網(wǎng)購(gòu)的交易原則是平等、自愿、公平、合理，然而消費(fèi)者投訴在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的相機(jī)疑似舊品，賣(mài)家空手套白狼，但是目前維權(quán)受阻。好評(píng)或者差評(píng)本應(yīng)是消費(fèi)者自愿的行為，可現(xiàn)在正常的差評(píng)會(huì)引來(lái)賣(mài)家的騷擾糾纏等種種不正�，F(xiàn)象，讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境更加堪憂
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，前兩天節(jié)目收到一位淘寶網(wǎng)用戶的投訴，他是來(lái)自西安有著近五年的淘寶網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者范先生，但是沒(méi)想到自己居然也會(huì)被淘寶網(wǎng)上的賣(mài)家給騙了，遭遇了五年來(lái)唯一一次網(wǎng)購(gòu)的騙局。更沒(méi)有想到的是在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)退貨會(huì)那么麻煩、那么困難，他也不明白為什么淘寶網(wǎng)明知賣(mài)家違規(guī)卻視而不見(jiàn)。
今年5月底，范先生在淘寶網(wǎng)上搜索了一款富士數(shù)碼相機(jī)，準(zhǔn)備買(mǎi)一臺(tái)送給準(zhǔn)備出國(guó)的兒子。在淘寶網(wǎng)上搜索之后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)名叫“168”的賣(mài)家正在銷售這款相機(jī)，而且保證是正品，開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票享受全國(guó)的聯(lián)保。他覺(jué)得店面的廣告內(nèi)容看著很靠譜，當(dāng)時(shí)就通過(guò)阿里旺旺和賣(mài)家取得了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間交談之后，范先生就在這個(gè)店鋪買(mǎi)了一臺(tái)富士數(shù)碼相機(jī)，但是意想不到的事情還是發(fā)生了。
范先生：5月底，我在淘寶網(wǎng)上從賣(mài)家“CHIJAY168”那里購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)富士數(shù)碼相機(jī)，購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)這個(gè)數(shù)碼相機(jī)是沒(méi)有拆封過(guò)的國(guó)貨正品。但我收到相機(jī)打開(kāi)外包裝時(shí)就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)相機(jī)的外殼沒(méi)有封條，電池觸點(diǎn)上明顯有使用的痕跡，而且相機(jī)外包裝的塑料袋也沒(méi)有密封，很陳舊。
我是在5月24日中午12點(diǎn)30分收到這個(gè)相機(jī)的，當(dāng)時(shí)拆開(kāi)覺(jué)得不對(duì)第一時(shí)間就和賣(mài)家在了網(wǎng)上進(jìn)行了及時(shí)的溝通，但賣(mài)家一味強(qiáng)調(diào)他的貨品沒(méi)有問(wèn)題。而且他說(shuō)有的相機(jī)帶封條，有的相機(jī)不帶封條。
在溝通了兩天之后，我提出了三點(diǎn)解決辦法，一是我來(lái)驗(yàn)證相機(jī)的真?zhèn)�，如果是真品可能就是舊的，能不能采取折中的辦法，比如退一部分款。第二就是退貨退款。但他說(shuō)只能把零頭抹去，按1500來(lái)收。如果是一臺(tái)舊相機(jī)，這個(gè)價(jià)格的確不夠公正，接受不了。
范先生買(mǎi)了一臺(tái)富士數(shù)碼相機(jī)，但是收到之后發(fā)現(xiàn)相機(jī)已經(jīng)用過(guò)了。賣(mài)家在和范先生的溝通當(dāng)中，據(jù)范先生說(shuō)，賣(mài)家屢次出言不遜，范先生是一位是高中老師，脾氣很溫和，他覺(jué)得自己是一個(gè)消費(fèi)者，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中居然受了這么多冤枉氣。提出退款被拒絕之后他說(shuō)自己也沒(méi)有辦法再和賣(mài)家進(jìn)行溝通，于是范先生馬上聯(lián)想到了應(yīng)該去聯(lián)系淘寶網(wǎng)，希望淘寶網(wǎng)能出面協(xié)商解決，范先生提出讓賣(mài)家退一部分的貨款，二手貨按照新品的價(jià)格來(lái)賣(mài)本身就是欺騙消費(fèi)者，退一部分貨款是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模且廊皇菬o(wú)果而終。
范先生：我在兩天以后就向淘寶申訴了，淘寶大概是在6月5日到15日之間，由淘寶客服打來(lái)三四次電話，協(xié)商怎么處理這件事，讓我舉證。我把當(dāng)時(shí)跟賣(mài)家的旺旺聊天記錄以及收到相機(jī)第一時(shí)間拍的照片，全部給它舉證了，淘寶說(shuō)能不能退150塊錢(qián)，然后雙方成協(xié)議。但是因?yàn)橘u(mài)家在前期解決問(wèn)題時(shí)說(shuō)話有一些不太恰當(dāng)?shù)牡胤�，我要求賣(mài)家對(duì)前期的種種猜疑賠禮道歉。
6月15日最后一次電話問(wèn)我能不能再降一點(diǎn)，我說(shuō)是解決問(wèn)題，根本不是看重錢(qián)，我倒看重的是他對(duì)我的道歉�？头f(shuō)明白了，已經(jīng)記錄，會(huì)盡快的協(xié)調(diào)。至此從6月15日到7月2日再也沒(méi)有客服打過(guò)電話來(lái)解決問(wèn)題了。
范先生想可能是協(xié)商需要一定的時(shí)間，那就再等一等淘寶網(wǎng)處理的結(jié)果，可是卻發(fā)生了令他更沒(méi)有想到的一件很奇怪的事情。
范先生：7月2日我收到了一條短信，說(shuō)關(guān)于訂單現(xiàn)在提出維權(quán)，賣(mài)家已經(jīng)提供了正品的舉證，希望我提供證明貨品有問(wèn)題的證據(jù)，而且必須是由廠商的維修機(jī)構(gòu)出示的正式證明，如果在48小時(shí)之內(nèi)提交不出，我們將發(fā)款給賣(mài)家。
剛開(kāi)始我覺(jué)得可能是訂單讓我來(lái)舉證，可是后來(lái)發(fā)現(xiàn)短信上的訂單號(hào)就不是我的，認(rèn)為是發(fā)錯(cuò)了。7月4日上午，我主動(dòng)給淘寶客服打電話詢問(wèn)，幾個(gè)客服查完以后都表示，手機(jī)沒(méi)有借給別人使用過(guò)，帳號(hào)也沒(méi)有被盜取過(guò)，那就有可能是發(fā)短信發(fā)錯(cuò)了。經(jīng)查詢，這也是一臺(tái)富士S305照相機(jī)的訂單，客服說(shuō)正因?yàn)橐粯硬庞锌赡馨研畔㈠e(cuò)傳。我當(dāng)時(shí)說(shuō)如果錯(cuò)傳請(qǐng)趕緊糾正，給我回信息，他們也答應(yīng)了。