日前，在關(guān)于《汽車安全服務(wù)規(guī)范》的座談會(huì)上，由中消協(xié)牽頭起草并制定的《汽車安全服務(wù)規(guī)范》已進(jìn)入修訂完善階段。據(jù)有關(guān)報(bào)道稱，質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，汽車“三包”政策將擇機(jī)發(fā)布。醞釀了八年的汽車“三包”一時(shí)間又重新成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
早在今年年初，國家質(zhì)檢總局就公布了“汽車三包”（《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》）（第二次征求意見稿）。這些消息無不在透露著：汽車“三包”正在逐步從理想走向現(xiàn)實(shí)。
浙江省作為迄今全國唯一有汽車“三包”政策的省份，自2001年起就將汽車列入了“三包”產(chǎn)品名錄。針對目前“浙江版本”遇到的種種問題，人們對于將在全國通行的汽車“三包”有何期待，對此我們采訪了一些杭州的汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者。
經(jīng)銷商：既盼望又害怕
實(shí)現(xiàn)第三方鑒定是難點(diǎn)
對于“三包”政策，經(jīng)銷商的態(tài)度似乎很搖擺。一方面他們不愿意得罪消費(fèi)者，一方面他們似乎和廠家站在同一陣線。這種矛盾的關(guān)系，讓經(jīng)銷商對于“三包”政策有著又盼又怕的情緒。
“真能有政策出臺(tái)是好事情，只要權(quán)責(zé)明確了，我們可以按照具體的三包細(xì)則來解決問題。這樣一來能減少很多和消費(fèi)者的糾紛。”浙江辰通的售后經(jīng)理朱恒飛坦言，如今的浙江版汽車三包，對于很多問題沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，還是需要通過“扯皮”來解決。經(jīng)銷商夾在消費(fèi)者和廠家之間，處境很尷尬。一旦有了明確的汽車“三包”，能夠有效地減少“扯皮”的情況。按照法規(guī)辦事兒，廠家和消費(fèi)者都能心服口服，夾在中間的經(jīng)銷商自然也能好過一些。
有不少人認(rèn)為，即使“三包”政策在年內(nèi)出臺(tái)，要想它能夠得到真正實(shí)行，還有很多問題有待解決。
最難解決的是如何實(shí)現(xiàn)第三方鑒定。據(jù)了解，在最新版的汽車“三包”征集意見稿中提到，在各地區(qū)分別成立由專家、專業(yè)人士組成的鑒定委員會(huì)。但是關(guān)于鑒定的費(fèi)用由誰支付，尚未有明確的說法。北京現(xiàn)代和誠城北店的售后經(jīng)理沈鵬認(rèn)為，所謂的鑒定委員會(huì)要想在每個(gè)城市都得到落實(shí)，是需要很長時(shí)間，投入很多成本的。
另外，購車稅費(fèi)是否退還，成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。畢竟一輛車子的購置稅達(dá)到了車價(jià)的10%。一旦一輛車子被退換了，等于車主并沒有實(shí)際使用這輛車，那么購買時(shí)上交的購置稅是否能夠如數(shù)退還呢？這筆賬無論由廠家、經(jīng)銷商或是消費(fèi)者來買單，都是不合適的。除了購置稅，諸如牌照、保險(xiǎn)等一系列善后問題，也有待明確的說法。
事實(shí)上，除了鑒定機(jī)構(gòu)和退換車的善后問題，經(jīng)銷商們最為關(guān)心的，還是將來的汽車“三包”政策是否對于各方權(quán)責(zé)有具體明確的說法。例如關(guān)系到是否退換，籠統(tǒng)的說法是“影響安全”，但是怎樣算“影響安全”，這條界線就需要非常細(xì)致的設(shè)定。沈鵬給我們舉了一個(gè)例子：比如車子有“影響安全”的問題，就需要維修，但是維修幾次之后問題還沒辦法解決，那就需要退換。
消費(fèi)者：無法可依導(dǎo)致車主投訴無門
比起經(jīng)銷商，消費(fèi)者對于汽車“三包”的熱盼程度更甚。記者隨機(jī)調(diào)查了幾位車主，對于汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們多數(shù)會(huì)想到的解決方案就是直接找4S店理論，稍微有“韌性”的，會(huì)選擇媒體曝光，或者向消協(xié)投訴。但是對于最終的勝算，車主們普遍表示并不樂觀。其主要原因，就在于沒有一些明確的法規(guī)，來保障他們在汽車消費(fèi)時(shí)的權(quán)益。