“三包”讓準(zhǔn)車主更放心。記者 張宇杰 攝
10月1日起,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(下稱汽車“三包”)將正式施行。記者走訪順德車市發(fā)現(xiàn),在經(jīng)歷七、八月份的銷售淡季之后,汽車“三包”已經(jīng)成為“金九銀十”車商們的促銷利器,多個(gè)主流汽車品牌已經(jīng)宣布提前執(zhí)行“三包”,以此招攬顧客。而是否實(shí)行“三包”,也成為不少消費(fèi)者購車時(shí)的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。
解讀 四種情況可退換新車
過去,各個(gè)廠家汽車質(zhì)保政策均由廠商制定,質(zhì)保期內(nèi)基本都只能“包修”不能退換,這讓不少買到問題車的消費(fèi)者欲哭無淚,而根據(jù)“三包”新規(guī),車輛售出概不退換這一現(xiàn)象,將徹底成為歷史。
按照“三包”規(guī)定,家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或行駛里程60000公里,以先到者為準(zhǔn)。
家用汽車產(chǎn)品自開具發(fā)票之日起60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。
“三包”期間,車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏情況,消費(fèi)者可選擇更換車輛或退車。
此外,在兩年或者行駛里程5萬公里的汽車三包有效期內(nèi),因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后仍不能正常使用;因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超35日或累計(jì)修理超5次的,消費(fèi)者也可以選擇更換車輛或退車。
走訪 多個(gè)主流品牌提前“三包”
記者走訪車市發(fā)現(xiàn),由于已經(jīng)進(jìn)入“金九”這一傳統(tǒng)銷售旺季,各家4S店內(nèi)前來選車、購車的消費(fèi)者明顯多了,不少銷售人員還直接向客戶宣傳,稱已經(jīng)接到廠家通知,提前執(zhí)行汽車“三包”,9月份購車同樣可以享受到“三包”政策。
記者隨后瀏覽各大汽車廠家發(fā)布的信息發(fā)現(xiàn),自從“三包”政策發(fā)布之后,就有多個(gè)主流汽車廠家先后宣布提前執(zhí)行“三包”。
早在今年5月,北汽威旺就宣布提前推行汽車“三包”政策,此后,比亞迪、北京奔馳、奇瑞、東風(fēng)標(biāo)致等近十家車企正式宣布提前“三包”。
值得一提的是,在已經(jīng)發(fā)布“三包”政策的廠家中,有不少都宣稱對“三包”政策進(jìn)行了升級,以北京奔馳為例,保障期限升級到了3年不限里程。
各方聲音
消費(fèi)者 希望“三包”政策能夠執(zhí)行到位
市民陳先生表示,近年來,一些豪車品牌也接連爆出產(chǎn)品質(zhì)量問題,身邊也有不少朋友因?yàn)閻圮嚨木S修問題,跟4S店糾纏不清,有“三包”政策的支持,消費(fèi)者在維權(quán)方面會(huì)更有信心。
不過他也擔(dān)心,政策已經(jīng)出臺,但政策的執(zhí)行誰來監(jiān)管?畢竟車主跟4S店或廠家相比,處于弱勢地位,而且信息也嚴(yán)重不對稱,他希望有一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評估和監(jiān)督,這樣才能夠確保“三包”政策執(zhí)行到位。
業(yè)內(nèi) 提前“三包”是促銷需要
緣何眾多車商紛紛提前執(zhí)行“三包”政策?對此,業(yè)內(nèi)人士表示,從市場來看,七、八月份一直都是全年車市銷售最為乏力的時(shí)期,隨著九月份的開始,汽車市場新一輪增長的上升態(tài)勢也即將開始。在“金九銀十”這一黃金銷售季節(jié),各家車企都要考慮自身的產(chǎn)品銷售策略。因此,在這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn),選擇提前推出汽車“三包”政策,可以作為售后服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容,借以爭奪客源。
因此,對于廠商來說,盡快推出汽車“三包”,既是對產(chǎn)品質(zhì)量信心的體現(xiàn),同時(shí)也是強(qiáng)化售后服務(wù),爭奪市場的一個(gè)重要手段。(記者徐靖)