針對即將到來的“雙11”網(wǎng)購高峰促銷日，昨天（6日），市工商局對電子商務企業(yè)進行行政指導，提前集中行政約見了京東商城等16家電子商務企業(yè)，要求各企業(yè)應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應先行賠付消費者。
據(jù)介紹，冬季網(wǎng)絡銷售熱潮一般從11月持續(xù)到次年2月。市工商局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。
消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾；商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任；電子產品存在質量問題；網(wǎng)站頁面對商品的宣傳與實際不符；售后人員保障方面存在問題，消費糾紛無法得到及時處理；頁面出現(xiàn)“一經售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對性用語等。
針對上述問題，市工商局提前警示電子商務企業(yè)經營者，要求企業(yè)在促銷活動中，針對特定促銷時段，應配備足夠售前、售后人員，積極妥善處理消費者的咨詢和投訴。
此外，企業(yè)應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應先行賠付消費者，增強消費者權益保護力度。
市工商局還要求各企業(yè)做好應急預案工作。在開展促銷活動前夕，企業(yè)應做好充足的商品準備和技術支持準備，并制定應對突發(fā)事件或群體性事件的預案。