網(wǎng)購多臺電視遭京東砍單
趕上“雙十一”京東搞促銷,消費者徐先生就多買了幾臺電視,沒想到卻被商家以非正常消費行為為由砍單,這讓徐先生非常生氣。京東方面表示,徐先生購買數(shù)量超出正常標準,是系統(tǒng)自動攔截。律師則認為,商家以此作為砍單理由并不成立,理應遵照合同發(fā)貨。
消費者遭遇買多臺電視被砍單
徐先生表示,11月11日,他看到海信電視在京東搞優(yōu)惠活動,就通過兩個賬戶購買了8臺海信電視機。“其中一個賬戶買了兩臺48英寸的,單價是2999元。4臺32英寸的,單價是1049元。還用另外一個賬戶買了兩臺48英寸的,并且都付了全款。”徐先生說,電視的單價比平時要優(yōu)惠幾百元,正趕上老家蓋好了三層的小洋樓,就一次性買齊了。
幾天后,徐先生一個賬戶購買的兩臺48英寸電視如約收到了,而另一個賬戶購買的6臺電視,只收到了1臺32英寸的,其余5臺電視遲遲沒有到貨。不過考慮到雙十一,可能配送壓力大,所以徐先生也沒太往心里去。
直到11月18日下午5點多,徐先生的手機里突然接到了京東發(fā)來的短信,顯示京東已經(jīng)將貨款退還給他。“我跟京東聯(lián)系,他們說是因為我賬戶買的數(shù)量太多,給我取消訂單了。”記者從徐先生發(fā)來的訂單截圖看到,兩筆訂單的5臺電視,均被同一時間取消,而取消的原因顯示為“主動取消”。
京東回應數(shù)量過多自動攔截
徐先生的妻子與京東客服人員的通話錄音顯示,工號52892的工作人員稱,取消訂單的行為是系統(tǒng)基于下單IP、收貨地址、手機號碼以及購買頻率做出的審核。
對于這種解釋,徐先生不能接受,“下單前,頁面沒對購買數(shù)量做出限制,也沒說一個IP地址不能買多臺。他們說懷疑我是經(jīng)銷商,可我真是家里需要用這么多電視。”對于京東的回復,徐先生感覺很憋屈。“我沒有別的想法,只希望京東可以如約發(fā)貨。”
京東工作人員解釋稱,經(jīng)過統(tǒng)計徐先生并非只下了8單,而是前后下了12筆訂單,共計購買了19臺電視。“京東在促銷期間如果出現(xiàn)經(jīng)銷商大量搶購商品的情況,將導致真正有需求的消費者無法買到商品,影響普通消費者的購物體驗和購物公平。因此才通過系統(tǒng)和人工排查,對系統(tǒng)判定的經(jīng)銷商訂單進行攔截,把實惠讓利給更多消費者。”
■律師說法
商家理應正常發(fā)貨
北京百瑞律師事務所李曉震律師認為,京東對砍單的解釋不能成立。“首先,京東應該對是不是消費行為進行評判,僅憑借自身設定的標準顯然不合適。其次,退一步講,即便商品不是自用,依據(jù)合同法也應該正常發(fā)貨。”李曉震解釋稱,如果商家沒有在銷售頁面加以明確,例如每個賬戶或每個IP地址只能購買一件,那下單即代表合同生效,無論何種原因,商家理應依約發(fā)貨。
■新聞鏈接
違法成本低砍單事件頻發(fā)
最近一段時間,砍單事件屢屢發(fā)生。消費者孫先生雙十一期間在國美在線參加活動,在搶購頁面中,孫先生以98元搶購到了一款華為麥芒4手機,又以100元搶購到了兩部華為P8手機,在成功交款生成訂單后,次日卻遭國美在線單方面取消訂單。
國美在線方面證實取消孫先生訂單一事,并表示因促銷手機數(shù)量有限,系統(tǒng)未能及時停止促銷,導致超賣,系統(tǒng)監(jiān)控到后自動取消了訂單。目前因無貨可發(fā),公司不能再為孫先生發(fā)貨,但考慮到消費者的感受,愿意為其退款后賠償總計300元代金券。
對此,李曉震律師表示,究其原因主要是違法成本過低。不少消費者被砍單后,嫌與商家理論麻煩,只好作罷。“即便有個別消費者通過法律途徑獲得賠償,但與商家獲得的利潤比,也不值一提。”
(北京晨報)