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          汽車三包”實(shí)施消費(fèi)者、經(jīng)銷商、廠商各懷心事

          汽車三包”實(shí)施消費(fèi)者、經(jīng)銷商、廠商各懷心事

          2013-10-23 10:01:51

          來源:北京青年報(bào)

            從三包規(guī)定的服務(wù)角度講,汽車生產(chǎn)廠商應(yīng)該實(shí)行所有經(jīng)銷商三包義務(wù)和責(zé)任的聯(lián)合服務(wù)體系,也就是消費(fèi)者車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題,任何一家銷售4S店都有履行三包責(zé)任的職責(zé),當(dāng)然這種聯(lián)合服務(wù)承諾要在質(zhì)檢部門備案,接受監(jiān)督檢查,解惑于消費(fèi)者。

            警惕免責(zé)條款

            北京中車時(shí)代汽車技術(shù)研究院汽車服務(wù)專家修正老師在接受北京青年報(bào)記者采訪時(shí)指出,為了享受“汽車三包”,消費(fèi)者在購車時(shí)應(yīng)特別注意以下幾件事情。首先,在經(jīng)銷商處購車時(shí),要與商家簽訂好合同,包括與經(jīng)銷商約定的服務(wù),并保留好這些維權(quán)證據(jù)。例如,是否有購車合同、使用說明書、三包憑證等文件的交接單據(jù)?庫存時(shí)間長的商品車是否被告知?商家贈送的裝飾用品有包修期嗎?如果發(fā)生退換車,不能再使用的防爆膜、封塑如何退款?……有了這些文件,可以避免不必要的糾紛。

            另外,消費(fèi)者在車輛使用中要特別注意“汽車三包”規(guī)定的經(jīng)營者免責(zé)條款,否則將失去“汽車三包”權(quán)益。如“汽車三包”規(guī)定第三十條(三)使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸,但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的將免責(zé)。因此,常見加裝改變電路的導(dǎo)航儀、氙氣大燈等時(shí),最好在銷售店內(nèi)購買加裝,并約定不影響“汽車三包”。“汽車三包”第三十條(四)規(guī)定發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成的損壞也屬免責(zé)。因此,車輛出現(xiàn)異常,首先應(yīng)電話通知4S店,由它來指導(dǎo)或到店內(nèi)維修。如果車輛無法行駛,由4S店負(fù)責(zé)托運(yùn),這是“汽車三包”規(guī)定4S店義務(wù),消費(fèi)者不能私自處理。

            需要指出的是,免責(zé)條款都在說明書告知范圍內(nèi),到裝飾店貼膜、路邊維修店修補(bǔ)輪胎,不能免責(zé),即使消費(fèi)者沒有履行好責(zé)任,只是造成損壞的那部分失去了“汽車三包”權(quán)益,而不是車輛整體失去三包權(quán)益。另外,消費(fèi)者發(fā)生交通事故,車輛理賠維修過的部分將不在“汽車三包”范圍,如果出現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量問題,屬于維修質(zhì)量問題,屬于機(jī)動車維修管理?xiàng)l例法規(guī)范疇。

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