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          消費(fèi)者遭遇了多少“潛規(guī)則”

          2010-03-31 09:12:54

            9.“券最購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡不開(kāi)發(fā)票不合理。在超市里購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡不開(kāi)發(fā)票不合理,屬于不公平貫例。特價(jià)商品只收現(xiàn)金,而且沒(méi)有發(fā)票不合理。

            點(diǎn)評(píng):會(huì)員卡也屬于商品或服務(wù)范疇?!断ā返诙粭l規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。”

            10.“本券最終解釋權(quán)歸本公司所有”是潛規(guī)則。一些消費(fèi)券上印有“本券最終解釋權(quán)歸本公司所有”出了問(wèn)題可以找借口的理由。

            點(diǎn)評(píng):《消法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。”因此,消費(fèi)券上印有“本券最終解釋權(quán)歸本公司所有”的條款,屬于一種格式合同中霸王條款,其含有對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的內(nèi)容的無(wú)效。

            11.用購(gòu)物券購(gòu)物,不找零潛則侵犯了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)?,F(xiàn)在一些行業(yè),特別是面包房、蛋糕房用購(gòu)物券購(gòu)物不找零,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

            點(diǎn)評(píng):商場(chǎng)售出的購(gòu)物券、提供券、購(gòu)物卡、福利券、消費(fèi)券等是一種有價(jià)證券。此類(lèi)有價(jià)證券是用等同的貨幣換取的。用購(gòu)物券購(gòu)物不找零,商家侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

            12.用消費(fèi)券(購(gòu)物券)購(gòu)物、藥店用醫(yī)保卡不開(kāi)具發(fā)票不合理。用消費(fèi)券去超市購(gòu)物,不能開(kāi)具正規(guī)發(fā)票,這也不合理,消費(fèi)券也是用相等的貨幣換取的,稅務(wù)部門(mén)應(yīng)該制止。

            市區(qū)很多藥店在顧客使用醫(yī)??ㄙ?gòu)買(mǎi)藥品時(shí)就拒絕開(kāi)發(fā)票,藥店回答很直接,要想開(kāi)發(fā)票就直接付錢(qián),否則就不要到我這里買(mǎi),用醫(yī)??ǜ夺t(yī)藥費(fèi)和現(xiàn)金直接付難道不一樣嗎?為什么用醫(yī)??ǜ毒筒唤o開(kāi)發(fā)票呢?

            點(diǎn)評(píng):現(xiàn)在商場(chǎng)售出的有購(gòu)物券、提供券、購(gòu)物卡、福利券、消費(fèi)券等有價(jià)證券。對(duì)此問(wèn)題要具體情況具體對(duì)待處理。第一種情況消費(fèi)者使用的是在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)券時(shí),商家已經(jīng)出具了正規(guī)發(fā)票的購(gòu)物券,購(gòu)物時(shí)再要求商家出具正式發(fā)票,就等于要求商家兩次(重復(fù))出具發(fā)票,這不合理。但是,對(duì)此情況商家應(yīng)該出具其他有效購(gòu)物憑證,以證明商家是商品或服務(wù)的提供者。第二種情況是消費(fèi)者使用的在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)券時(shí),商家沒(méi)有出具過(guò)正式發(fā)票,購(gòu)物時(shí)要求商家出具正式發(fā)票,商家應(yīng)該出具正規(guī)發(fā)票。同樣道理,藥店用醫(yī)??ㄙI(mǎi)藥也應(yīng)該出具發(fā)票。

            13.老年人參加旅行團(tuán)多繳團(tuán)費(fèi)。

            點(diǎn)評(píng):根據(jù)《消法》的規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。旅行社為游客提供的是相同服務(wù),卻人為地將消費(fèi)者按年齡分類(lèi),實(shí)行不平等價(jià)格待遇,老年人參加旅行組團(tuán)旅游要多繳團(tuán)費(fèi)的這種做法排除老年消費(fèi)者享有的公平交易權(quán),明顯存在消費(fèi)歧視,并涉嫌強(qiáng)迫購(gòu)物,屬于“不平等條款”。因此,旅行社要求老年人多交團(tuán)費(fèi)的行為不合法。

            14.房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)辦產(chǎn)權(quán)證收取業(yè)主手續(xù)費(fèi)。本人在2005年購(gòu)買(mǎi)了某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的江南出城住宅一套,現(xiàn)房產(chǎn)證土地證都已辦妥。本人1月份到某房產(chǎn)退代收費(fèi)用發(fā)票時(shí),發(fā)現(xiàn)該公司在沒(méi)有收費(fèi)依據(jù)的前提下,以公司的名義向業(yè)主收取辦證手續(xù)費(fèi)。

            業(yè)主向開(kāi)發(fā)商購(gòu)買(mǎi)房子,將產(chǎn)權(quán)做在業(yè)主的名下是理所當(dāng)然的事。為何還要收取手續(xù)費(fèi)?但是現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商變相地向客戶(hù)多收手續(xù)費(fèi)。更可笑的是由開(kāi)發(fā)商辦理的土地證工本費(fèi)也比市國(guó)土資源局的收費(fèi)高許多。

            去開(kāi)發(fā)公司協(xié)商,開(kāi)發(fā)公司人員回復(fù)說(shuō):“其他房地產(chǎn)公司收手續(xù)費(fèi),我司也可以收取。”就這樣我得到了這不成文的規(guī)定。

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