花15500元買的實木家具，在新居里晾了8個月仍有刺鼻的味道，導(dǎo)致消費者劉女士一家始終無法搬進(jìn)新居。昨天，劉女士向沈陽晚報投訴，稱其于2013年10月份在家世界家居商場（現(xiàn)卓越家居）“木匠神話”買的實木家具至今仍氣味刺鼻，想要退貨卻遭拒絕。
投訴：家具有味晾半年仍刺鼻
2013年10月20日，劉女士來到位于鐵西區(qū)的家世界家居商場為新居購置家具。因害怕非實木家具刺激味大，劉女士決定購買實木家具。經(jīng)仔細(xì)挑選，劉女士最終購買了“木匠神話”家的兩張床和一個四開的衣柜。在專賣店看樣品時，劉女士發(fā)現(xiàn)，她購買的家具有一股刺鼻的味道。對此，老板劉某的解釋是，味道是油漆的原因，只要放在家里晾幾天就好了。
一個月以后，家具到貨并被送至新居。為了能盡快入住新居，劉女士一家?guī)缀趺刻於嫉叫路拷o家具散味兒。但讓劉女士疑惑的是，三個月過去了，家具的刺激味仍然濃重。劉女士帶著疑惑聯(lián)系上了老板劉某。劉某表示需要等待一段時間，她也可以聯(lián)系廠家送來一些除味的東西。今年7月，眼看家具已經(jīng)在新房放了8個月了，但刺鼻的味道仍然濃重，而且劉某說的除味劑也沒送來。劉女士一家對此很不滿，再次聯(lián)系上了老板劉某要求退貨。劉某表示，不能退貨，只能換貨。
商家：有味是消費者心理問題
昨天11時，記者跟隨劉女士來到卓越家居三樓的“木匠神話”專賣店，并在現(xiàn)場看到了劉女士購買的同款床和衣柜。記者現(xiàn)場打開衣柜門，一股類似于甲醛的刺激味撲面而來，與實木家具的木材味道相去甚遠(yuǎn)。
記者希望銷售人員能夠出示該家具的產(chǎn)品檢測合格相關(guān)證明，銷售人員表示，老板劉某不在，相關(guān)證明并不在店里，得先聯(lián)系上老板才行。記者按照劉女士提供的電話號碼，撥通了老板劉某的手機。在電話里，劉某表示他們的檢測報告等材料廠家都有，可以提供給記者。但自己在外地做生意，無法趕到店里。在電話里，劉某明確表示，他們的家具沒有問題，劉女士說有刺激味道完全是劉女士的心理問題。
劉某表示，可以為劉女士換貨，或者為劉女士一家提供去除甲醛氣味的試劑祛味。“如果祛味后還有刺鼻味兒，或者檢測證明該家具甲醛超標(biāo)，我就給退貨，否則拒絕退貨。”
結(jié)果：檢測證明甲醛嚴(yán)重超標(biāo)
無奈，劉女士決定請專業(yè)室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測機構(gòu)到家里來檢測。
昨天下午，記者和劉女士，以及沈陽大自然室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測中心的專業(yè)人士，來到劉女士居住的國奧現(xiàn)代城住房。劉女士買的是二手房，原有的地板沒有動，臥室里只有在“木匠神話”買的兩張床和一個衣柜。進(jìn)入主臥，一股濃重的刺激味熏得記者直咳嗽?！翱纯矗瓦@樣，誰敢搬進(jìn)來??？”劉女士說。在主臥站了短短幾分鐘，記者出現(xiàn)了明顯的頭昏癥狀。
隨后，前來的專業(yè)人士對兩個臥室進(jìn)行了檢測。20分鐘后，專業(yè)人士出具了檢測報告單。結(jié)果顯示：主臥和次臥的甲醛每立方米含量分別為0.35mg和0.28mg，屬于重度和中度污染。按照規(guī)定，我國現(xiàn)在室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是每立方米甲醛含量不得超過0.1mg。除了甲醛之外，室內(nèi)總揮發(fā)性有機物達(dá)到了每立方米3.0mg，標(biāo)準(zhǔn)要求則是每立方米不得超過0.6mg，也是嚴(yán)重超標(biāo)?！斑@樣的家具誰還敢用？”劉女士一家得知檢測結(jié)果后更加氣憤。
對于這樣的檢測結(jié)果，“木匠神話”的老板劉某表示，她可以給劉女士退貨，只是運費需要劉女士自己負(fù)責(zé)。對此，劉女士并不認(rèn)可?！凹热粰z測已經(jīng)證實了甲醛超標(biāo)，商家就應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。如果商家不認(rèn)可這個檢測結(jié)果，可以重新指定權(quán)威機構(gòu)檢測?！眲⑴空f。
沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者 張曉寧
實習(xí)生 王嘉琪 文并攝