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          汽車“三包”是誰在糾結(jié)?消費(fèi)者投訴無門

          汽車“三包”是誰在糾結(jié)?消費(fèi)者投訴無門

          2012-08-16 16:30:53

            陳先生的經(jīng)歷就很有代表性。一年多以前,他買了一輛奧迪A5,新車開了不到一個(gè)月,機(jī)油燈就亮了,提示他發(fā)動(dòng)機(jī)需要添加機(jī)油。當(dāng)時(shí)他自己買了一瓶機(jī)油加進(jìn)去,事后找到了買車的4S店要說法。剛開始店方說可能是磨合期性能不穩(wěn)定,給他換了機(jī)油再試試看。可是這輛車子開了不到2000公里,機(jī)油燈又亮了。再找4S店,人家還是拿磨合期說事兒。陳先生要求:要么自己加錢換輛A5,要么干脆把發(fā)動(dòng)機(jī)換了。但是兩個(gè)方案都遭到拒絕,理由就是這個(gè)燒機(jī)油的問題,并不影響安全,因此不在退換之列。

            問題拖了一年多,不退不換,連其他任何補(bǔ)償措施都沒有,陳先生表示很受傷。他有點(diǎn)沮喪地說:“如果有三包政策,對(duì)這種明顯的質(zhì)量問題也有明確的處理方法,我也不至于到現(xiàn)在還得不到一個(gè)說法。”

            汽車和其他商品不同,很多家庭除了房子,汽車就是最重頭的資產(chǎn)。因此對(duì)于車子的任何一點(diǎn)毛病,在他們心里都是一個(gè)疙瘩。和陳先生一樣,在汽車消費(fèi)過程中,消費(fèi)者始終是一個(gè)弱勢(shì)群體。在沒有“三包”政策保護(hù)的情況下,遇到問題,他們只能通過媒體,通過消協(xié),但是吵了一圈下來,最終還是得坐下來和經(jīng)銷商談判。

            正如車主韋女士所說:“消費(fèi)者的角度和經(jīng)銷商不同。消費(fèi)者買了一輛車子出了毛病,這個(gè)毛病對(duì)他來說就是百分之百的毛病。但是在經(jīng)銷商來看,他賣出了成百上千輛車子,其中你的這輛出了毛病,這個(gè)毛病只是百分之一甚至千分之一的毛病。所以雙方永遠(yuǎn)不可能站在同一個(gè)立場(chǎng)上來協(xié)商。這個(gè)時(shí)候有一項(xiàng)明確的,具有可行性的法規(guī)顯得尤其重要。”

            因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)的“三包”法規(guī)來撐腰,像陳先生這樣的消費(fèi)者有很多。車子是經(jīng)銷商那兒買的,出了問題又由經(jīng)銷商或者廠家來鑒定,消費(fèi)者明顯沒有話語權(quán),處在一個(gè)弱勢(shì)。所以他們或者不了了之,或者得到了一點(diǎn)點(diǎn)的補(bǔ)償。但是這些維權(quán)結(jié)果往往都不能讓他們心服口服。在與經(jīng)銷商,與廠家博弈的過程中,消費(fèi)者需要有理有據(jù)地來要說法,而不是投訴無門最終只能看誰比較難纏。(今日早報(bào))

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