黃先生通過申通快遞托運一張價值7000元的古箏去南寧，交了300元保價費，但古箏被損后，申通加盟商表示只能賠300元，雙方交涉一個月無果。昨天，經(jīng)申通總部協(xié)調(diào)，加盟商終于退還全部保價費和運費，并按當(dāng)事人意愿支付1000元賠償金。而對于業(yè)務(wù)員所稱“保丟不保損”，申通總部否認(rèn)有此規(guī)定。但記者昨晚再次致電該加盟商的業(yè)務(wù)員時，對方仍稱公司的保價費是“保丟不保損”。
快遞古箏出現(xiàn)損壞
從托運古箏至今，時間已過去一月有余，但黃先生那張被損壞的古箏仍放在申通快遞的倉庫里。“他們只給賠300元，但我保價是7000元啊。”黃先生非常氣憤。
事情還得回到一個月前。4月6日，黃先生通過申通快遞托運一張古箏去南寧，因怕價值7000余元的古箏路上有閃失，快遞員特意囑咐黃先生對其保價，最終，黃先生交納了300元保價費，運費80元。
幾天后，古箏抵達(dá)南寧。接收貨物時，黃先生朋友給他打來電話，說古箏一個角有損壞，并拍了照片發(fā)給黃先生。
黃先生為自己慶幸之余聯(lián)系申通交涉，沒想到，北京業(yè)務(wù)員竟表示那300元保價費的功能是“保丟不保損”。
保價費竟然只保丟
“什么叫‘保丟不保損’？那保價費的意義何在？”黃先生無法理解申通業(yè)務(wù)員的答復(fù)，讓朋友拒絕收貨。古箏在南寧停留幾天后回了北京，最后由申通北京中轉(zhuǎn)部轉(zhuǎn)給北京雅寶路公司。
黃先生表示，古箏抵京后跟他一直溝通的就是這家雅寶路公司，“起初他們堅持不賠，后來表示最多只賠300元。我去店里咨詢，維修一個角至少要花2000元。”雙方就賠償問題一直談不攏。記者從申通總部獲悉，北京雅寶路公司是他們在北京的一個加盟商。
雅寶路公司一位負(fù)責(zé)主管表示，貨物如果保價后丟失，公司會賠償，如果只是損壞，雙方要協(xié)商解決。
申通總部客服負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，保價費只是為貨物購買的一個保險，如果丟失，肯定會按照保價金額全部賠償。如果損壞，要雙方當(dāng)面協(xié)商，就損壞程度協(xié)商具體賠償金額。
總部介入順利獲賠
記者查詢2013年3月1日起施行的最新《快遞市場管理辦法》，發(fā)現(xiàn)第二十條明確規(guī)定“在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。”
昨天下午5點，申通總部給記者回復(fù)，因為處理此事的一直是北京加盟商，總部此前一直誤以為黃先生只保了300元，后來才得知是300元保了7000元。“得知真相后，總部督促加盟商退還了保費、運費，并賠償1000元。”但申通總部否認(rèn)公司有“保丟不保損”的規(guī)定，“可能是加盟商業(yè)務(wù)員對公司規(guī)定不熟悉，我們也深表歉意。”
但記者昨晚6點多再次致電雅寶路公司的業(yè)務(wù)員時，對方仍表示公司的保價費是“保丟不保損”。