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          消法實(shí)施20年首次大修:網(wǎng)購(gòu)不滿(mǎn)意7日內(nèi)可退貨

          消法大修:網(wǎng)購(gòu)可有“后悔權(quán)”

          2013-04-24 15:47:57

          來(lái)源:

            【現(xiàn)行消法】經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

            【專(zhuān)家解讀】中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌律師說(shuō),現(xiàn)行《消法》規(guī)定欺詐行為須加倍賠償(即1+1賠償),也就是“假一賠二”,這在當(dāng)時(shí)算是法律的一大突破,也衍生出了一個(gè)以王海為代表的職業(yè)打假人群體。但這一條款顯然已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,一些商品價(jià)值很低,加倍賠償并不足以震懾違法者。

            此次修訂把這一懲罰性條款擬調(diào)整為“1+2”賠償,并擬設(shè)立一個(gè)500元的賠償數(shù)額下限,消費(fèi)者維權(quán)中需要花費(fèi)時(shí)間和精力,更有利于提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性,加大商家的違法成本。不過(guò)有些遺憾的是,對(duì)企業(yè)影響最大的“懲罰性賠償上不封頂”并沒(méi)能進(jìn)入此次修訂草案,只是將原有賠償上限由雙倍調(diào)高至3倍封頂。

            信息保護(hù) 消費(fèi)者隱私權(quán)納入保護(hù)

            【草案規(guī)定】消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)……享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被收集者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密……并確保信息安全。

            【現(xiàn)行消法】規(guī)定了消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利,但沒(méi)有隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。

            【專(zhuān)家解讀】北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊立新指出,這幾年消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的問(wèn)題尤為典型,垃圾短信、垃圾郵件是“頑疾”,更嚴(yán)重的是出現(xiàn)盜刷信用卡等直接造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)象。

            草案把消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)納入,增加消費(fèi)者肖像、姓名、隱私等個(gè)人信息得到法律保護(hù)的權(quán)利,這是一大亮點(diǎn)。

            楊立新說(shuō),現(xiàn)行《消法》規(guī)定消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利,但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),9項(xiàng)權(quán)利已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以保護(hù)消費(fèi)者,最突出的就是隱私權(quán),擅自泄露個(gè)人信息的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn),嚴(yán)重影響了消費(fèi)者正常生活。

            修正案還擬規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)同意不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性電子信息,困擾消費(fèi)者的個(gè)人信息問(wèn)題有望得到規(guī)范。

            公益訴訟 消協(xié)可替消費(fèi)者打官司

            【草案規(guī)定】對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì),可以向人民法院提起訴訟。

            【現(xiàn)行消法】并未賦予消協(xié)組織公益訴訟的職能和權(quán)利。

            【專(zhuān)家解讀】中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海說(shuō),當(dāng)前存在消費(fèi)者維權(quán)收益與維權(quán)成本之間的嚴(yán)重失衡,很多群體事件,也得由消費(fèi)者個(gè)人提起訴訟,實(shí)際維權(quán)取證很難。

            此次增加引入消費(fèi)者組織的公益訴訟制,這是民事訴訟法第55條在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的延伸與細(xì)化。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅要保護(hù)弱勢(shì)群體,也要捍衛(wèi)公共利益,充實(shí)了消協(xié)的維權(quán)職責(zé),讓消協(xié)有了一定話(huà)語(yǔ)權(quán)。今后,消費(fèi)者再遇到類(lèi)似“三鹿奶粉”、“蘇丹紅”的受害面大、問(wèn)題嚴(yán)重的群體事件,不用自己打官司,而是把一些侵權(quán)事實(shí)與證據(jù)提供給消協(xié)組織,由消協(xié)代表受害的不特定的多數(shù)消費(fèi)者,替他們打官司,免去消費(fèi)者自己維權(quán)的奔波之苦,這可以徹底解決消費(fèi)者“為了追回一只雞、必須殺掉一頭牛”的維權(quán)成本過(guò)高的老大難問(wèn)題。(京華時(shí)報(bào))

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