昨日，廣東省2012年年度消費“黑榜”出爐，與往年不同的是，保健品在過去一年內(nèi)頻陷安全危機，著實讓消費者鬧心。省消委會昨日公布2012年投訴最集中的十大領(lǐng)域，電器、汽車、網(wǎng)購、電視購物、食品、保健品、交通、生活設施、教育中介以及電信服務等悉上“黑榜”。
購車：車行數(shù)日就需更換發(fā)動機
“高高興興買輛車，誰想到攤上事兒了！”廣州市民羅先生購買了一輛某品牌轎車，但前不久右后視鏡支架斷裂了，當他到4S店維修時卻被告知“按照公司規(guī)定，支架不能單獨更換，需要與后視鏡一并更換”，可羅先生算了一下，如果支架與完好無損的后視鏡一并更換，連噴漆得花600多元。羅先生認為，支架是塑料制成，易老化，斷口處厚度只有2~3個毫米，證明有設計缺陷，而后視鏡沒任何損傷和老化，無更換的理由；而且支架與后視鏡之間是用螺絲相連接的，可拆分，單獨更換沒有任何障礙。然而，4S店卻強迫車主在更換價值較低的配件的同時，多花數(shù)倍價錢買一個不需要的配件。
羅先生的遭遇并非個案，僅去年一年，全省消委會系統(tǒng)受理的汽車及零部件投訴就達到了2698件，占交通工具類投訴量的80%，主要集中在質(zhì)量、合同及售后服務方面。部分消費者購買的新車內(nèi)氣味怪異、機頭響聲較大，有的車僅行駛數(shù)日就需要更換發(fā)動機等主要部件；也有車商在銷售環(huán)節(jié)違反合同約定，緊俏車型加價銷售或附加不合理的提車條件，或者虛構(gòu)車型，故意隱瞞新車實情且擅自更換瑕疵部件等。
公共設施：短斤缺兩最堪憂
“超過使用期限的 螺絲瓶 繼續(xù)讓消費者使用，而且情況很普遍。”不少消費者投訴，煤氣、有線電視等最容易出現(xiàn)短斤缺兩，很令街坊們頭痛。
消費者肖先生此前報裝廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司的業(yè)務，其間由于機頂盒信號故障，于是撥打該公司的96956客服電話報修，電話接通后自動語音提示線路忙，無法接通客服人員，但電話費卻照扣了。
此后，肖先生打了一個多星期電話才接通客服人員，其間支付了數(shù)十元話費。2012年9月28日，肖先生需關(guān)停數(shù)字電視信號，于是又打了十幾次客服電話，這次更為惡劣的是，電話一接通，被迫聽一段廣告后依然是客服忙無法接通，但是在此情況下，每次還要支付0.52元的話費。也就是說,不管能不能接通客服，只要撥了客服電話，消費者就得自費聽一段廣告，至于能不能接通客服，需撥打多少次才能有效接通，廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司卻一概不管。
保健品：藥房里的藥酒竟無照銷售
消費者楊先生在當?shù)厮幏抠徺I了“藥氏”牌壯腰健腎酒，該酒沒有保健品批號，卻添加了用于保健品中的女貞子、金櫻子、熟地等中藥成分。與楊先生一樣遭遇“保健品”尷尬的還有余先生，他曾在一家保健園購買了“藏秘雙寶”保健品（共12盒），每盒價格為298元，2012年8月份發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品發(fā)霉變質(zhì)（共5盒），向商家更換一次，但換回的產(chǎn)品仍發(fā)霉變質(zhì)。
消費投訴熱點分析
2012年全省接到并受理消費投訴98106件，比2011年的84169件上升了16.56%，其中投訴的質(zhì)量問題占24.17%;安全問題占0.58%；價格問題占2.27%；計量問題占0.33%；假冒問題占0.44%;合同問題占14.65%；虛假宣傳問題占0.79%；人格尊嚴問題占0.15%；售后服務問題占20.49%；其他服務問題占36.13%。2012年度的商品和服務大類（共二十四類）投訴中，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、電信服務類投訴量居前。
教育培訓：不履行合同約定成焦點
曾先生于2011年8月初報名參加廣州程通駕駛培訓有限公司的駕駛員培訓學習，雖然10月上旬已通過理論考試，但直至八個月后，駕校未能安排他參加“蝴蝶樁”考試。去年7月3日，曾先生向廣東省消委會投訴，然而，經(jīng)過消委會人員多次與該公司溝通，對方仍態(tài)度強硬，也不承認自身違約。