王老先生幾年前買了一個近4000元的東研牌智能馬桶蓋，商家承諾終身維修。今年4月中旬，馬桶蓋加熱器出現(xiàn)故障，老人每隔兩天報(bào)修一次，但一個半月過去，還是沒人來修。東研公司客服人員昨天表示，公司一直沒有相應(yīng)零件，只能無限期等待。無奈，老人只能天天用涼水沖洗。
智能馬桶蓋成擺設(shè)
最近一段時間，每次進(jìn)廁所方便，王老先生都非常郁悶，“近4000元買的溫水沖洗馬桶蓋，結(jié)果成了擺設(shè)”。
2010年11月，東研智能潔身器來到王先生所住小區(qū)搞活動，“介紹得很好，說方便之后可以溫水自動清洗”。70多歲的王先生患有頸椎病、腰椎病及肩周炎等，每次上廁所后擦拭都非常困難，聽說這個智能馬桶蓋可以自動清洗，他動了心，花3900多元買了一個。“產(chǎn)品說明書寫得很清楚，購買后三年保修，三年后終身有償維修。”
購買后三年內(nèi)，雖多次出現(xiàn)小毛病，但每次王先生報(bào)修后，東研售后人員總能及時上門免費(fèi)維修，雖然有時也拖后一兩天，但總體來說，王先生還是比較滿意。不過，從2014年開始，事情出現(xiàn)了變化。
報(bào)修一個半月不上門
2014年初，王先生家的馬桶蓋緩沖器壞了，他撥打電話報(bào)修后，一直無人上門。由于其他部位還能正常使用，王先生只好將就，在報(bào)修兩個月后，東研終于有人上門維修緩沖器，并收取200元維修費(fèi)。
今年4月18日，王先生馬桶蓋的加熱器壞掉，次日他致電東研報(bào)修，但始終不見維修人員上門。和上一次緩沖器壞掉不同，這一次壞的是加熱器，無法加熱，噴出來的就是冷水，“4月份那幾天，冷水噴到身上，每次都是一個激靈”。
此后，王先生隔兩天就報(bào)修一次，但東研公司始終無人上門，“他們總說沒零件，我就納悶了，那么大個公司，怎么會連個零部件都沒有？”從4月19日報(bào)修至今，一個半月過去，王先生還是只能天天用冷水沖洗。
產(chǎn)品停產(chǎn)還讓老人等
昨天，北京晨報(bào)記者致電東研客服，對方證實(shí)王先生的確報(bào)修多次，但售后維修部門答復(fù)一直沒有零部件，“一旦有了，肯定會第一時間聯(lián)系王先生上門維修。”
記者詢問為何一直無零部件，起初客服遮遮掩掩，最后終于承認(rèn)王先生購買的那一款馬桶蓋已經(jīng)停產(chǎn)，庫房也無貨，所以沒有零部件。
產(chǎn)品停產(chǎn)，庫存無貨，零部件也不會再生產(chǎn)，讓消費(fèi)者繼續(xù)等待還有何意義？是否還有其他替代方案？客服人員稱，東研公司規(guī)定客服部門的權(quán)限就是將消費(fèi)者的投訴記錄并上報(bào)，至于能否解決，他們并不知情。客服表示，對于王先生的多次報(bào)修，目前來看只能耐心等下去。