臨近“３·１５”消費者權(quán)益保護(hù)日，消費者權(quán)益保護(hù)成為社會關(guān)注焦點。從廣東２０１２年消費投訴情況來看，商家夸大宣傳、誤導(dǎo)銷售成為消費維權(quán)主因，主要涉及商品和服務(wù)領(lǐng)域包括家用電子電器、理財產(chǎn)品、美容服務(wù)等。
廣東省消委會１２日公布的十大維權(quán)案例中，２個維權(quán)案例均是由于商家夸大宣傳或故意誤導(dǎo)銷售所引發(fā)，包括美容服務(wù)未達(dá)預(yù)期效果、誤導(dǎo)兜售理財產(chǎn)品等。以東莞市民楊女士為例，她在東莞市某美容院工作人員的介紹和保證下開始嘗試美容豐胸，在隨后的６年時間內(nèi)，分時段先后繳納了數(shù)額不等的美容費用，共花費近百萬元。２０１１年１２月，楊女士以沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果為由要求經(jīng)營者退款，但經(jīng)營者只答應(yīng)退回尚未消費完的幾千元。東莞市消委會調(diào)查認(rèn)為，美容院經(jīng)營手法有涉嫌誤導(dǎo)、欺瞞消費者的行為，雙方最終達(dá)成和解，由美容院賠付消費者４５萬元。
同日，廣州市消委會公布電子電器類、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服物、生活、社會服務(wù)類、日用商品類、服裝鞋帽類、郵政業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、食品類和交通工具共十大投訴熱點行業(yè)及投訴熱點情況分析。家用電子電器類投訴以１７９５０件的投訴數(shù)量居投訴量首位，家用電子電器產(chǎn)品銷售過程中夸大宣傳、服務(wù)難跟進(jìn)成為投訴熱點。
廣州市消委會有關(guān)專家說，商家往往在廣告宣傳中對促銷活動的范圍、產(chǎn)品性能及享受的售后服務(wù)等進(jìn)行夸大宣傳。消費者購貨后，往往發(fā)現(xiàn)實際情況與廣告宣傳相差較大。如廣告上宣傳某品牌的空調(diào)全線一折起，但實際卻只有寥寥幾個型號享受此優(yōu)惠；有些消費者在購買后才發(fā)現(xiàn)所購商品并不具備銷售人員宣傳的功能。