伴隨著電子商務發(fā)展呈現(xiàn)井噴式增長，網(wǎng)購日益成為重要的零售渠道。從圖書、服裝、電子產(chǎn)品、到食品、日用品，逐漸覆蓋到老百姓日常生活消費所有領(lǐng)域。
當網(wǎng)購逐漸成為社會消費的重要方式時，問題也日益凸顯。過去一年，在南方日報接到的關(guān)于假貨的投訴中，網(wǎng)購投訴量已經(jīng)超越了傳統(tǒng)零售投訴量，占到了六成。在投訴中，不只是一些小的電商，甚至國內(nèi)一些知名大型B2C商城也出現(xiàn)了售賣假貨現(xiàn)象。
假貨問題在網(wǎng)購市場上究竟有多嚴重？“正品保障”為何難保正品？3·15前夕，記者通過大量的案例調(diào)查和采訪追蹤，試圖呈現(xiàn)當前網(wǎng)購市場的假貨亂象和背后的深層次原因。
維權(quán)案例
買到假貨 維權(quán)一年無結(jié)果
“老婆懷孕了，原本想買個豆?jié){機給她補充營養(yǎng)，沒想到卻帶來了這么多的麻煩，至今也不了了之。”
在廣州工作的劉先生于2011年12月25日在亞馬遜中國上購買了一臺九陽豆?jié){機，寄回湖南老家，給懷孕的妻子加補營養(yǎng)。這臺豆?jié){機當時在亞馬遜中國上的售價為569元。2012年5月，豆?jié){機突然出現(xiàn)故障不能工作，于是劉先生送往湖南岳陽當?shù)氐木抨柦?jīng)銷商售后網(wǎng)點進行維修。然而，岳陽售后維修站卻不予維修，稱“這不是九陽生產(chǎn)的豆?jié){機，這是假貨。”劉先生驚了一跳。
在被告知豆?jié){機不是九陽正品之后，劉先生便立即與亞馬遜中國客服取得聯(lián)系?？头硎?，買到的豆?jié){機是否為假貨，需要廠家出具書面鑒定證明，再按照相關(guān)法規(guī)進行賠償。
劉先生起初在老家岳陽維修站開具鑒定證明，卻被亞馬遜中國告知岳陽維修站屬于當?shù)亟?jīng)銷商售后網(wǎng)點，其鑒定不具備權(quán)威性，不予認可。于是，他又輾轉(zhuǎn)將豆?jié){機帶回廣州，送往廣州電美貿(mào)易有限公司做鑒定。廣州電美于2005年代理銷售九陽系列產(chǎn)品，屬于市級維修站，具有九陽授權(quán)鑒定資質(zhì)。廣州電美在檢驗之后，稱確非九陽所生產(chǎn)，不予維修，但也不肯開具假貨鑒定證明。
無奈之下，劉先生撥打“12315”——消費者保護熱線進行求助。在工商局的介入下，廣州電美終于出具了鑒定證明。鑒定證明上標明：“經(jīng)我公司服務中心技術(shù)鑒定，消費者提供的產(chǎn)品不是九陽股份有限公司產(chǎn)品。”落款蓋章為九陽股份有限公司。
劉先生本以為，事情到此便可水落石出，亞馬遜中國也將就此給他一個交待。然而卻被告知：“有任何需要幫忙直接聯(lián)系廠家。”
“九陽和亞馬遜中國的電話，我打了幾十次。一會兒說事件正在處理中，目前沒有更新的方案，一會兒又說讓我找九陽，但九陽表示此事他們沒有義務處理，一直拖到現(xiàn)在也沒有一個結(jié)論。”劉先生認為，亞馬遜中國的態(tài)度就是在不斷找理由推脫搪塞，對此他相當氣憤。
記者跟進
亞馬遜多處違約：滿足退貨條件卻拖著不辦
本周一，記者以劉先生朋友的名義再次聯(lián)系了亞馬遜中國客服，熟悉此事的相關(guān)負責人回復告知，根據(jù)亞馬遜中國的規(guī)定，退貨需要自商品送達時間起30日內(nèi)完成，劉先生購買豆?jié){機已經(jīng)兩年多時間，不符合規(guī)定。
記者在亞馬遜中國的官方網(wǎng)站中查閱了相關(guān)退換貨政策：“亞馬遜中國承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜中國出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。”
具體到劉先生所購買的九陽豆?jié){機，屬于小家電類。亞馬遜中國規(guī)定：從亞馬遜中國訂購的小家電商品的正常退換貨時限均為30日，在退換貨期限內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜中國出售時原狀且配件齊全可以無理由辦理退換貨。并且可以通過在線進行退貨，流程也簡單易操作。