五月一日 眾多游客在南京中山陵博愛廣場(chǎng)參觀 新華社
景區(qū)現(xiàn)在有多少游客，去游覽的話是舒適還是擁擠？剛剛過去的五一小長(zhǎng)假，游客們欣喜地發(fā)現(xiàn)，中山陵和夫子廟除了實(shí)時(shí)播報(bào)客流外，還開始首發(fā)“游覽舒適度”了。
智能化統(tǒng)計(jì)客流，一天發(fā)布4次
“五一”期間，省旅游局官網(wǎng)、微博從上午9點(diǎn)半開始，每?jī)尚r(shí)動(dòng)態(tài)播報(bào)一次全省重點(diǎn)5A級(jí)景區(qū)的在園人數(shù)和舒適度指數(shù)，一天發(fā)布4次。指數(shù)共分“舒適、較舒適、一般、較擁擠、擁擠”5級(jí)。我市的中山陵和夫子廟也名列其中。
那么，在園人數(shù)是如何統(tǒng)計(jì)出來的？省旅游局信息中心主任周曉平解釋說，目前我省大多數(shù)景區(qū)都上馬了相關(guān)設(shè)備，通過紅外線感應(yīng)、閘機(jī)計(jì)算、監(jiān)控探頭、人臉識(shí)別裝置等智能化手段統(tǒng)計(jì)客流，還有些景區(qū)和通信部門合作，通過監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)有多少部手機(jī)來統(tǒng)計(jì)客流。比如中山陵景區(qū)現(xiàn)有100多個(gè)探頭，基本實(shí)現(xiàn)主要道路、核心景點(diǎn)和重要節(jié)點(diǎn)全覆蓋；夫子廟中心廣場(chǎng)等處有10多個(gè)攝像頭，能精確到100平方米內(nèi)的人流密度。
景區(qū)舒適度指數(shù)又是如何得出的呢？周曉平表示，這是根據(jù)國際通行公式計(jì)算的，即在園人數(shù)與景區(qū)主管部門核定的最大瞬時(shí)容量之比，小于20%則為舒適，20%—40%為較舒適，以此類推。
提高游玩質(zhì)量，管理疏導(dǎo)更加有序
這一新概念的發(fā)布，對(duì)指導(dǎo)游客出行，適時(shí)調(diào)整行程很有幫助。
“我們5月1日來南京玩，本來中午想去夫子廟吃小吃，下午游覽中山陵。結(jié)果刷微博一看，中午11點(diǎn)半的時(shí)候夫子廟有5萬多人，游覽舒適度提示為‘一般’；而中山陵只有1萬多人，提示‘較舒適’，我們趕緊改了主意，先去了中山陵，一路上還是比較順利的?！毙熘萦慰蛣⒎几嬖V記者。
對(duì)管理方來說，也能及時(shí)掌握客流情況，采取相關(guān)預(yù)案進(jìn)行疏導(dǎo)。
中山陵園管理局相關(guān)人士表示，他們?cè)缭谌ツ辍笆弧鼻熬椭贫朔旨?jí)客流調(diào)控措施，比如中山陵景區(qū)的“合理承載容量”是4萬人，這種狀態(tài)下游覽，游客是比較舒適的；當(dāng)增加到8萬人時(shí)，就可能出現(xiàn)擁擠、車堵等狀況，也就是“預(yù)警承載容量”，景區(qū)會(huì)通過媒介發(fā)布公告，提醒游客避開高峰，同時(shí)對(duì)客流、車流進(jìn)行疏導(dǎo)；而最大承載容量18萬人則是個(gè)“極限”，景區(qū)會(huì)盡量把游客量控制在這個(gè)數(shù)字之內(nèi)。
不再只盯著客流量和營收，更重游客體驗(yàn)
與以往景區(qū)只發(fā)布客流量和營業(yè)收入這兩個(gè)“硬杠杠”相比，“游覽舒適度”的首發(fā)，標(biāo)志著業(yè)界越來越重視游客的游玩質(zhì)量。
“景區(qū)的發(fā)展離不開游客，但并不是游客越多越好?！笔÷糜尉志珠L(zhǎng)秦景安說，景區(qū)應(yīng)該在保證一定接待量的基礎(chǔ)上，更注重游客體驗(yàn)，不僅要讓游客“愿意來”，還要愿意“留下來”。
讓人欣慰的是，有景區(qū)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，管理方除了控制客流，讓客人“行得通暢”外，還致力于打造特色餐飲、旅游紀(jì)念品商店、文化休閑場(chǎng)所等，讓客人“吃得滿意”、“購得放心”、“玩得開心”。
在秦淮河邊喝茶觀景，聽南派相聲，感受“老南京”韻味……“五一”期間，位于夫子廟桃葉渡街區(qū)的永熙茶樓，吸引了許多外地游客駐足停留。而老門東充滿小資韻味、中西合壁的“馬鈴薯”餐廳，也引來了眾多“小清新”愛好者拍照、喝下午茶。夫子廟秦淮風(fēng)光帶管理局工委副書記劉立新介紹說，將來，景區(qū)還將多開發(fā)一些兼具文化底蘊(yùn)和休閑功能的配套設(shè)施，讓游客游玩更舒心。