收費(fèi)多少是“商業(yè)秘密”
今年已經(jīng)55歲的高曙東，看上去高大魁梧，他年輕時參過軍，1979年復(fù)員到西安市糧食局下屬的企業(yè)工作，做了好多年的工會主席。1999年，高曙東下崗了，他產(chǎn)生了一個大膽的想法：將多年工會工作中練就的一身做思想工作、調(diào)解矛盾的本領(lǐng)當(dāng)成職業(yè)來做。
1999年夏天，西安市長安路上一間狹小的辦公室里，誕生了“高曙東道歉和事公司”，高曙東做起了專門代人道歉、替人和事的生意。
剛開始他想拉一些朋友入伙兒，但朋友們聽說了他的新業(yè)務(wù)后都嘲諷他說：“你不會是想錢想瘋了吧？”高曙東拿出了三顧茅廬的勁頭兒，終于有人答應(yīng)試試，于是擁有7名員工的公司成立了。
剛開始為了拉客戶，高曙東一律免費(fèi)做生意，結(jié)果業(yè)務(wù)電話絡(luò)繹不絕，他的免費(fèi)生意堅(jiān)持了近兩年。
作為一個“道歉”服務(wù)，其收費(fèi)是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？
“這是商業(yè)機(jī)密，我從未向任何媒體透露過，但我可以告訴你，我和助手的食宿和交通肯定是要委托人報銷的。”高曙東說。
高曙東的助手馮世清告訴記者，高曙東所接的所有業(yè)務(wù)中，大約有三分之一是免費(fèi)的。“很多委托人需要調(diào)解的都是因?yàn)榻疱X而產(chǎn)生的家庭問題，而他們本人又往往有經(jīng)濟(jì)困難，這種情況下他就會免費(fèi)為委托人服務(wù)。”
回憶起道歉服務(wù)時，高曙東不禁苦笑道，實(shí)在有太多的心酸。公司剛成立的時候只有7名員工，根本沒有業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也不知道該從何處找業(yè)務(wù)。
高曙東接到的第一筆業(yè)務(wù)是勸說一對夫妻和好。第一次去女方家的時候，高曙東還不敢表明自己的身份，只說是她老公的朋友，沒想到一下子被對方識破了。無奈之下高曙東只好亮明了身份，可對方一聽很惱火，不容分說把他推出了家門。受這種氣臉上實(shí)在掛不住，高曙東感覺自己像是在做孫子。
談起最難忘的，高曙東說是持續(xù)一個多月的調(diào)解。那是2000年的1月份，在西安的一對中年夫妻下崗了，丈夫拿出僅有的幾萬元錢準(zhǔn)備做生意，妻子剛開始并不同意，但是后來丈夫執(zhí)意要經(jīng)商，妻子也只好同意。
沒有想到，這次生意不僅沒有賺到錢，反而將本賠光了，于是妻子不斷埋怨，丈夫也覺得憋氣，于是雙方矛盾升級，妻子一氣之下帶著孩子回了娘家，直到過春節(jié)都沒有回來。
后來，這位丈夫找到了高曙東。高曙東往返于兩家之間，跑細(xì)了雙腿，磨破了嘴皮，一個多月后，最終使夫妻雙方和好。