回復(fù)。東風(fēng)悅達(dá)起亞方面認(rèn)為，“車(chē)子異響只是個(gè)別性問(wèn)題，目前針對(duì)這部分用戶已給出了降噪方案”。
東風(fēng)悅達(dá)起亞售后部支援分部經(jīng)理陳道友此前在接受媒體采訪時(shí)曾表示，“目前我們針對(duì)異響問(wèn)題已經(jīng)出臺(tái)了方案，可以將車(chē)拆開(kāi)，通過(guò)打車(chē)身膠進(jìn)行減噪處理。有些車(chē)子可以徹底解決，有些車(chē)子可以減小響聲。”
這一方案顯然沒(méi)有得到車(chē)主們的認(rèn)可。“要打膠能管用，我們的車(chē)也不會(huì)反反復(fù)復(fù)修那么多次了。”閔先生稱。
K5“三包”并未涉及追溯期
益普索汽車(chē)研究公司此前作出的關(guān)于“消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)汽車(chē)檔次感知”的調(diào)查結(jié)果顯示，幾大派系的排位順序依次為：德系、美系、日系、法系、韓系、自主品牌。
一位西南地區(qū)的東風(fēng)悅達(dá)起亞經(jīng)銷商人士向記者介紹，“起亞K5上市之初，廠商在銷售培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)K5的車(chē)身空間以及技術(shù)配置等方面，都已經(jīng)與日系三強(qiáng)(雅閣、凱美瑞、天籟)相當(dāng)”。
汽車(chē)評(píng)論員周麗君向記者表示，在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)更加注重品牌力的背景下，此前品牌形象處于中低端的韓系品牌一直在謀求高端突圍。“廠商沒(méi)有對(duì)涉事車(chē)召回，可能是因?yàn)镵5是其提升品牌形象的戰(zhàn)略車(chē)型。如果這款產(chǎn)品被屢屢揭短，品牌形象將會(huì)受到影響。”
雖然品牌向上一直是韓系車(chē)在華的發(fā)展重任，但“品牌力”的打造核心恰恰是可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。
目前，距離“汽車(chē)三包”正式實(shí)施僅剩下大半個(gè)月，提前宣布“企業(yè)版”三包的汽車(chē)廠家已有幾十家，大部分三包標(biāo)準(zhǔn)都超過(guò)了“國(guó)家版”三包。
9月10日下午15點(diǎn)，東風(fēng)悅達(dá)起亞也宣布于9月1日起率先試行“三包政策”，除了承擔(dān)國(guó)家“三包政策”所規(guī)定的責(zé)任外，東風(fēng)悅達(dá)起亞延長(zhǎng)了旗下車(chē)型的整車(chē)保修期，其中K5的整車(chē)保修則保持5年、10萬(wàn)公里不變，但并未出現(xiàn)“追溯期”等政策。
“汽車(chē)三包”從起草至今已近10年時(shí)間，歷經(jīng)數(shù)次修改也未能將“追溯”制度納入其中。如今出現(xiàn)異響的K5車(chē)主，或許無(wú)法運(yùn)用《汽車(chē)三包》法規(guī)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
不過(guò)，汽車(chē)行業(yè)分析師張志勇認(rèn)為，此事仍可適用汽車(chē)召回政策。根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》內(nèi)容，“由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因，導(dǎo)致的在同一批次、型號(hào)或者類別的汽車(chē)產(chǎn)品中，普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形，由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)召回”。
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