該工作人員解釋稱,8道門是因為當時在做促銷活動,這個是“套的條碼”。舉個例子來說,假設(shè)一扇門是2000元,當時促銷打85折,就是1700元,然而系統(tǒng)里面該型號的產(chǎn)品條碼不能更改價格,因此就用其他的條碼,數(shù)量多一些,但是價格是正確的。
張先生也發(fā)現(xiàn),還有一欄百思不得其解,數(shù)量一欄標示的是“0”,然而后面卻有幾百元的實際支出。面對這樣的情況,該工作人員一時也沒法回答,連忙表示去系統(tǒng)里查一下。
經(jīng)過半個多小時的查詢,木門的工作人員終于查清楚了這個“0”的來源,原來這一欄“0”后面有小數(shù)點,兩個木門框是0.55個平方,因此算出來有支出。
面對這樣的回復(fù),張先生有點生氣。“你們百安居給的清單都有問題,客戶也看不懂,誰知道你們在清單里有沒有做手腳?”
“大品牌,只是有名氣的游擊隊 ”
8月14日,按照事先的約定,百安居派出工作人員來到張先生家做了乳膠漆裂縫維修,但工作人員表示,木門需要廠家的維修人員負責。“以前是相信百安居的品牌,其實跟裝修游擊隊差不多,只是有點名氣的 游擊隊 。”張先生直言,如果下一次還要裝修,自己也不會再選擇百安居。
記者也了解到,張先生并不是個案。在張先生與百安居溝通的時候,一位女士也正在辦公室里投訴,“我5月份交給他們(百安居)的,說是7月底裝好,但到了現(xiàn)在還沒有怎么裝。”該女士氣憤地說,花了十幾萬做基礎(chǔ)裝修,速度也太慢了。
而家住城西的王先生,回憶起他的裝修經(jīng)歷也隱隱作痛。“當時也是看中百安居的品牌,但是裝修過程中,不停地追加項目,預(yù)算總是不夠,80多平米的房子裝修花了20多萬,兩年后,地板就出現(xiàn)了氣泡、變形甚至斷裂。”王先生說,找百安居本來是想要省心,結(jié)果卻變得鬧心。
記者手記
入住新房本來是讓每個人充滿期待和值得高興的事。張先生一家花了22萬委托百安居裝修后,不僅沒有入住新房應(yīng)有的高興,反而增加了更多的煩惱。
墻面開裂、墻紙發(fā)霉、門框變形,這一切質(zhì)量問題都確實讓張先生一家高興不起來。更讓人煩惱的是本應(yīng)正常的保修服務(wù),還需要張先生不停地電話催促,在這過程中,張先生沒有看到百安居有更多積極的態(tài)度,更多的是推脫和能躲則躲的敷衍。
百安居國際品牌的光環(huán)肯定能夠吸引不少消費者選擇,還需要配得上這個光環(huán)的服務(wù)質(zhì)量。如果放棄服務(wù)質(zhì)量,只靠光環(huán)和口頭的承諾來吸引消費者,這樣的企業(yè)之路充滿了巨大的風(fēng)險。(華西都市報)