面對(duì)消費(fèi)者詬病的SP惡意扣費(fèi)現(xiàn)象，中國(guó)移動(dòng)祭出了兩大“絕招”業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢退訂。這也是運(yùn)營(yíng)商首次推出扣費(fèi)主動(dòng)提醒業(yè)務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)解釋說，今后用戶訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)后，在扣費(fèi)之前能夠得到短信提醒，且只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)。此舉對(duì)于那些心懷不軌的SP們無疑是上了一道“緊箍圈”。
具體來說，中國(guó)移動(dòng)此次推出的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”是在業(yè)務(wù)訂購(gòu)二次確認(rèn)基礎(chǔ)上的又一道防線，主要面向用戶新訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。此前該公司曾推出二次確認(rèn)的服務(wù)來規(guī)范SP扣費(fèi)行為。在用戶確認(rèn)訂購(gòu)某項(xiàng)個(gè)人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費(fèi)用前，中國(guó)移動(dòng)會(huì)通過“10086”向訂購(gòu)用戶發(fā)送提醒短信；用戶如有疑問，可根據(jù)短信提示方便地進(jìn)行投訴或直接退訂，對(duì)于用戶退訂的業(yè)務(wù)不予收費(fèi)。目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)，只有極個(gè)別業(yè)務(wù)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因暫時(shí)未能實(shí)施。此外，當(dāng)用戶訂購(gòu)或變更套餐以及次月套餐生效時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也會(huì)通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。
將查詢退訂服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一為“0000”則簡(jiǎn)單易記。用戶只要發(fā)送“0000”到10086，即可快速查詢到用戶截至目前訂購(gòu)的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的包月類增值業(yè)務(wù)，這包括中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機(jī)報(bào)、歌曲下載、天氣預(yù)報(bào)等。此外，還可查詢集團(tuán)彩鈴、校訊通、手機(jī)郵箱等集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)。根據(jù)查詢結(jié)果，用戶可退訂業(yè)務(wù)。
這兩項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)向中國(guó)移動(dòng)用戶開放，在過去的一年里中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)對(duì)后臺(tái)支撐系統(tǒng)全面升級(jí)。據(jù)悉，近期該公司還將開展賬單、詳單、發(fā)票信息優(yōu)化工作。（搜狐網(wǎng)-記者 焦立坤）