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          百安居地板被曝色差大 商家不理顧客維權(quán)難

          百安居地板被曝色差大 商家不理顧客維權(quán)難

          2012-07-25 16:55:43

            核心提示:市民唐女士致電互動(dòng)維權(quán)熱線稱,她4月30日到百安居楊浦店購(gòu)買的實(shí)木地板,在7月10日安裝時(shí),被發(fā)現(xiàn)75%存在比較嚴(yán)重色差。發(fā)現(xiàn)色差后,她就立即致電百安居客服部門,對(duì)方派來(lái)的一個(gè)工作人員上門察看后說(shuō),地板有點(diǎn)像次品,將回去與生產(chǎn)廠方協(xié)商后再給她回復(fù)。之后,她并沒有得到百安居的主動(dòng)回復(fù)。

            讀者投訴

            百安居精心挑選的地板有色差

            21日,市民唐女士致電互動(dòng)維

            權(quán)熱線稱,她4月30日到百安居楊浦店購(gòu)買的實(shí)木地板,在7月10日安裝時(shí),被發(fā)現(xiàn)75%存在比較嚴(yán)重色差。這些地板的名稱為好力家二翅豆漆板,每平方米276元(不包括49元/平方米的安裝費(fèi)),近44平方米共計(jì)1.3萬(wàn)多元。

            唐女士說(shuō),發(fā)現(xiàn)色差后,她就立即致電百安居客服部門,對(duì)方派來(lái)的一個(gè)工作人員上門察看后說(shuō),地板有點(diǎn)像次品,將回去與生產(chǎn)廠方協(xié)商后再給她回復(fù)。之后,她并沒有得到百安居的主動(dòng)回復(fù),再致電百安居時(shí),對(duì)方則不怎么理睬她,甚至要求她自行將已安裝好的地板拆下來(lái)再拿到百安居超市來(lái)對(duì)比。

            現(xiàn)場(chǎng)采訪

            百安居實(shí)物與樣品有差距

            記者在唐女士家現(xiàn)場(chǎng)看到,已安裝好的地板,一眼就可以看出,有的地方顏色比較淺,但有的地方則顏色比較深,花紋上,有的為豎向,有的則為弧形。唐女士指著一處顏色較淺地板說(shuō),那是因?yàn)樵瓉?lái)所買地板少了,在她強(qiáng)烈要求下,商家再送上來(lái)的。相對(duì)淺一點(diǎn)的顏色,也是她考慮到室內(nèi)光線及與其它家具搭配而特意挑選的,“沒想到,我特意挑選的地板,百安居送來(lái)卻是這樣的。”

            記者再來(lái)到百安居楊浦店,柜臺(tái)上擺放的十幾塊好力家二翅豆漆板樣品,顏色確實(shí)比唐女士家淺,紋路也都為豎向。記者找到百安居當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人趙先生,對(duì)方拿出生產(chǎn)廠家上海好力家木業(yè)有限公司出具的解釋稱,實(shí)木地板存在色差屬正常現(xiàn)象。

            》延伸調(diào)查

            國(guó)標(biāo)不管色差消費(fèi)者維權(quán)難

            采訪中,百安居有關(guān)工作人員表示,有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并沒有對(duì)色差作詳細(xì)規(guī)定,銷售中不存在過(guò)失責(zé)任,不能理賠。對(duì)方給記者提供的一份《中華人民共和國(guó)物資管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》上,有關(guān)色差的規(guī)定只有一句話:“木質(zhì)天然屬性,不作質(zhì)量檢驗(yàn)。”

            記者咨詢上海市消保委居室材料辦公室,有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在地板色差上,有關(guān)規(guī)定確實(shí)如上所述。原因是木質(zhì)板的顏色,除了與木質(zhì)品種有關(guān)外,還與切向有關(guān),即使同一種木質(zhì)材料,橫向切與豎向切,邊材和芯材,顏色與花紋都不一樣。有鑒于此,國(guó)標(biāo)也不好作詳細(xì)規(guī)定。

            上海市消保委居室材料辦公室介紹,出現(xiàn)色差糾紛,除了國(guó)際沒有詳細(xì)規(guī)定外,還與商家樣品放得少有關(guān)。一般情況下,商場(chǎng)里,樣品一般只放幾塊,由于放置得少,而且可能是商家特意挑選出來(lái)的,一般比較“養(yǎng)眼”,但如果多了,如果不是特意挑選,就容易出現(xiàn)色差問(wèn)題。

            要想避免這樣的糾紛,比較好的辦法是,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),盡可能在顏色上與商家明確約定,并在商家送貨上門安裝前一塊塊驗(yàn)貨。還有,安裝工人應(yīng)有全局觀念,安裝中,盡可能將顏色相近一點(diǎn)的地板放置到一起,將顏色相差較大的安裝到放置家具后會(huì)隱蔽的地方。

            上海市消保委居室材料辦公室透露,消費(fèi)者與商家就色差產(chǎn)生的糾紛并不少見。目前,市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種印刷板,經(jīng)過(guò)電腦處理,能避免色差,但這種地板也有一個(gè)缺陷,就是實(shí)木感覺弱。(鳳凰網(wǎng))

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