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          正常評(píng)價(jià)引來賣家騷擾 網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”亂象誰來管

          正常評(píng)價(jià)引來賣家騷擾 網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”亂象誰來管

          2012-07-27 10:25:00

            核心閱讀

            中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的報(bào)告顯示,截至今年6月底,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.1億。

            網(wǎng)購(gòu)雖是一種新的買賣模式,但其基礎(chǔ)仍然是傳統(tǒng)的交易原則,即平等自愿,公平合理。“好評(píng)”或“差評(píng)”本應(yīng)是消費(fèi)者自愿的行為,可現(xiàn)在正常的“差評(píng)”會(huì)引來賣家的騷擾糾纏,惡意的“差評(píng)”卻成了一些人敲詐勒索網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的手段,種種不正?,F(xiàn)象,暴露出監(jiān)管漏洞。

            近期,與網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”有關(guān)的糾紛時(shí)有所聞,從網(wǎng)購(gòu)收貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣,給賣家“差評(píng)”后竟被連續(xù)電話騷擾恐嚇,到“職業(yè)差評(píng)師”敲詐賣家,而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者維權(quán)舉證困難……種種現(xiàn)象暴露監(jiān)管漏洞,讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境更加堪憂。

            7月25日,淘寶網(wǎng)發(fā)表了針對(duì)“惡意差評(píng)”行為的政策公告,稱于本月初開通了惡拍舉報(bào)在線綠色通道。通過該通道,淘寶共處罰職業(yè)差評(píng)師1萬多,共關(guān)閉近4.5萬多惡意訂單,保障近2萬賣家的合法權(quán)益。

            進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購(gòu)生態(tài),有專家建議,需要建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會(huì)監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系,依托信息技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管能力。

            專家觀點(diǎn):立法或能彌補(bǔ)“評(píng)價(jià)漏洞”

            “由網(wǎng)絡(luò)差評(píng)所引發(fā)的種種糾紛是一個(gè)不正常的現(xiàn)象。對(duì)于賣家而言,一個(gè)差評(píng)就把苦心經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店搞垮,是不公平的;其次,對(duì)于買家而言,給個(gè)差評(píng)就遭到騷擾,這樣會(huì)侵犯他們正常評(píng)價(jià)的權(quán)利。”談到近期由“差評(píng)”引發(fā)的一系列問題,中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示。

            目前,淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系過于依賴買家所給的好、中、差評(píng),同時(shí)其規(guī)定的細(xì)則中有些條款本身有漏洞,容易被懷有惡意的人利用。“《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作近期全面啟動(dòng),對(duì)于規(guī)范、監(jiān)督買賣雙方和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是有積極促進(jìn)作用的。”姚建芳說。

            姚建芳建議,如果買家正常給差評(píng)后,遭到賣家的騷擾,如后果不是非常嚴(yán)重,買家可以找淘寶先進(jìn)行投訴,讓淘寶去處罰賣家;若涉及人身攻擊,買家宜選擇走司法途徑。

            如果賣家遭到惡意差評(píng),首先要收集證據(jù),然后將證據(jù)交給淘寶,讓淘寶來刪除惡意差評(píng)或者對(duì)惡意買家給予差評(píng)。“但目前收集證據(jù)難度很大,有望出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》會(huì)對(duì)這方面有所規(guī)范,盡量能有利于舉證方進(jìn)行舉證。”姚建芳表示。

            淘寶表態(tài):已鎖定300多惡意差評(píng)師名單

            “‘職業(yè)差評(píng)師’的問題其實(shí)我們很早就注意到了。但說句實(shí)話,這些問題是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關(guān)系’!”對(duì)于網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”亂象,淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表現(xiàn)出諸多無奈,“目前針對(duì)惡意差評(píng)我們也嘗試了一些行之有效的辦法,比如暗查、暗訪,人工刪查等,同時(shí),針對(duì)近期不少賣家反映的群體惡拍行為,我們也于7月初開通了惡拍舉報(bào)在線綠色通道,推出了針對(duì)賣家權(quán)益保障的‘交易安全保護(hù)措施’,現(xiàn)共關(guān)閉近4.5萬個(gè)惡意訂單,對(duì)于參與惡拍的買家賬號(hào),情節(jié)嚴(yán)重者將被凍結(jié)。”

            為打擊網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力、保障淘寶賣家權(quán)益,淘寶網(wǎng)數(shù)月前還成立了專門的調(diào)查小組,鎖定了一份300多人的惡意差評(píng)師重點(diǎn)對(duì)象名單。其中,廣東省的惡意差評(píng)師占近20%。但對(duì)于這份名單是如何界定出來的,淘寶網(wǎng)表示不便透露。

            “鎖定的數(shù)百名職業(yè)差評(píng)師群體的組織者,將進(jìn)一步提交給公安等機(jī)關(guān)。”該負(fù)責(zé)人說道,“但淘寶目前對(duì)于惡意差評(píng)與否還并不能很好鑒定,更多的還是需要賣家能有相關(guān)證據(jù)然后向我們投訴。與此同時(shí),我們會(huì)給賣家提出更多的要求,讓賣家自身更規(guī)范,從而預(yù)防惡意差評(píng)。”

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