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          消費者投訴德爾地板質(zhì)量問題四年未解決

          消費者投訴德爾地板質(zhì)量問題四年未解決

          2012-09-12 16:43:00

            家居建材企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與百姓生活息息相關(guān),質(zhì)量更是事關(guān)千家萬戶的大事,來不得半點含糊。近日,多名消費者反映德爾地板出現(xiàn)起包、鼓泡等質(zhì)量問題。

            陜西消費者遭遇德爾地板起包、小窩等問題

            陜西聶先生于2012年3月12日在陜西漢中德爾專賣店315活動中成功訂購一款型號ZB09地板,聶先生現(xiàn)場交付定金3000元,并開據(jù)了德爾地板銷售明細(xì)表。聶先生告知德爾專賣店工作人員預(yù)計在4月底5月初安裝地板。商家表示,只要不托半年、一年都沒關(guān)系,但必須在安裝提前一周時間打電話,以便留出充沛的發(fā)貨時間。

            4月底,聶先生給陜西漢中德爾專賣店打電話要求購買ZB09地板,商家工作人員稱,該型號地板廠家已停產(chǎn),目前沒貨,讓聶先生有空去店里重新選擇其他型號的地板。聶先生認(rèn)為此答復(fù)與商家之前的承諾嚴(yán)重不符,他在德爾官網(wǎng)進(jìn)行查詢,他所訂購的該款型號地板可以查詢到,同時還搜索到網(wǎng)店也都在銷售該型號的產(chǎn)品。于是,聶先生撥打了德爾地板全國服務(wù)熱線800-828-2939,一直占線。又撥打德爾地板客戶服務(wù)電話,一直處于通話中。出現(xiàn)這樣的情況,卻得不到廠家的合理解釋,聶先生表示不能理解。無奈之下,聶先生只好選擇了ZCK09型號的產(chǎn)品,但是對于顏色并不滿意。

            5月,聶先生新房安裝ZCK09型號的德爾地板,安裝時發(fā)現(xiàn)送貨的新地板存在起包、小窩等質(zhì)量問題,商家送貨的三十六件產(chǎn)品中,挑選出不合格品多達(dá)六件多,之后商家又送貨八件,挑出質(zhì)量問題產(chǎn)品三件,又送來四件挑出質(zhì)量問題產(chǎn)品兩件。這樣三番五次,既浪費時間和精力又影響裝修進(jìn)度,聶先生對此很惱火。

            當(dāng)初選擇德爾源于對大品牌的信任,但親身遭遇如此的服務(wù)和質(zhì)量,聶先生表示很不滿,希望德爾地板廠家能給出合理的解釋。

            山東煙臺王先生于2008年8月購買了型號為OH-2的德爾地板,新房入住沒多久,只要拖一次地,地板就出現(xiàn)鼓泡現(xiàn)象。于是,王先生與商家聯(lián)系詢問原因,德爾地板煙臺經(jīng)銷商答復(fù)說王先生家地板被水泡過或者拖布原因,但王先生反映他家地板并沒有被水泡過。經(jīng)過堅持不懈的催問,11月商家同意更換出現(xiàn)質(zhì)量問題的地板。在更換地板時,地面與地板之間并沒有發(fā)現(xiàn)一滴水泡的痕跡,也沒有地面存水。

            王先生家的地板第一次換完沒多久,剛拖兩遍地,就有11處出現(xiàn)了鼓泡,甚至掉皮掉角。王先生痛苦的說,自從家里鋪了德爾地板,半年時間就拖了四次地。全家天天在骯臟的地板上生活,即便地板上污穢遍地卻不敢拖地,生活很是郁悶。2009年5月,當(dāng)王先生再次聯(lián)系商家時,德爾地板煙臺經(jīng)銷商開始玩起了“躲貓貓”,拖來拖去一個多月過去,始終不見有人來解決地板問題。

            2010年4月,王先生家的德爾地板氣泡面積仍在不斷增大。直到2012年7月,王先生看著自己辛辛苦苦精裝修的房子,因為德爾地板多處鼓泡被搞得苦不堪言。王先生反映,他當(dāng)初對德爾地板情有獨鐘,正是看中了商家宣傳的“奧運品質(zhì),中國馳名”、“環(huán)保”、“防水”等特點。而實際情況讓他再也不敢相信商家的宣傳。當(dāng)初,很多朋友向他介紹其它品牌的地板,他還是義無反顧地選擇了德爾地板??墒菤v經(jīng)幾年時間,現(xiàn)在他家的地板又有多處出現(xiàn)了新氣泡。他對德爾地板也只能另眼相看了,“更換地板條件苛刻,工作人員態(tài)度懶散,德爾地板如此折騰消費者真讓人寒心。”

            消費者反映德爾地板經(jīng)銷商服務(wù)人員態(tài)度惡劣

            2010年10月1日,山東青島李先生向經(jīng)銷商訂購了德爾地板,結(jié)果裝修日期一推再推。

            當(dāng)李先生到德爾商家店內(nèi)協(xié)商時,李先生反映說,“店員的態(tài)度太讓人失望了,前后判若兩人,購買地板時店員熱情的讓我都不好意思了,而現(xiàn)在卻直呼著我的全名說我不對。真后悔太相信德爾的信譽,太相信服務(wù)員的話了!”

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