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          解決消費(fèi)訴求 省工商局約談部分快遞企業(yè)

          解決消費(fèi)訴求 省工商局約談部分快遞企業(yè)

          2012-04-12 16:04:22

            為解決消費(fèi)者消費(fèi)訴求,落實(shí)省委“三問三解”活動(dòng),針對(duì)近兩年消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)申訴舉報(bào)逐年遞增的現(xiàn)象,近日省工商局對(duì)兩家市場(chǎng)份額大,申訴集中的快遞企業(yè)進(jìn)行行政約談,督促其進(jìn)行整改,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

            近兩年全省12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理快遞服務(wù)申訴3000余件,連續(xù)兩年成為消費(fèi)申訴舉報(bào)熱點(diǎn)。2010年受理快遞服務(wù)申訴1100件,與2009年同比上升30.8%;2011年,受理快遞服務(wù)申訴1900余件,與上年同比上升42%,居同類公用服務(wù)行業(yè)申訴量增幅之首。

            從消費(fèi)者申訴舉報(bào)的情況來看,快遞服務(wù)主要存在以下問題:快遞員著裝標(biāo)志不明顯,消費(fèi)者難以確認(rèn);送貨不及時(shí),快遞變慢遞;“先簽字再驗(yàn)貨”問題突出,消費(fèi)者對(duì)此反映強(qiáng)烈;“快遞代簽”現(xiàn)象比較普遍;郵寄貨物被掉包和物件損壞賠償難;快遞公司不認(rèn)真履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù),致使貨物丟失難理賠,為此引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。

            針對(duì)以上問題,省工商局對(duì)我省快遞企業(yè)提出四點(diǎn)改正意見:首先,要立即對(duì)問題進(jìn)行整改,有針對(duì)性地制定改正措施,認(rèn)真進(jìn)行自查整改,省工商局下一步也會(huì)加強(qiáng)與郵政等有關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)作。其次,要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念,提升消費(fèi)滿意度。再次,要努力提高服務(wù)質(zhì)量,在守法經(jīng)營上、誠信經(jīng)營上、提高員工素質(zhì)上下工夫。最后,及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議,在思想上高度重視,工作上妥善處理消費(fèi)爭(zhēng)議。(西部網(wǎng))

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