本網(wǎng)訊 (記者 李敏)5月1日,郵政管理部門《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,這一快遞業(yè)國(guó)標(biāo),對(duì)消費(fèi)者接收快件是“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”給出了明確的答案,快遞正式實(shí)行實(shí)名制?!犊爝f服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)不僅要求客戶寄快遞時(shí)出示身份證,還要求快遞員開包檢查。對(duì)于客戶拒絕驗(yàn)視的,可不予收寄。新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范,對(duì)快遞從業(yè)人員的要求也更高。對(duì)此,記者走訪了我市幾家快遞公司,了解《快遞服務(wù)》新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
采訪中了解到,快遞驗(yàn)收制度其實(shí)一直存在,但在實(shí)際執(zhí)行中存在良莠不齊的情況。之前的規(guī)范屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),此次上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力度無(wú)疑會(huì)更大。市郵政公司一名楊姓工作人員告訴記者,這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)公司的人已經(jīng)知道,但是上一級(jí)的正規(guī)文件還沒有發(fā)下來,原來沒有執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。楊先生表示,一旦接到正式通知,他們將嚴(yán)格按照新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。隨后,記者又采訪了宅急送商洛分公司,負(fù)責(zé)人王小姐告訴記者,他們公司一直都是支持開箱驗(yàn)貨的,也算是早就執(zhí)行了新規(guī)定。
根據(jù)“新國(guó)標(biāo)”的相關(guān)規(guī)定,在沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意,派送員不能將快件交給其他人簽收,包括單位的收發(fā)、小區(qū)門衛(wèi)等,否則由此出現(xiàn)快件遺失等問題,快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。針對(duì)《新標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)快遞“速度”做出規(guī)定,同城快遞需24小時(shí)送達(dá),國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)內(nèi)送達(dá)。如果同城3天、異地7天快遞還沒有送達(dá),就算徹底延誤。寄件人可根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)附錄的賠償規(guī)定要求賠償。
宅急送商洛分公司負(fù)責(zé)人王小姐說:“一般情況下,寄送物品不會(huì)晚點(diǎn),比如省內(nèi)的話隔天就會(huì)到,省外基本是3至4天,肯定超不過一個(gè)禮拜,但是遇到特殊情況,比如收貨人暫時(shí)聯(lián)系不到,或者因天氣原因運(yùn)送途中耽誤,這都會(huì)和客戶進(jìn)行及時(shí)溝通的,基本上平時(shí)不會(huì)出現(xiàn)這種狀況。”
業(yè)內(nèi)人士分析,新規(guī)定更全面地保護(hù)了各方的權(quán)益,但是適應(yīng)起來需要一個(gè)過程,比如在收發(fā)貨物時(shí),很多市民沒有養(yǎng)成先驗(yàn)收的習(xí)慣。對(duì)于這個(gè)情況,工作人員應(yīng)在派送時(shí)盡量提醒消費(fèi)者。