全友家居對物流費用進行了明碼標(biāo)價,不管買多少都收一筆運費,北京地區(qū)是300元/次。如果到專賣店或物流點自提,那就不負責(zé)安裝和售后。以上兩家還不算貴,有某家具品牌包送貨、安裝,竟然要收貨款的12%。
除此之外,還有其它額外費用,比如上樓費,超過6層或7層無電梯的,不少品牌要加收上樓費。去年,也有買家抱怨,在配送和安裝時受到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商刁難,多付了錢才最終搞定。
還有一些商家規(guī)定,不能及時提貨的,占用庫房,還要按天收費。
□服務(wù)篇
提前下手仔細盤算
網(wǎng)購畢竟快捷,如何能在雙11大戰(zhàn)中突破重圍,做到無憂購物呢?結(jié)合專家說法及對網(wǎng)購的多方調(diào)查,我們?yōu)槟偨Y(jié)幾條經(jīng)驗。
早踩點預(yù)防當(dāng)天沒人理
首先,雙11當(dāng)天,訪問量暴增,客服基本沒時間回復(fù)你的各種咨詢問題,一般是先讓買家下單,鎖定當(dāng)天的折扣價,待活動結(jié)束后,再一個個細聊,不合適的可以選擇退單。去年雙11之后,之所以不少大品牌退單率超過100%,主要就是這個原因。早前采訪中,多個家具品牌告訴記者,由于當(dāng)天訂單太多,即使加派人手,這個確定訂單的工作也進行了差不多一個月。
一般線上家具都是下單定做的,早確定訂單就代表可以早日收貨。如果您想家具快點到手,不妨先選中款式,自己算好尺寸,然后詳細閱讀物流說明,看能不能配送到所在城市(當(dāng)然,此時也是可以請客服幫忙的)。算算產(chǎn)品加上物流、安裝等費用,實際價格是多少。如果以上順利,有時間再到線下專賣店看看,問問線下的折扣和服務(wù)水平。綜合比較一下,到底買哪個更合適。
提防冒名頂替和假冒偽劣
雙11是購物狂歡節(jié),除了天貓、京東上的官方店搞活動,其它平臺上的小商家,未免也有些動作。辨別真假官方店就顯得尤為重要了。在淘寶上以居然之家、紅星美凱龍,甚至已經(jīng)關(guān)店的東方家園建材超市為關(guān)鍵字進行搜索,仍然會出現(xiàn)不少帶有這些字眼的店鋪。京華家居曾曝光一些店鋪提出虛假承諾,比如掛著紅星美凱龍名頭的某店,竟然承諾在網(wǎng)店上購物,出問題可以去當(dāng)?shù)丶t星美凱龍保修,最后被證明是“子虛烏有”的事。
還有一些品牌早就在官網(wǎng)聲明,不在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售。因此,在網(wǎng)上購買的這些“品牌”產(chǎn)品不但得不到保修服務(wù),還會直接被判定為假冒偽劣產(chǎn)品。如非同、愛依瑞斯在官網(wǎng)上發(fā)出聲明稱,“……消費者凡是在網(wǎng)上訂購的非同產(chǎn)品均為盜版或者假冒偽劣產(chǎn)品。”不過記者發(fā)現(xiàn),目前在淘寶上還是很容易找到聲稱出售以上品牌正品的賣家。在此提醒消費者,不要貪圖便宜,若感覺賣家網(wǎng)店規(guī)模不大,或沒有授權(quán)書,還是先到正規(guī)品牌官網(wǎng)上看看,撥打官方電話問一問更保險。
無理由退貨不簡單
讓大家提早線下體驗實物還有一個好處就是,避免退貨的尷尬。天貓支持七天無理由退換貨,不少賣家還承諾60天可以無理由退換。但是,在貨品沒有質(zhì)量問題的情況下運費可是由買家承擔(dān)的。如果買大件家具,首先要拆卸、然后要保證物流無破損,再加上物流費,這可都是不小的成本。
商家承諾要留證據(jù)
消費者在網(wǎng)上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家居產(chǎn)品時,要注意詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力,對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。必要時要保留銷售商提出擔(dān)保或承諾的郵件,截圖或聊天記錄,并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。
對于家具國家有強制性標(biāo)準(zhǔn)。比如板材家具,最低標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保等級需達E1級,如果賣家有更高承諾,也需要留存證據(jù)。
某些家居產(chǎn)品不適合網(wǎng)購
⑴。玻璃為主材的家具、建材等,運送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因。而且一些大型的產(chǎn)品價格昂貴,配件多,安裝復(fù)雜,網(wǎng)購風(fēng)險高。