櫥柜是百姓家庭生活的常用產(chǎn)品,但自己家中的櫥柜不知何時就從墻上墜落下來,實在令人惶恐不安。中國質(zhì)量萬里行近期接到消費反映,家中好佳益櫥柜兩次墜落。
北京李女士家好佳益櫥柜兩次墜落
北京李女士在藍景麗家大鐘寺店購買了好佳益品牌櫥柜,并于2004年1月13日安裝使用,櫥柜共包含三組吊柜,一組位于廚房灶臺上方,一組位于廚房水臺上方,一組位于餐廳。讓李女士意想不到的是,2009年位于廚房水臺上方的吊柜從墻上轟然墜落,柜中餐具全部損壞,相鄰的臺面也砸出了裂紋。好在當時廚房無人,未造成人員傷亡。
今年7月28日,李女士家中一聲巨響,位于餐廳的3米多長的好佳益吊柜整體從墻上墜落,砸在下面的臺面上,當時平臺上有微波爐、烤箱、蒸蛋器、電水壺等物品起到支撐作用,吊柜懸在兩墻之間,柜中物品摔了滿地,餐廳被搞得一片狼藉。
隨后,李女士與好佳益公司聯(lián)系,得到對方答復是“周末領(lǐng)導休息,要周一才能處理。”當時柜子懸在空中,隨時都有掉下來的危險,這讓李女士非常擔心,于是繼續(xù)撥打好佳益公司電話。經(jīng)過六次通話,在強烈要求之下,當晚好佳益公司派人把柜子抬了下來,并進行了拍照,回公司向領(lǐng)導匯報。
接下來幾天,李女士再次與好佳益公司聯(lián)系,好佳益公司周小姐、劉先生、鞏小姐分別接聽了電話,回復“工人現(xiàn)場查驗說柜子受潮、發(fā)霉原因掉下來”,李女士當時駁回,“工人所說原因不存在:我家不具備潮濕環(huán)境,柜板沒有發(fā)霉。”經(jīng)過幾次電話,好佳益公司給出最后意見:“已過保修期,受潮變質(zhì),后果自負,如有異議自己找出售地點鑒定。”
據(jù)李女士反映,這組吊柜重約180公斤,從墻上掉下來,且是第二次發(fā)生,這已不是普通的售后服務(wù)能解決的問題,而是對消費者生命造成威脅的安全事故!她說“好佳益公司整個處理過程,及好佳益工作人員通知的處理結(jié)果,令我非常失望和憤慨。幾天來,只能被動地接受好佳益公司的處理結(jié)果,深深感受到好佳益對消費者安危的漠視。作為一名普通消費者,在維護自己權(quán)益時,力量是多么弱小。
李女士說,“一個標榜以誠信為本的企業(yè)竟如此無視消費者的生命安全,不能不令人失望和憤慨。三組柜子已經(jīng)掉過兩組,家里有老人,有滿地爬的嬰兒,真不知道第三組什么時間還會掉下來,也不知道我和我的家人能躲過第一次、第二次,還能不能幸運地逃過第三次。能賠得起的是財物,賠不起的是生命!”
接到消費者投訴后,中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員撥打了好佳益公司電話。長達20天時間,好佳益公司負責人張經(jīng)理電話才得以接通。好佳益公司負責人張經(jīng)理稱,“我們公司不賣三組吊柜,都是成套賣,由此判斷不是我們公司的產(chǎn)品。”她還稱“是我們的產(chǎn)品我們會管,不是我們的產(chǎn)品我們也不會管。”當投訴辦工作人員告知好佳益公司售后人員已到現(xiàn)場查看,但并無結(jié)果時,張經(jīng)理稱“是我們的責任我們會管,不是我們的責任我們也管不了,不會有結(jié)果。”對該起消費事件的處理情況,中國質(zhì)量萬里行將繼續(xù)跟蹤報道。(中國經(jīng)濟網(wǎng))