為切實(shí)走進(jìn)群眾，傾聽(tīng)用戶心聲，今年上半年，中國(guó)聯(lián)通上海分公司積極參加由上海市糾風(fēng)辦、通信管理局組織的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線活動(dòng)2次，圍繞“規(guī)范、安全、發(fā)展”的主題，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，以人為本，強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)和資費(fèi)行為。6月15日的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播現(xiàn)場(chǎng)還接聽(tīng)了11個(gè)聽(tīng)眾來(lái)電咨詢和投訴，其中4個(gè)接入直播室現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，已做好詳細(xì)記錄，下線后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)答復(fù)。
上海聯(lián)通通過(guò)節(jié)目?jī)A聽(tīng)用戶心聲，走進(jìn)用戶，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的短板問(wèn)題，深挖公司當(dāng)前在業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)支撐、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面存在的短板問(wèn)題，限期整改，力求通過(guò)一個(gè)用戶的問(wèn)題，解決一類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)，上海聯(lián)通還將上線活動(dòng)作為展示聯(lián)通服務(wù)形象，更好為客戶服務(wù)的大好時(shí)機(jī)，積極介紹了實(shí)名制工作的進(jìn)展情況，垃圾短信治理工作，指導(dǎo)用戶如何防范利用通信工具的詐騙行為，共同營(yíng)造綠色通信環(huán)境。