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          德國(guó)有24小時(shí)藥劑師熱線 2000人輪流值班

          德國(guó)有24小時(shí)藥劑師熱線 2000人輪流值班

          2013-12-18 13:35:00

          來源:生命時(shí)報(bào)

          德國(guó)藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線的宣傳廣告。

            “大家睡了,有人卻在守夜?!边@是德國(guó)藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線的廣告詞。在德國(guó),如果病人遇到找藥店、服藥等難題,即使是深更半夜,也可以打電話給藥劑師尋求幫助。

            前不久,記者發(fā)現(xiàn)自己身上出現(xiàn)小紅斑。第二天,小紅斑蔓延至全身,且越來越大,奇癢無比。記者猜測(cè)是皮膚過敏。但當(dāng)時(shí)已是周末晚上,診所都關(guān)門了。想起之前去藥店時(shí),藥劑師曾給記者一張藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線的名片,決定一試。撥通了“08000022833”免費(fèi)熱線,接電話的是值班藥劑師洛舍爾女士。她耐心地聽取了記者的病情描述,認(rèn)為很有可能就是皮膚過敏。她還找出了離記者住處最近的24小時(shí)藥店,讓記者去那里咨詢藥劑師和買藥。若不方便,她還可以請(qǐng)藥劑師送藥上門。到了藥店,藥劑師哈格曼先生仔細(xì)檢查了記者的癥狀,也診斷為皮膚過敏。不過按照常規(guī),他只給記者開了一盒非處方藥。在詳細(xì)說明怎么服藥后,他還要求,若癥狀沒有消退,周一要去看醫(yī)生;若加重,要馬上去看急診。不過,第二天記者的皮疹就消退了。

            據(jù)記者了解,德國(guó)藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線早在2004年就開通了。它由德國(guó)聯(lián)邦藥劑師協(xié)會(huì)開辦。開始時(shí),由900名藥劑師輪流值班,現(xiàn)在增加到2000名。無論白天還是深夜,他們都能及時(shí)給予患者答復(fù)。這些值班藥劑師都擁有藥劑師碩士學(xué)位以上學(xué)歷,且有臨床經(jīng)驗(yàn)。德國(guó)聯(lián)邦藥劑師協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人沃爾夫博士告訴記者,建立熱線是因?yàn)楹芏嗖∪瞬粫?huì)正確用藥。很多病人不能按時(shí)服藥、忘記服藥或在“藥效不明顯”時(shí)自行增減藥量。這將錯(cuò)失治療的最佳時(shí)機(jī)或?qū)е虏∏榉磸?fù)。現(xiàn)在,除了可撥打熱線電話,患者還可用手機(jī)發(fā)短信至“22833”,或登陸服務(wù)熱線官網(wǎng)留言,都能得到藥劑師的解答。在官網(wǎng)上,只要輸入郵政編碼,還可找到住處附近的藥店名單。據(jù)悉,自熱線開通以來,他們每年要接通近100萬個(gè)咨詢電話。而24小時(shí)藥店夜間、周日和節(jié)假日接待的病人更達(dá)700萬人之多。

            為了讓服務(wù)熱線更加出色,德國(guó)聯(lián)邦藥劑師協(xié)會(huì)還增設(shè)兒科、皮膚科、癌癥等專業(yè)熱線,給病人就藥物方面進(jìn)行答疑解惑。由于他們的工作,避免了數(shù)十萬次患者誤服、錯(cuò)服藥物事件。由于服務(wù)出色,德國(guó)藥劑師24小時(shí)服務(wù)熱線還被評(píng)為“德國(guó)最有價(jià)值的電話服務(wù)”?!?/p>

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