近日畢先生遇上件郁悶事兒，此前他在阿里旅行·去啊網(wǎng)站訂購了一張機票，不料當天到機場時卻被告知該票已退，時至今日也未收到退票補償。昨日，海南航空網(wǎng)站方面回應，退票緣因旅客購票當天，航信系統(tǒng)出故障所致，并稱會催促處理退票手續(xù)。律師表示，消費者除可要求退機票外，也可通過舉證主張適當賠償。
網(wǎng)購機票無故被退
3月24日，畢先生在阿里旅行·去啊網(wǎng)的海南航空公司直營網(wǎng)店海南航空旗艦店，替家人訂購了一張北京飛往哈爾濱的機票后，收到乘機信息。令一家人始料未及的是，27日起飛當天，他們到達機場辦理乘機手續(xù)，在致電海南航空公司選座時卻被告知“所購買的機票已經(jīng)被退，今天無法乘機”。畢先生只好立刻花費1100多元購買了其他航空公司的機票。
退費賠償都未解決
畢先生告訴北京晨報記者，“海航相關人員承認是他們操作不當導致機票被退，說是24日購買當天就被退了。”
核實情況等了一周，而有關退費及賠償問題，至今仍未解決，畢先生對海航的工作效率甚是不滿。“對方總稱在催促處理中，可如今我們連退費都沒拿到，更別說補償了。”畢先生還說，海航的操作錯誤，給他們的后續(xù)行程造成很大影響，“后來我們在機場滯留了7個小時，往返機場的交通、住宿及出行票務都有損失。”
系統(tǒng)問題導致退票
海南航空相關客服人員介紹，“經(jīng)核實，畢先生24日當天購買票后就被退了。正常情況下，票款從被退回當天算起，7到10個工作日就能退到旅客的付款賬戶。”
隨后，記者聯(lián)系了此前負責處理畢先生退票一事的海航后臺工作人員，她對此解釋稱，“旅客購票當天，確實是系統(tǒng)出了些問題，導致票被自動退還。”就為何遲遲未退費，該工作人員稱，將盡快催促處理。
北京匯佳律師事務所主任邱寶昌律師認為，航空公司由于延誤操作導致消費者不能按照當初所選時間搭乘航班，違反了《合同法》及《消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定，應承擔違約責任，“消費者除要求航空公司退機票外，也可按照其違約造成的實際損失，通過舉證主張適當賠償。”