近日因不滿差評給買家寄送壽衣在網(wǎng)上引起軒然大波的的賣家遭到處罰。昨日,淘寶網(wǎng)公布處罰消息,稱該賣家的行為觸犯了淘寶網(wǎng)有關規(guī)定,對其店鋪給出搜索屏蔽、禁止上架新品等處罰。
買家“網(wǎng)曝”收到壽衣
5月11日,一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱,自己在淘寶購買一條裙子后對商品不滿,與店鋪溝通后亦沒有達成一致,因此在5月7日給了該商品一個差評。8日,某個來自山東的ID在淘寶網(wǎng)購買一件小孩壽衣,收貨人地址與姓名為上述武漢買家。
該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索,發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評商品相同的裙子,因此認定壽衣是店主出于不滿而購買并寄送的。
淘寶認定存在惡意騷擾
阿里巴巴高級副總裁陶然昨日公布此事調(diào)查結果,稱經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家確實存在惡意騷擾行為,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對其實行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰,持續(xù)時間12天。
而涉及的女消費者已為一鉆買家,近3個月交易成功近200筆,近半年一共給出11個差評,評價內(nèi)容核實都屬于客觀闡述,應不是惡意差評師。
陶然向本報記者透露,經(jīng)技術手段確認,壽衣的確為上述賣家寄出,這一行為已違反了淘寶網(wǎng)有關“惡意騷擾”的規(guī)定,因此對賣家給出上述處罰。同樣,對買家不是職業(yè)差評師的認定也有嚴格的技術鑒定結果,但技術細節(jié)均不便公開。
分析師稱現(xiàn)有政策存在漏洞
獨立電商分析師謝璞昨日表示,淘寶從成立之初,其政策制定方向即為盡最大可能保護消費者,因為在交易中,一般消費者是弱勢群體,但在電商越來越激烈的競爭中,權益受到損害的消費者又可能影響商家的聲譽與收入。
在這樣的政策環(huán)境下,確實也存在一些消費者濫用權利、導致正當經(jīng)營的商家有苦難言的情況。“但是,電商是個不斷發(fā)展的新事物,無論是淘寶,還是其他電商從業(yè)者乃至政策制定者,都無法預料到所有的問題并提前予以規(guī)避。”
■爭議
買家是職業(yè)差評師?
武漢買家遭到賣家惡意寄送壽衣事件曝光后,關于這名武漢買家是否為職業(yè)差評師的爭論在網(wǎng)上愈演愈烈。
昨日,一位淘寶賣家向本報記者透露,由于淘寶店鋪信息中對差評數(shù)量顯示十分顯著,很多買家均會參照差評數(shù)量來決定是否購物,因此“差評數(shù)量”是淘寶店鋪十分重要的指標。
據(jù)他介紹,有些競爭對手會特意雇用一些人來,在網(wǎng)上用虛假的ID和地址購買商品,待賣家貨發(fā)出后以“物流延遲、無法收貨”等理由投訴網(wǎng)上店家并給出差評。“這些被雇用的人即為職業(yè)差評師。由于他們用虛假信息購物,賣家也無法對其進行責任追究。”
該賣家分析稱,買家遭到賣家寄送壽衣事件中的女性顧客雖然給出的差評數(shù)量較多,但她均為實名并留下真實的購物地址,這與一般職業(yè)差評師的表現(xiàn)不太相似,應不是職業(yè)差評師。
■聲音
買家擔憂:個人信息怎么辦
在本次“壽衣事件”之前,媒體報道稱也曾有賣家因?qū)I家給出差評不滿而給買家寄送糞便的惡意事情發(fā)生。
由于網(wǎng)上購物的物流配送需要,買家必須要向賣家提供自己的真實地址和聯(lián)系電話,因此一旦雙方因為評價、售后等問題發(fā)生沖突,買家固然可以給出差評,賣家也可能利用掌握的買家信息進行報復。
一位淘寶買家昨日對新京報表示,自己五年來在淘寶上購物已經(jīng)達到兩鉆級別,但從來不敢給賣家中評差評,充其量就是通過溝通交流要求對方退貨,“我的地址和電話對方都有,要是鬧翻了,發(fā)生點什么事不是因小失大嗎。”