近年來(lái)，我國(guó)老年團(tuán)旅游市場(chǎng)火爆。以低價(jià)為賣點(diǎn)的老年團(tuán)背后，是一個(gè)由高風(fēng)險(xiǎn)、低收益帶來(lái)的“劣幣驅(qū)逐良幣”的巨大旅游市場(chǎng)。
老年團(tuán)亂象重重：趕行程、加自費(fèi)、缺誠(chéng)信
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)2013年重陽(yáng)節(jié)前發(fā)布的《老年群體社區(qū)服務(wù)需求分析》顯示，近八成受訪老人表示需要社區(qū)組織價(jià)廉物美的夕陽(yáng)紅旅游?？紤]到全國(guó)超過(guò)2億的老人數(shù)量，老年旅游是一個(gè)前景美好的巨大市場(chǎng)。然而，以低價(jià)為主要賣點(diǎn)的老年旅游市場(chǎng)，卻面臨著趕行程、加自費(fèi)、缺誠(chéng)信的種種亂象。
“趕，太趕了。”這是江西老人唐清蘭去年參加一個(gè)臺(tái)灣八日游老年團(tuán)最大的感受。今年73歲的唐清蘭說(shuō)，她所在的老年團(tuán)50多名成員里，以五六十歲的老人居多，還有一些70和80歲以上的老人，在報(bào)名時(shí)，旅行社只問(wèn)了自己身體是否健康，并沒(méi)有因?yàn)樽约菏歉啐g老人而設(shè)置門檻。然而，即使是身體健康的老人，在行程緊張的老年團(tuán)安排下也頗為吃不消。根據(jù)安排，這一老年團(tuán)先要從江西萍鄉(xiāng)坐八九個(gè)小時(shí)的火車到贛州，再?gòu)内M州坐一晚上火車到廈門，接著坐一晚上的輪渡到金門，回程才能坐飛機(jī)，“團(tuán)里很多老人都表示身體有些吃不消。”
和唐清蘭相比，上海老人王芳就沒(méi)有這么幸運(yùn)。她參加的長(zhǎng)三角三日游，第一天中午才集合，第三天中午就回程，等于只有一天半的有效時(shí)間在旅游。盡管沒(méi)有“加塞”額外的購(gòu)物點(diǎn)，但導(dǎo)游臨時(shí)修改了行程，將原來(lái)一天的參觀景點(diǎn)壓縮到半天，剩下的時(shí)間就安排去了另一個(gè)需要自費(fèi)50元參觀的人造景點(diǎn)，“里面就是一圈仿古建筑，15分鐘就走完了，硬是呆了快兩個(gè)小時(shí)才集合。”
上海老年學(xué)學(xué)會(huì)老年旅游專業(yè)委員會(huì)與華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院發(fā)布的《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》顯示，線上線下訪問(wèn)的2900名老人中，53%的老人認(rèn)為旅行社的誠(chéng)信程度“一般”，不少老人還認(rèn)為旅行社誠(chéng)信度“不合格”。線上訪問(wèn)的老人中，有近三成認(rèn)為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴(yán)。
低價(jià)老年團(tuán)，真的只是“賠本賺吆喝”？
唐清蘭參加的臺(tái)灣八日游老年團(tuán)，只需1400多元，這一價(jià)格只相當(dāng)于單程去臺(tái)灣的含稅機(jī)票；王芳參加的長(zhǎng)三角三日游，僅需199元，這一價(jià)格還不夠往返長(zhǎng)途汽車票價(jià)……旅游市場(chǎng)上老年團(tuán)的最大賣點(diǎn)無(wú)疑是低價(jià)，甚至是看上去不太合乎常理的低價(jià)，那么，老年團(tuán)真的有節(jié)省成本的妙招嗎？
一位業(yè)內(nèi)人士透露，目前老年團(tuán)的報(bào)價(jià)主要集中在2000—3000元的區(qū)間內(nèi)，甚至更低，這與老年人對(duì)團(tuán)費(fèi)極為敏感、對(duì)出游品質(zhì)卻不太在意有關(guān)。這也就導(dǎo)致旅行社只能在吃住方面“一摳再摳”，快捷酒店的雙標(biāo)間、沒(méi)什么“油水”的清淡飲食、最便宜的交通方式，不少老年人甚至還有自帶飯菜的習(xí)慣，這些都進(jìn)一步降低了成本，使得老年團(tuán)的報(bào)價(jià)較市面其他團(tuán)偏低。
唐清蘭說(shuō)，在臺(tái)灣居住的酒店不僅小而且衛(wèi)生條件也不太好，但自己覺得“忍忍也就過(guò)去了”。出行前導(dǎo)游就提醒團(tuán)友，臺(tái)灣的飲食可能偏甜又清淡，自己和很多團(tuán)友一樣都自行攜帶了榨菜等佐餐。
