近日，彭城晚報以《“寶格麗”問題吊墜維權(quán)3·15前和解》為題對江蘇消費者賀女士在南京德基廣場BVLGARI(下稱寶格麗)專柜花費65200元購買的“粉18K金”鉆石項鏈褪色一事進行了跟蹤報道。
據(jù)悉，歷時3個多月的“寶格麗問題吊墜”事件在3·15之前以雙方和解，寶格麗按照目前市場價格回購該“問題吊墜”。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)系到賀女士代理人楊鴻進行求證，楊鴻說：“寶格麗至今沒有提供褪色吊墜的原產(chǎn)地證明及海關(guān)進口文件，國際買手向意大利寶格麗員工求證發(fā)現(xiàn)，從賀女士吊墜圖片分析并不是意大利寶格麗公司的產(chǎn)品，意大利寶格麗的K金產(chǎn)品能保證永不褪色，如果戴兩年就褪色寶格麗的品牌不可能延續(xù)130年的歷史。”
據(jù)南京廣播電視臺報道，江蘇省黃金珠寶檢測中心主任朱德茂表示，“賀女士這款寶格麗吊墜褪色是因金屬鍍層附著力不夠造成的，寶格麗所稱遇汞變白，完全是瞎說了。”
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電寶格麗上海公司總部，工作人員稱，“只能實名轉(zhuǎn)接，無法幫助記者聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人。”
德基寶格麗產(chǎn)品來路不明？315前市價回收
2012年3月15日，江蘇的賀女士在南京德基廣場寶格麗專柜購買了一條“粉18K金”鉆石項鏈。寶格麗是意大利奢侈品品牌，這條項鏈的售價是65200元，當時賣家只是開具了收據(jù)，沒有給消費者提供正式發(fā)票。
去年11月，這條項鏈吊墜出現(xiàn)褪色變白、斷裂等問題，許先生、賀女士多次和寶格麗交涉，但寶格麗態(tài)度生硬，拒絕退換。
江蘇省黃金珠寶檢測中心主任朱德茂稱，“賀女士項鏈變白肯定不是接觸了汞，寶格麗完全是瞎說了，寶格麗評估的人肯定不是制造商。對現(xiàn)在的顏色應(yīng)該是18K金的本身，而項鏈外面的脫落的顏色實際上是一種金屬鍍層，由于制造工藝的問題，這層金屬鍍層的附著力不夠，所以在項鏈佩戴過程中可能因為正常摩擦而導(dǎo)致褪色變白。”
賀女士的代理人楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“所謂意大利進口商品也沒有向其出具海關(guān)正規(guī)手續(xù)，德基廣場寶格麗專柜有銷售‘殘次商品’嫌疑。”
“3月2日，賀女士向公安機關(guān)提出申請，315當天組織家人和朋友到德基廣場寶格麗專柜游行示威。并打出橫幅：項鏈嚴重褪色，卻誣賴顧客使用不當、‘德基寶格麗產(chǎn)品來路不明疑似假貨’。楊鴻稱。
楊鴻告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“根據(jù)《游行示威法》第九條規(guī)定：主管機關(guān)接到集會、游行、示威申請書后，應(yīng)當在申請舉行日期的二日前，將許可或者不許可的決定書面通知其負責(zé)人。不許可的，應(yīng)當說明理由。逾期不通知的，視為許可。公安機關(guān)已經(jīng)許可其通過游行示威方式維權(quán)。”
楊鴻說，“公安機關(guān)工作人員表示將保證消費者的正當游行示威權(quán)力”。
楊鴻向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者透露，“德基廣場相關(guān)負責(zé)人表示，會盡快聯(lián)系寶格麗方面妥善處理賀女士的維權(quán)事件，希望315當天賀女士不要進行游行，以免對德基廣場造成負面影響。”
公開數(shù)據(jù)顯示，“南京德基廣場2014年單體銷售額突破66億元，銷售額超過上海恒隆，僅次于北京新光天地，居全國第二位。”
“3月14日，在德基廣場的協(xié)調(diào)下，上海寶格麗總部的楊經(jīng)理來南京處理此事。雙方經(jīng)過3個多小時的多輪協(xié)商，最終達成和解協(xié)議。寶格麗按照目前市場價格回購該‘問題吊墜’。”楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。
寶格麗無原產(chǎn)地證明業(yè)內(nèi)：消費者有知情權(quán)
賀女士代理人楊鴻說：“寶格麗調(diào)解過程中依舊沒能提供褪色吊墜的原產(chǎn)地證明及海關(guān)進口文件，寶格麗負責(zé)人楊經(jīng)理表示，有關(guān)吊墜原產(chǎn)地為意大利的海關(guān)資料等早就遞交給了工商機關(guān)。”
“有意思的是，工商機關(guān)明確表示寶格麗公司沒有遞交有關(guān)原產(chǎn)地、海關(guān)進口文件等手續(xù)。”楊鴻對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示。
業(yè)內(nèi)人士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“消費者有權(quán)查看相關(guān)的進口手續(xù)，這是市民應(yīng)有的知情權(quán)，受法律保護。而且，消費者如果想購買某件進口商品，在選購時即使沒有付款，也有權(quán)要求查看該商品的相關(guān)進口手續(xù)，商家有義務(wù)提供。”
消費者權(quán)益保護法第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”
有法律人士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“因為報關(guān)單、商檢證書、進口原產(chǎn)地證明等，只是正常的進貨憑證的一部分，不屬于商業(yè)秘密，即便有部分可視為商業(yè)秘密，也可以在隱藏該部分后，公開其他的信息。除了相關(guān)監(jiān)管部門外，消費者也完全有權(quán)利自行索取。”
賀女士代理人楊鴻向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者透露，“南京市江寧區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局某工作人員的女兒是國際奢飾品買手，該買手向意大利寶格麗員工求證發(fā)現(xiàn)，從賀女士吊墜圖片分析并不是意大利寶格麗公司的產(chǎn)品，意大利寶格麗的K金產(chǎn)品能保證永不褪色，如果戴兩年就褪色寶格麗的品牌不可能延續(xù)130年。”
“國際買手稱深圳等地有專門假冒知名奢飾品的仿真工廠，面向部分大城市提供貨源，一旦出了事，多是賠錢了事。”楊鴻說。