雅芳潔容霜被抽檢出含有致癌物苯酚。 getty 供圖
2013年12月2日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《總局通報2013年國家化妝品監(jiān)督抽檢結果》，雅芳產品“雅芳玫瑰亮白潔容霜”被檢測出含有苯酚，隨后雅芳回應稱此產品“已不在中國目前生產和銷售的產品目錄之列”。
12月24日，雅芳在回復記者的郵件中表示：“雅芳只出售安全的產品，產品均采用安全的原料并嚴格遵循產品銷售國家和地區(qū)的相關規(guī)章制度?！睂`禁藥丑聞態(tài)度含糊不清。
記者調查發(fā)現，在深陷質量丑聞的同時，雅芳在華業(yè)績一片頹勢。2012年，雅芳中國市場銷售總額近10億元人民幣，僅占全球107億美元銷售額的1%，這個數據遠低于2003年巔峰時期的24億元，這意味著，十年間，雅芳在華業(yè)績縮水近六成。
“雅芳中國頻頻換將，但仍難挽業(yè)績下滑頹勢，其在中國銷售模式幾經變更，錯過了崛起的最佳時機。雅芳現在是屬于60后的，至少是70后的產品，根據市場表現來看，雅芳大勢已去?！被瘖y品行業(yè)專家李智勇向記者表示。
含糊回應“違禁”風波
2013年12月2日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《總局通報2013年國家化妝品監(jiān)督抽檢結果》，雅芳（中國）有限公司生產的規(guī)格為“150克/支”的“雅芳玫瑰亮白潔容霜”被檢測出含有苯酚，含量為12μg/g，而該項的限值為“不得檢出”。
當天，雅芳通過官方微博回應，“‘雅芳玫瑰亮白潔容膏’已不在雅芳中國目前生產和銷售的產品目錄之列”。這樣的回應令人費解，既然已經檢測出質量問題，雅芳為何不做任何正面回應。
12月24日，雅芳在回復記者的郵件中表示：“我們承諾只出售安全的產品，我們的產品均采用安全的原料并嚴格遵循產品銷售國家和地區(qū)的相關規(guī)章制度?！边@樣模糊的答復顯然并未能讓外界釋疑。
業(yè)內專家向記者談到，苯酚是一種常見的化學品，是生產某些樹脂、殺菌劑、防腐劑以及藥物（如阿司匹林）的重要原料，但其并不被允許用在護膚品中，苯酚對人體皮膚及黏膜有腐蝕性，嚴重可以致癌致畸。
事實上，含違禁成分的抽檢結果無疑使雅芳雪上加霜，此前其在中國大陸的發(fā)展流年不利，業(yè)績陷入持續(xù)下滑困境。2012年，雅芳在中國市場的銷售額跌破10億元，遠低于2003年處于巔峰時期的24億元。另外自2012年底起，雅芳不斷傳出裁員消息，并退出部分國家和地區(qū)的市場。今年12月11日，雅芳公司再次發(fā)布縮減開支計劃，計劃集中在北美地區(qū)裁員650人，以期2016年縮減4億美元開支。
2011年5月4日，雅芳在提交給美國證券交易委員會的備案文件中披露，公司因中國市場賄賂問題，在2010年辭退了4名高管，而雅芳的內部調查始于2008年6月，雅芳全球董事會主席鐘彬嫻收到員工舉報，稱有關于中國政府官員旅游相關的不當開支。而有消息稱，雅芳的內部調查還發(fā)現巴西、墨西哥、阿根廷、印度和日本等也存在問題款項。
2011年10月，雅芳承認美國證券交易委員會（SEC）將針對公司展開正式調查，涉及公司是否違反海外賄賂法以及委員會的正當信息披露規(guī)則。雅芳“賄賂門”持續(xù)發(fā)酵，品牌影響力日益走低。同時，雅芳在直銷與零售兩個渠道之間搖擺不定，一直沒有走出業(yè)績下滑陰影。
直銷零售左右互搏
直銷還是零售，這是一直困擾雅芳的問題。多年來，雅芳一直沒能選擇一條正確的道路，即使第一個拿到了中國的直銷牌照，但仍被對手超越。
雅芳1990年進入中國，一直采取直銷策略。1998年，當時中國國內傳銷猖獗，中國政府為打擊傳銷，出臺《國務院關于禁止傳銷經營活動的通知》，采取“一刀切”的辦法。直銷行為不幸被宣布“非法”，遭全面禁止。而為求活路，安利、雅芳等直銷企業(yè)轉向店鋪，對于沒有零售經驗的雅芳來說，艱難轉型就此開始。雅芳在臺灣有著成功的專賣店經驗的高康壽出任大中華區(qū)總裁，2004年，雅芳中國業(yè)績達24億元。2006年，雅芳第一個拿到了中國的直銷牌照，重拾直銷渠道，采取“直銷加店鋪”的模式。
