“蘋果手機(jī)預(yù)約維修難，就像搶春運(yùn)火車票一樣。”蘋果直營店維修為了方便顧客，需要在網(wǎng)上提前預(yù)約，可是王先生預(yù)約了一個月顯示都是預(yù)約已滿，著急修手機(jī)卻沒有辦法。而黃牛卻通過搶占大量預(yù)約號后，在網(wǎng)上轉(zhuǎn)手牟利，“生意”做得有聲有色，讓顧客叫苦不迭。
網(wǎng)上約號天天“爆滿”
市民王先生的iPhone4s有了小故障需要修理，但已預(yù)約了一個月都約不上，蘋果官網(wǎng)永遠(yuǎn)顯示預(yù)約已滿，“客服說也可以到店里現(xiàn)場等，如果預(yù)約的顧客當(dāng)天沒有去，就有可能給我加號。但工作那么忙離得又遠(yuǎn)，去一趟不容易，實(shí)在不敢冒這個險在直營店里干耗一天。”前天，記者登錄了蘋果官方網(wǎng)站，試圖預(yù)約蘋果北京三家直營店維修，iPhone、iPod、iPad業(yè)務(wù)都顯示“該零售店預(yù)約已滿”，只有imac仍可預(yù)約7月31日和8月1日的幾個時段。
記者撥打了蘋果客服電話詢問預(yù)約的具體操作流程，工作人員表示為了防止有惡意搶號行為，公司在每周不固定時間開始發(fā)放下周一到周日的預(yù)約號，顧客可以自行選擇從早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)任意時間段。對于預(yù)約難，客服表示“北京三家店大概每天會放五六百個預(yù)約號，但一放出來就會被一搶而空。”王先生告訴記者，他在致電蘋果客服時，客服人員告訴他號可能被黃牛給預(yù)約走了。
黃牛賣號生意挺火爆
“淘寶網(wǎng)上有很多賣預(yù)約的商家。”王先生看到這些賣號的黃牛，氣就不打一處來，“蘋果的預(yù)約服務(wù)制度本來是想方便顧客，反而給黃牛提供了牟利的機(jī)會，這太不合理了。”記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上出售蘋果維修預(yù)約的價格，從10元到40元不等。記者隨后購買了一個預(yù)約號，一試真?zhèn)?。記者要求第二天的預(yù)約號，店主提供了王府井和西單大悅城兩家店的兩個時段可供挑選。當(dāng)記者詢問店主是怎樣排上號的，店主稱以前自己手機(jī)壞了也約不上，還是朋友代勞的，如果時間滿意的話可以先去付款，對手中的預(yù)約號來源避而不談。
就在付款的5分鐘里，記者剛開始相中的大悅城預(yù)約號被另一顧客搶走了，店主立刻又提供了大悅城另一時段的號，并用即時聊天軟件發(fā)送了預(yù)約信息。記者立刻在蘋果網(wǎng)站“我的預(yù)約”上查詢，輸入店主提供的姓名、郵箱，可以顯示出第二天北京西單大悅城的預(yù)約信息。記者注意到，預(yù)約生意很火爆，店主一個月就成交近百筆，不少顧客給了好評。
冒名頂替者無人檢查
昨天上午，記者來到西單大悅城蘋果維修點(diǎn)，連登記的郵箱都不用提，自報姓名便可直接維修。店員表示，不會采取措施核實(shí)顧客信息，那樣會很麻煩。店員不建議顧客從黃牛手中買號，但是，記者看到?jīng)]有預(yù)約就來維修的顧客全都遭遇了閉門羹，“如果網(wǎng)上約不上可以一早來店里拿當(dāng)天的號，今天早上9點(diǎn)開門前就有顧客來門口排隊等號，店里會根據(jù)當(dāng)天的預(yù)約情況適量放號，拿到預(yù)約號的顧客只需要在約定時間過來就行了。”店員告知預(yù)約方式后勸離顧客。
記者詢問店員預(yù)約只填寫姓名、郵箱即可，到店里也不會再去查證身份，讓冒名頂替者和網(wǎng)上黃牛有機(jī)可乘，預(yù)約機(jī)制是否有待完善，店員表示并不清楚。王先生說，預(yù)約信息填寫形同虛設(shè)，反而讓黃牛黨注冊了大量馬甲、僵尸用戶，真正想修的人卻搶不上號。由于預(yù)約無需任何費(fèi)用，黃牛大量預(yù)約占用了資源，即使預(yù)約號賣不出去，也不會承擔(dān)任何損失。
預(yù)約取消與否尚無回應(yīng)
據(jù)悉，由于黃牛參與導(dǎo)致蘋果維修網(wǎng)上難約，上海地區(qū)有直營店已將其取消，顧客只能來店里現(xiàn)場排隊維修。記者詢問蘋果店經(jīng)理，北京地區(qū)是否會取消網(wǎng)約，經(jīng)理表示不方便接受采訪，請記者通過電郵與蘋果公關(guān)部門聯(lián)系。截至記者發(fā)稿時，未得到蘋果方面的回復(fù)。