記者：您在知道他是轉(zhuǎn)手銷售、存在欺詐行為的情況下，也把款轉(zhuǎn)給他了嗎？
客服：雖然我們不支持轉(zhuǎn)手商品這樣的行為，相當(dāng)于信息的變賣(mài)，但實(shí)際意義上已經(jīng)是給您發(fā)貨，賣(mài)家也付出相對(duì)的錢(qián)款，我們理應(yīng)把您跟他之間的交易款打給他，這個(gè)沒(méi)有任何問(wèn)題。
記者：但是這個(gè)質(zhì)量誰(shuí)來(lái)保證呢？
客服：質(zhì)量問(wèn)題還是找賣(mài)家，他是您的直接發(fā)貨方，天貓商城肯定不會(huì)認(rèn)您的訂單的，您的款在賣(mài)家手中，這個(gè)賣(mài)家用了自己的錢(qián)幫您買(mǎi)了東西
記者：知道商家違規(guī)操作還要把錢(qián)打給他，您沒(méi)有給我時(shí)間舉證，那個(gè)照片你們誰(shuí)能判斷說(shuō)就一定不是舊機(jī)器呢，當(dāng)時(shí)誰(shuí)來(lái)看的這些圖片說(shuō)明他證據(jù)不足。
客服：第一次幫您處理維權(quán)的工作人員。
記者：這個(gè)工作人員是哪里的，客服嗎？
客服：對(duì)，我們的客服。
記者：你們的客服他直接就有這樣的鑒別能力是嗎？
客服：可以。
記者：然后就可以說(shuō)證據(jù)不足是嗎？只有他一個(gè)人看過(guò)還是其他人也看過(guò)。
客服：確實(shí)提供的證據(jù)不足，現(xiàn)在我們有權(quán)力對(duì)商品進(jìn)行最終的判斷。如果您覺(jué)得我們判斷不夠有依據(jù)性，或者沒(méi)有辦法達(dá)到您的要求，您可以通過(guò)其他途徑解決，如果您覺(jué)得淘寶網(wǎng)最終的處理結(jié)果不是非常滿意，您可以通過(guò)警方或者法院傳票的方式來(lái)進(jìn)行操作。
記者：你們當(dāng)時(shí)既然都認(rèn)定這個(gè)商家存在違規(guī)行為，為什么不把這個(gè)款扣下來(lái)，然后等到這個(gè)事情解決以后再打款呢？
客服：賣(mài)家的違規(guī)行為只是針對(duì)于賣(mài)家的個(gè)人行為素質(zhì)，跟您的交易沒(méi)有任何關(guān)系，賣(mài)家的個(gè)人行為我們會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理，但是賣(mài)家確實(shí)發(fā)貨了。
記者：現(xiàn)在還可以繼續(xù)維權(quán)嗎？
客服：我可以給您發(fā)送一個(gè)鏈接，您可以通過(guò)這個(gè)鏈接繼續(xù)申訴，不過(guò)估計(jì)還是原來(lái)的結(jié)果。
記者：淘寶現(xiàn)在支持這種轉(zhuǎn)手銷售的方式，是嗎？
客服：不支持，我們對(duì)賣(mài)家處罰了。
記者：這種賣(mài)家現(xiàn)在在淘寶上還挺多，是嗎？
客服：這只是進(jìn)貨方不同，我們只是不希望賣(mài)家把進(jìn)貨方停留在淘寶上。
淘寶客服的態(tài)度自始至終是“娓娓道來(lái)，不慌不忙”，但是他的這種態(tài)度恰恰讓人想到另外一個(gè)生活中的玩笑話：“虛心接受，堅(jiān)決不改”。當(dāng)事人、消費(fèi)者再急成什么樣，客服的條條框框都可以逐一說(shuō)來(lái)，但是越是這樣的情況之下，消費(fèi)者就越容易進(jìn)入到求助無(wú)門(mén)的境地，讓我們的維權(quán)顯得更難。
遇到這種情況，本應(yīng)該是淘寶網(wǎng)來(lái)解決，而且已經(jīng)知道是違規(guī)在操作還可以秉持這種態(tài)度，說(shuō)的那么輕松，當(dāng)事人如果聽(tīng)到這樣的話情何以堪。
賣(mài)家沒(méi)有商品，但是也推出商品廣告，在消費(fèi)者不知情的情況下再去別的店鋪買(mǎi)，然后再加價(jià)賣(mài)出。他是不是一種欺詐行為？北京岳成律師事務(wù)所律師李冉表示，在賣(mài)家沒(méi)有把產(chǎn)品拿到手上用過(guò)的情況下，應(yīng)該是合理的。
李冉：如果僅就轉(zhuǎn)銷的行為也就是倒手行為本身來(lái)說(shuō)，淘寶規(guī)則并沒(méi)有直接禁止，原則上沒(méi)有問(wèn)題。但實(shí)際上，消費(fèi)者和淘寶網(wǎng)對(duì)這個(gè)事情的認(rèn)識(shí)肯定是不同的，消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有貨卻在賣(mài)肯定就是欺詐；但淘寶網(wǎng)認(rèn)為這種方式不希望發(fā)生，也堅(jiān)持這個(gè)事情做了相應(yīng)的處罰，也給店鋪扣了相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，但是淘寶規(guī)則上沒(méi)有直接禁止。
關(guān)鍵是在于我們現(xiàn)在的市場(chǎng)上，如果沒(méi)有貨，從其他的商家拿貨之后賣(mài)給消費(fèi)者，這個(gè)行為是否合理合法？我認(rèn)為如果他從天貓上直接把產(chǎn)品直接發(fā)給了買(mǎi)家，賣(mài)家在中間沒(méi)有把產(chǎn)品拿到自己手上用過(guò)，在沒(méi)有轉(zhuǎn)手的情況下應(yīng)該是沒(méi)有什么問(wèn)題的。但是如果賣(mài)家在天貓把產(chǎn)品買(mǎi)到手之后，有用過(guò)的痕跡，那肯定對(duì)買(mǎi)家、對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺詐。