“我當(dāng)時(shí)選擇百安居，覺得其質(zhì)量可靠，售后服務(wù)有保障，最后發(fā)現(xiàn)，這兩點(diǎn)他們根本沒有做到。”張先生說，自己160平米的房子全權(quán)委托給百安居裝修，總共花了近22萬元，然而不到兩年時(shí)間，木門框開裂，墻紙發(fā)霉，木地板縫隙越來越大，幾乎每個(gè)房間都出現(xiàn)了墻面乳膠漆裂縫等問題。
8月11日，家住成都市高新區(qū)的張先生向華西都市報(bào)投訴，稱百安居裝修的新房，不到兩年時(shí)間出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。更讓他郁悶的是，從6月份一直到8月中旬，張先生給百安居打了不止5次電話，希望能得到維修，但每次都石沉大海，杳無音訊……
A 遭遇
22萬裝修
兩年不到墻面門套開裂
張先生的房子有160多平米，2011年11月底由百安居裝修完畢，裝修共花費(fèi)了22萬元。今年6月份，房子頻現(xiàn)裝修問題。
近日，記者在張先生家里看到，客廳的墻紙出現(xiàn)了明顯的霉跡，廚房窗戶上方，出現(xiàn)了寬約5cm的裂縫，里面的水泥看得一清二楚。“時(shí)不時(shí)就會(huì)往下掉渣。”張?zhí)f，廚房墻壁轉(zhuǎn)角處上貼的瓷磚，如今也出現(xiàn)了非常明顯裂縫。
最讓張?zhí)鷼獾木褪强蛷d的木質(zhì)門，“木質(zhì)門門套完全都裂開了！到現(xiàn)在關(guān)都關(guān)不上。”張先生也告訴記者：“這門當(dāng)時(shí)送過來的時(shí)候，我就有點(diǎn)懷疑是不是新的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)門面上有明顯的修理痕跡。”
5次電話
維修投訴“石沉大海”
7月，張先生給百安居派出的施工隊(duì)長楊隊(duì)長打電話。剛開始，這位楊隊(duì)長口頭承諾來維修，后來電話打不通了。隨后，張先生又給百安居打電話，對方回復(fù)“會(huì)安排人聯(lián)系”，但等了2個(gè)月依然未見蹤影。
“百安居給我們辦了一張儲(chǔ)值卡，不定期在里面充錢，材料全部從百安居拿的，施工隊(duì)長可以直接拿卡買東西，現(xiàn)在出了問題，哪個(gè)來負(fù)責(zé)？”張先生帶著合同和結(jié)算清單來到位于航空路的百安居店。
接待張先生的百安居工程部的胡主管給楊隊(duì)長打電話：“你好久去……乳膠漆維修周三去哇？這次不能水了啊……”
B 調(diào)查
維修一波三折 無專門售后部門受理
在與胡主管的溝通之中，張先生也驚訝地發(fā)現(xiàn)，百安居沒有專門的售后部門。“售后服務(wù)是我一個(gè)人在管，維修都是工程部在管。百安居沒得專門的售后部門，哪個(gè)隊(duì)長做的，就哪個(gè)負(fù)責(zé)。”胡主管說，如果施工隊(duì)長辭職了，就會(huì)換另外一個(gè)隊(duì)長去負(fù)責(zé)維修。
問及為何沒有專門的售后部門，胡主管直言“莫法，公司不給崗位”。百安居另一位工作人員稱“要精簡部門”，不過另外一位工作人員則表示，如果裝修中有質(zhì)量問題，會(huì)聯(lián)系相應(yīng)的廠家進(jìn)行售后服務(wù)，廠家有售后部門。
以張先生的經(jīng)歷來看，雖然房屋處于保修期間，但找到相應(yīng)的維修人員卻一波三折。一行業(yè)內(nèi)部人士分析稱：“沒有專門的售后部門統(tǒng)一牽頭，單憑某個(gè)人去安排，精力有限，而且信息的傳遞也會(huì)延遲，另外，沒有專門的售后服務(wù)制度規(guī)定，下面的人去落實(shí)也會(huì)打折扣。” C 揭秘
家里裝6扇門，清單上寫8扇
此次木門出現(xiàn)質(zhì)量問題，張先生在翻看結(jié)算清單看價(jià)格的時(shí)候也突然發(fā)現(xiàn)，清單上列了八道門，共計(jì)9000多元，然而他仔細(xì)回想，家里只有6道門。
“怎么多出兩道門來？”張先生連忙咨詢胡主管，面對這樣的疑問，胡主管叫來了木門廠家的工作人員。