“直銷加店鋪”的模式引發(fā)了直銷人員與店鋪的矛盾，“賄賂門”事件后，雅芳拉丁美洲地區(qū)總經理奧多內茲空降中國，全面回歸直銷模式。但奧多內茲前任高康壽已經走出了很遠，公開資料顯示，2008年，雅芳直銷員隊伍擴充到60萬人，而全國店鋪尚存近6000家。相比之下，專賣店比直銷多出了店面等成本，全面回歸直銷使雙方陷入了客戶、資源的爭奪，這造成了雅芳價格體系的混亂，質量也開始參差不齊。
兩種渠道的糾纏，使雅芳錯過了時機。相反，安利等迅速崛起，雅芳逐漸滑落為二線品牌。2012年，雅芳再度轉型。當3月，雅芳加拿大業(yè)務華裔總裁林展宏掌舵中國，開始全面回歸零售渠道。然而，現實中專賣店曾經被拋棄過，有的還被迫兼營其他品牌化妝品，雅芳重新擁抱專賣店，前途未卜。
公開資料顯示，2012年，雅芳全球總銷售額107億美元，安利為113億美元，雅芳全球第一大直銷公司的頭銜讓位安利。但雅芳的主要銷售收入來自拉美，2011年，拉美地區(qū)銷售收入占據全球收入的比例超過45%。而2012年雅芳中國市場銷售總額為10億元，約占全球銷售額1%。
自去年12月開始，雅芳關閉了在中國的十幾個分公司，每個省只保留省會城市一個分公司。在廣東，只保留廣州一家分公司，其他地區(qū)的雅芳分公司則被關閉。而在河南，則關閉洛陽分公司，只保留鄭州一家。
全面轉回零售，部分直銷人員因而轉為經銷商。雅芳官方的一名招商專員向記者透露，有些直銷員并不適合做零售，因而給公司帶來了一些負面?zhèn)髀劇，F在公司正在逐漸推出一些標準，對經銷商進行調整。公司的直銷人員只負責健康食品的銷售。
李智勇認為，雅芳在渠道上一直搖擺不定，“沒有在一種策略上持之以恒，零售勢頭較好的時候突然轉為直銷。雅芳的調整損害了合作伙伴的信心，頻繁的開店關店對消費者也是一種不好的信號，公司銷售模式變來變去，只能讓消費者離品牌越來越遠。”
品牌沒落積重難返
在今天，雅芳似乎并不受年輕人待見。“現在或許只有媽媽級的女士才有可能對這個牌子依然存有好感度。”正在做化妝品校園代理的李婭告訴記者，“現在的年輕女孩比較喜歡用韓國、日本的化妝品，消費水平高一些的喜歡用歐美的牌子，雅芳基本不被她們視作一種較好的選擇?！?/p>
這句話折射了雅芳在中國遭遇品牌滑落的窘況。對年輕人一代來說，“雅芳屬于60后的，至少是70后的產品?！崩钪怯抡J為，中國社會年輕人追求高端、高品質，而雅芳一直處于中低端價位?！把欧奸L期保持低價格，未能充分利用作為國外品牌的高端形象?！?/p>
李婭將本月已經賣出的化妝品品牌給記者看，十多種品牌之中，雅芳的名字卻沒有出現過一次。李婭告訴記者，她的主要顧客是大學生，還有部分社會人士。
環(huán)球輿情調查中心發(fā)布的“中國消費者外資品牌好感度調查”顯示，在“外資化妝品、護膚品和香水”一項，雅芳2011、2012、2013年連續(xù)三年位居“最不喜歡”榜上第一。“我們的收入在上升，但對一個品牌的依賴度卻在下降，你不覺得這（對于雅芳）是很可怕的一件事嗎？”李婭表示。
長期以來，雅芳并沒有一個令消費者耳熟能詳的產品，在其他品牌通過宣傳造勢，使新產品“飛入”百姓家的時候，雅芳卻沒能把握住中國消費者的心理?！把欧嫉钠放茮]有凝聚到一個產品上，我們知道有雅芳這個品牌，但是不知道它有什么產品?！崩钪怯聦τ浾哒f。
而近些年來，雅芳負面消息不斷，但是雅芳卻未能有積極的回應，外界所能感受到的正面信息很少。從全球裁員到關閉中國市場部分分公司，2013年10月，雅芳又試圖統(tǒng)一全國零售價格，總體上有所下降。
“雅芳中國目前的業(yè)務重點是零售。為了進一步支持這一核心業(yè)務的發(fā)展，穩(wěn)定產品市場零售價，從而更好地維護新老客戶及合作伙伴的利益，雅芳中國決定對價格體系進行全面優(yōu)化。”雅芳在上述郵件中回復記者，“目前價格優(yōu)化正在全面進行中，眾多合作伙伴給予了積極的響應?！?/p>
除了價格調整，上述招商專員同時透露，雅芳目前定位為中檔產品，2014年專賣店主要放在二三線城市，而一線城市將采取專柜的渠道。同時，雅芳在廣東、浙江部分二三線城市推出了新的裝修模式。雅芳在渠道上的挫敗積重難返，救急措施是否能力挽狂瀾，這一切都將嚴峻考量雅芳中國掌門人及其團隊的智慧。