圖/新華社
還有不到一個(gè)月，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即“汽車三包”)將正式實(shí)施，作為該項(xiàng)政策的具體執(zhí)行者，大部分汽車經(jīng)銷商已著手根據(jù)汽車三包規(guī)定修訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。部分車企為了避免汽車三包影響消費(fèi)者購車計(jì)劃，甚至已經(jīng)提前開始執(zhí)行汽車三包。近日，眾多車企通過官方微博宣布提前實(shí)施“三包”規(guī)定，紛紛表示，從9月1日起消費(fèi)者能夠提前享受“三包紅利”。車企提前實(shí)施“三包”一方面是為了贏得消費(fèi)者的信賴，而另一方面是為了挽救被“三包”攪和的“金九銀十”，“三包”顯然成為了車企們新的營銷手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有比亞迪、北京奔馳、奇瑞、東風(fēng)標(biāo)致、上海通用、東風(fēng)裕隆、一汽大眾、長安馬自達(dá)等近十家車企正式宣布提前“三包”。
哪些車企提前行動(dòng)？
長安馬自達(dá)
兩個(gè)月前長安馬自達(dá)成為第一家率先實(shí)施汽車“新三包”的合資車企。長安馬自達(dá)汽車有限公司宣布：從7月1日起，長安馬自達(dá)率先實(shí)行汽車“新三包”服務(wù)政策。長安馬自達(dá)制定了《家用汽車三包憑證及質(zhì)量擔(dān)保手冊(cè)》，詳細(xì)闡明了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保服務(wù)政策和承諾?！度謨?cè)》規(guī)定，整車三包(包修、包換、包退)有效期為2年/5萬公里，包修期為3年/10萬公里(高于3年/6萬公里的國家規(guī)定)；用戶購車60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向、制動(dòng)失效、車身開裂、燃油泄漏可以免費(fèi)退/換車。三包有效期內(nèi)，2次嚴(yán)重安全性能故障再發(fā)，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、前/后橋、車身7類同一主要零部件累計(jì)更換2次再發(fā)可以退/換車；質(zhì)量問題維修時(shí)間累計(jì)超過35天，或同一質(zhì)量問題維修次數(shù)超過5次的可以換車。
北京奔馳
成都車展期間，北京奔馳銷售公司宣布，即日起對(duì)奔馳旗下所有車型提前執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策，不僅覆蓋家用汽車，還覆蓋單位購車及運(yùn)營車輛。成為國內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。“汽車三包”規(guī)定，針對(duì)家用汽車保修期限至少為3年或6萬公里。針對(duì)三包保修期，北京奔馳銷售公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬表示，為了讓所有奔馳車主公平獲得質(zhì)量保障，公司對(duì)“三包”條款進(jìn)行了升級(jí)，保障期限是3年不限里程，今年3月1日起購車的人群都能從現(xiàn)在開始享受“三包”。
上海通用汽車
9月2日，上海通用汽車宣布，9月1日起購買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費(fèi)者，可提前享受汽車“三包”政策。不僅如此，上海通用汽車還將執(zhí)行高于國家“三包”政策規(guī)定的3年或6萬公里整車質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，即別克和雪佛蘭品牌車輛的整車質(zhì)保提高至3年或10萬公里，凱迪拉克品牌車輛的整車質(zhì)保提高為3年不限里程。此外，對(duì)最近五年內(nèi)購買上海通用汽車旗下產(chǎn)品且里程數(shù)不超過16萬公里的用戶，在原車質(zhì)保之外，可獲贈(zèng)包括動(dòng)力總成部件延長保修兩年在內(nèi)的一系列售后服務(wù)大禮包。
