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          消費(fèi)者遭遇了多少“潛規(guī)則”

          2010-03-31 09:12:54

            電信寬帶分專線寬帶和電話加裝寬帶二種接入方式,電話上加裝寬帶不需另付材料費(fèi),寬帶專線則需交100元的材料費(fèi)。用戶住宅如只預(yù)埋了一條電話線路,且已安裝了電話,就只能在電話上加裝寬帶或另拉明線安裝寬帶專線。我公司沒有裝寬帶必須要先裝電話的規(guī)定,而是裝專線寬帶還是加裝寬帶完全由用戶自由選擇。

            用戶自由選擇電信運(yùn)營商安裝寬帶是我國法律賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,任何單位與個(gè)人都無權(quán)干涉與剝奪用戶自主選擇寬帶的權(quán)利。用戶所稱的裝寬帶不能自主選擇鐵通和網(wǎng)通公司,原因可能是其他公司的寬帶機(jī)線設(shè)備還未覆蓋到該區(qū)域因此受理無法安裝,或是物業(yè)管理公司不允許其他公司進(jìn)行影響環(huán)境美觀的線路施工。電信公司不會(huì)也沒有權(quán)利去干涉用戶的自主選擇權(quán)。

            固定電話收取月租費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式由政府管理部門制定,是國家的要求,企業(yè)不能隨意取消和更改。

            6.充電話費(fèi)還有有效期?,F(xiàn)在不管是哪家通訊運(yùn)營商,你充電話費(fèi)都有個(gè)有效期,10元15天,20元60天,50元180天,100元360天,過了有效期就不能用了。是不是霸道,花錢還有有效期。

            單位回應(yīng):充電話費(fèi)設(shè)定有效期,是按照信息產(chǎn)業(yè)部(信部清[2004]88號(hào)文件)規(guī)定:“允許電信企業(yè)在考慮運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上,根據(jù)資費(fèi)水平和用戶消費(fèi)模型設(shè)定合理的有效期,包括充值卡有效期和話費(fèi)使用有效期。設(shè)置有效期的目的是避免國家網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼等有限資源的閑置或浪費(fèi),保證電信新技術(shù)的發(fā)展需求。

            7.只要用手機(jī)一上網(wǎng),沒有通知就開通了。只要用手機(jī)一上網(wǎng),聯(lián)通沒有通知就開通了。我在3月12日不小心打開了幾個(gè)網(wǎng)頁,一共被扣了110元流量費(fèi),現(xiàn)在為止投訴了4天,投訴出一肚子氣。

            單位回應(yīng):GPRS功能是手機(jī)的一項(xiàng)基本功能,如同短信功能一樣,目前此項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用頻率逐步提升,公司從用戶服務(wù)的便利性考慮,對(duì)部分用戶群體的GPRS功能做了開通體驗(yàn)。用戶不使用GPRS功能上網(wǎng)不收取任何費(fèi)用,GPRS是一項(xiàng)有償使用的業(yè)務(wù),用戶使用GPRS上網(wǎng)后會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)(資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:0.03元/K)。用戶在使用GPRS業(yè)務(wù)時(shí)需打開鏈接網(wǎng)址,或輸入網(wǎng)址后才能上網(wǎng)。如果該用戶需要經(jīng)常使用GPRS功能,建議用戶辦理GPRS包月套餐,這樣有助于用戶節(jié)省話費(fèi)。如用戶不需要可用本地?fù)艽?0010服務(wù)熱線辦理取消。針對(duì)用戶提出的意見,金華聯(lián)通公司將在后續(xù)服務(wù)過程中加以完善,做好業(yè)務(wù)體驗(yàn)服務(wù)辦理確認(rèn)工作。

            8.瓶裝液化氣罐氣14.1±0.1公斤/每瓶是潛規(guī)則?,F(xiàn)在用鋼瓶到液化氣公司罐裝液化氣,罐氣后每瓶的毛重等于“鋼瓶自重加上14.1±0.1公斤”已成液化氣行業(yè)的“潛規(guī)則”,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

            點(diǎn)評(píng):根據(jù)GB17267-98和國家技術(shù)監(jiān)督局令第43號(hào)(定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),YSP-15型,充裝量單瓶允許偏差(14.5±0.5)kg,平均偏差必須大于或等于零。即15kg瓶裝液化石油氣重量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為14.5±0.5kg,而平均偏差大于或等于0。按照該標(biāo)準(zhǔn),其單瓶充裝量凈重只要在14.5±0.5kg之間就是合格的。從單瓶上說,14kg也是合格的,但成本卻低于14.5kg的平均數(shù),正是因?yàn)閱纹?4kg也是合格的,導(dǎo)致了單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)難。商家就是利用這點(diǎn)來侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

            希望有關(guān)部門對(duì)商家進(jìn)行經(jīng)常性的計(jì)量監(jiān)督檢查,對(duì)檢查中平均偏差少于零的缺斤少兩行為,要加大處罰力度。同時(shí),計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該把此類情況及時(shí)向上級(jí)反應(yīng),建議將“YSP-15型,充裝量單瓶允許偏差(14.5±0.5)kg,平均偏差必須大于或等于零”,修改為“YSP-15型,充裝量單瓶為14.5~15.0kg”,以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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