?。保踩?,湖南省工商局發(fā)布當(dāng)?shù)兀玻埃保材晗M(fèi)申(投)訴十大熱點(diǎn),其中,家用電器的申(投)訴量居首位,占總申(投)訴量的15.6%,與食品、電信服務(wù)位列十大熱點(diǎn)的前三甲,占總申(投)訴量的31.7%,成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
家用電器居的相關(guān)申(投)訴8963件,主要反映產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位和安裝服務(wù)亂收費(fèi)等問(wèn)題。食品的申(投)訴量位列第二,主要集中在食品質(zhì)量、預(yù)包裝食品標(biāo)簽及假冒偽劣等問(wèn)題。
電信服務(wù)存在信號(hào)不穩(wěn)、發(fā)送騷擾短信、收費(fèi)爭(zhēng)議、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題,讓部分消費(fèi)者不勝其煩。與電信服務(wù)有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也位列十大熱點(diǎn),寬帶維修不及時(shí)、套餐使用時(shí)間與約定不一致、實(shí)際網(wǎng)速低于承諾網(wǎng)速、辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)被強(qiáng)行搭售套餐業(yè)務(wù)等問(wèn)題,成為消費(fèi)者意見(jiàn)集中領(lǐng)域。
湖南省工商局副局長(zhǎng)陽(yáng)芳華介紹說(shuō),2012年申(投)訴總量同比下降6.08%,反映出消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不斷增強(qiáng),消費(fèi)糾紛逐年減少。要著重解決家用電器、食品、電信服務(wù)等申(投)訴問(wèn)題。