比亞迪汽車
日前，比亞迪汽車宣布搶先至8月31日推行汽車“三包”政策。根據(jù)規(guī)定，比亞迪自2013年8月31日(含)起，銷售的車輛享受公司新的保修政策，以購車發(fā)票為準(zhǔn)，享受“三包”。而早在去年4月比亞迪就開始實(shí)施“4年或10萬公里”的超長質(zhì)保，這套標(biāo)準(zhǔn)甚至高于國家“三包”。另外，在成都車展期間，比亞迪汽車銷售有限公司副總經(jīng)理李云飛表示，在保修范圍上，比亞迪升級(jí)版“三包”覆蓋了比亞迪全系車型和99.9%的零部件，其中雨刮片、輪胎等易損件的保期更是超過市場主流質(zhì)保期兩倍。這項(xiàng)使消費(fèi)者受益的、極為“務(wù)實(shí)”的超長質(zhì)保政策，在“三包”實(shí)施后將繼續(xù)推行，帶給消費(fèi)者雙重保障。
上汽乘用車
上汽集團(tuán)乘用車公司日前宣布，從2013年9月2日起，新購買榮威和MG全系列車型的車主，可提前享受3年或10萬公里(兩者以先到者為準(zhǔn))的質(zhì)量擔(dān)保期，使新購車車主在10月1日“汽車三包”正式實(shí)施前一個(gè)月，即可享受到“三包”的“紅利”。
東風(fēng)標(biāo)致
東風(fēng)標(biāo)致官方宣布于9月1日提前實(shí)行汽車三包政策，承諾東風(fēng)標(biāo)致100%按照國家汽車三包政策，制定品牌三包實(shí)施細(xì)則，該政策適用于品牌全系車。這也意味著9月1日起購買東風(fēng)標(biāo)致品牌旗下車型的客戶，將提前1個(gè)月享受三包政策。
一汽大眾
一汽大眾9月2日宣布，大眾品牌將提前實(shí)施三包政策。服務(wù)內(nèi)容包括：1、為家用汽車用戶提供包含3年或10萬公里(以先到者為準(zhǔn))的三包包修期及2年或5萬公里(以先到者為準(zhǔn))的三包有效期的三包服務(wù)；2、為營運(yùn)車輛用戶提供1年或10萬公里(以先達(dá)到者為準(zhǔn))的包修服務(wù)；3、為公務(wù)車輛用戶提供3年或10萬公里(以先達(dá)到者為準(zhǔn))的包修服務(wù)。
東風(fēng)裕隆
東風(fēng)裕隆宣布，9月1日(消費(fèi)者購車發(fā)票時(shí)間)起，東風(fēng)裕隆納智捷旗下所有車型提前實(shí)施新三包政策，目前東風(fēng)裕隆納智捷已將旗下產(chǎn)品質(zhì)保期提升到3年10萬公里。除此之外，東風(fēng)裕隆為其在售車輛推出價(jià)值5000元“6615延長保修”服務(wù)，即針對(duì)車輛結(jié)構(gòu)最核心的6大系統(tǒng)，實(shí)行6年或15萬公里延長保修。變速箱系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)本體部件、發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)、進(jìn)排氣系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)控制盒ECM、這六大系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)的問題，維修費(fèi)用全由廠家買單。而且該項(xiàng)服務(wù)可隨車轉(zhuǎn)讓，讓原廠的保修保證延伸至二手車市場。
車企先于法而動(dòng)
繼北汽E系列率先承諾實(shí)施“北京汽車版三包服務(wù)”后，7月1日起，長安馬自達(dá)宣布提前實(shí)行汽車三包服務(wù)政策，該政策適用于生產(chǎn)銷售的全系產(chǎn)品，保修期也高于國家規(guī)定。這與國家質(zhì)檢總局10月1日才開始執(zhí)行的三包辦法相比，提前了3個(gè)月。據(jù)悉，去年東風(fēng)日產(chǎn)推出7天包換的承諾、上海汽車名爵和榮威品牌以及東南三菱也推出與國家三包規(guī)定類似的服務(wù)；近日，上海通用也宣布，9月1日起購買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費(fèi)者，可提前享受汽車“三包”政策。