中部地區(qū)一名在旅行社工作多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，和一般的旅行團(tuán)多采用飛機(jī)出行方式不同的是，老年團(tuán)一般大量采用專列出行，主要是“綠皮車”，這種旅游專列往往沒(méi)有空調(diào)，而且開行時(shí)間較長(zhǎng)，主要集中在不靠法定節(jié)假日的旅游淡季團(tuán)，淡季出行、低速低價(jià)、大量采購(gòu)的旅游專列價(jià)格比一般的游客出行便宜不少。為了節(jié)省成本，旅行社還會(huì)安排老人乘坐“夕發(fā)朝至”的火車臥鋪過(guò)夜，一些行程七八天的老年團(tuán)甚至有四五天在火車或輪船上度過(guò)，省掉了入住酒店的費(fèi)用，也縮短了有效旅游時(shí)間。
值得注意的是，由于各地不少景區(qū)會(huì)對(duì)有老年證的老人提供半價(jià)或者免費(fèi)門票的優(yōu)惠措施，老年團(tuán)的報(bào)價(jià)中往往不包括門票費(fèi)用，一般旅行社在報(bào)名時(shí)提醒老人帶證出門以節(jié)省成本。然而，也正是如此，一些旅行團(tuán)將老人帶到了需要購(gòu)買全價(jià)門票的“合作景區(qū)”時(shí)，老人往往只能“自認(rèn)倒霉”，但導(dǎo)游卻獲得了一定比例的返點(diǎn)。
老年旅游市場(chǎng)不能任由“劣幣驅(qū)逐良幣”
“中國(guó)網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榘踩L(fēng)險(xiǎn)高、能接受的報(bào)價(jià)卻又極低，越來(lái)越多的旅行社離開了老年游市場(chǎng)，一些大旅行社則并不在這一市場(chǎng)主動(dòng)宣傳和發(fā)力，由此產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。
江西光大國(guó)際旅行社電子商務(wù)部部長(zhǎng)時(shí)婧潔說(shuō)，近年來(lái)的帶團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，老年人的參團(tuán)比例一直在上升，2014年已經(jīng)超過(guò)65%。然而，在實(shí)踐中，盡管旅行社和導(dǎo)游都有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，但始終無(wú)法做到醫(yī)務(wù)人員般專業(yè)，“即使是受過(guò)相關(guān)急救培訓(xùn)，導(dǎo)游也往往不敢直接處理，畢竟有一個(gè)責(zé)任歸屬的問(wèn)題。”
而另一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，目前國(guó)內(nèi)針對(duì)老年人旅游安全的保險(xiǎn)項(xiàng)目不多，不少保險(xiǎn)公司不愿意受理80歲以上的老人參保。
要改變老年旅游市場(chǎng)亂象，讓老年人安心、安全出游，首先需要老年消費(fèi)者改變心態(tài)。中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)主任于長(zhǎng)江此前表示，老年人要逐步改變觀念，明白旅游的過(guò)程是購(gòu)買服務(wù)、享受的過(guò)程，自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范。
上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，報(bào)名參加旅游應(yīng)選擇正規(guī)有信譽(yù)的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，索要發(fā)票并妥善保存。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)拒絕購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目，如參加付費(fèi)項(xiàng)目可要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)每一項(xiàng)購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目都應(yīng)簽字予以確認(rèn)。
此外，包括上海在內(nèi)的全國(guó)多地都出臺(tái)了老年旅游服務(wù)規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)。其中，上海明確，旅行社對(duì)60歲以上(含60歲)參團(tuán)老人提供特別保健服務(wù)，70歲以上(含70歲)老人參團(tuán)應(yīng)有人陪同，包機(jī)、包船、包列車的和100人以上老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)務(wù)人員。