“目前企業(yè)正在按照質(zhì)檢總局要求提供汽車三包有關(guān)信息的備案，包括產(chǎn)品信息、修理銷售的單位的名稱、修理單位，以及服務(wù)渠道、電話，還有產(chǎn)品使用手冊(cè)，維修手冊(cè)等等。”本周一，上海通用汽車有關(guān)人士透露，企業(yè)整個(gè)售后服務(wù)體系都在按照“三包”規(guī)定重新梳理。據(jù)了解，“三包”政策最為吸引人的莫過于“包退”、“包換”成為可能，“三包”包修期限不低于3年或行駛里程6萬公里，“三包”有效期限不低于2年或行駛里程5萬公里，兩者都是以先到者為準(zhǔn)。包修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費(fèi)修理；在“三包”有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。
行業(yè)人士指出，如果車企在汽車三包法正式實(shí)施之前就先實(shí)行自己的“汽車三包”，這種積極的做法對(duì)于消費(fèi)者吸引力較大，同時(shí)對(duì)于車企品牌形象的提升也將會(huì)有很大的幫助。所以，先于法而動(dòng)，對(duì)車企來說是一箭雙雕的事情。
提前推出欲搶客戶
由于汽車三包規(guī)定不具備法律回溯力，10月1日之前購買的家用汽車，不能享受三包規(guī)定的權(quán)利；只有在10月1日之后買的家用車，才能享受三包規(guī)定的權(quán)利。近日在某韓系4S店看車的吳小姐告訴記者：“自己只是先來4S店看車，打算等到十一‘三包’出臺(tái)后再下單。”“吳小姐這樣心理的客戶最近比較多，甚至不少已經(jīng)付了定金的客戶也要求將提車日期延后到十月。”該店負(fù)責(zé)銷售的許經(jīng)理說。
車企提前實(shí)施“三包”一方面是為了贏得消費(fèi)者的信賴，而另一方面是為了挽救被“三包”攪和的“金九銀十”，“三包”顯然成為了車企們新的營銷手段。事實(shí)上，今年8月，乘聯(lián)會(huì)相關(guān)人士呼吁，為了避免8、9月銷量損失，汽車廠商應(yīng)該提前實(shí)施三包。同時(shí)汽車三包規(guī)定是政府行為，各廠商都必然要遵守此規(guī)定，早行動(dòng)以占據(jù)主導(dǎo)地位。如今，許多汽車廠家不僅決定提前實(shí)施“三包”，還主動(dòng)提出了升級(jí)“三包”。
很顯然，車企提前行動(dòng)，有部分原因是要拉攏那些觀望中的消費(fèi)者，這部分人等待十一后購車，以享受更高的服務(wù)條款。不過，車企提前推出汽車三包或許只影響了部分對(duì)品牌忠實(shí)的客戶，對(duì)經(jīng)銷商的整體銷量并無明顯促進(jìn)作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最早實(shí)施汽車三包服務(wù)的北京汽車，一開始寄希望于“三包”能將旗下E系列2012年銷量沖破3.6萬輛，但實(shí)際上這一目標(biāo)直到今年7月才實(shí)現(xiàn)；于今年7月1日開始提前實(shí)行“三包”的長安馬自達(dá)，也并沒有止住下滑趨勢，7月銷量同比下滑了29.1%。
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4S店售后投入將增大
因?yàn)槿?guī)定的最終落實(shí)工作，要靠經(jīng)銷商完成，多家4S店售后經(jīng)理均表示，執(zhí)行汽車三包后，4S店的售后成本會(huì)大幅提高。“比如有些故障5天可能修不完，肯定得給客戶提供交通補(bǔ)償或者代步工具，這就使4S店得多準(zhǔn)備代步車輛。”一位一汽豐田4S店程姓售后經(jīng)理說，“以前可能一個(gè)維修車間只要十幾個(gè)技修工就夠了，三包出臺(tái)后，免費(fèi)維修車次估計(jì)會(huì)增多，加上對(duì)維修時(shí)間的限制，增加技修工數(shù)量不可避免。”
一位不愿透露姓名的售后人員表示，三包給4S店造成最大的困擾應(yīng)該在零配件上。“以前不少4S店在給車輛更換零部件會(huì)采用副廠件，但是三包執(zhí)行后，這些副廠件肯定不能再用，否則萬一出問題，消費(fèi)者以此為由鬧著退換車，4S店將得不償失。”此外，一直被4S店稱為原廠導(dǎo)航、原廠倒車?yán)走_(dá)等的副廠精品，為避免糾紛，也會(huì)紛紛脫下“原廠”的外衣，“這些都會(huì)大大影響4S店的利潤。”（記者 許方華）